ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างสมเหตุสมผลในแผนกต่างๆ เช่น การตลาด ทรัพยากรบุคคล การเงิน และอื่นๆ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณควรใช้วิธีการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ หากคุณยังเป็นผู้เริ่มต้นกับแนวคิดนี้ ให้เลื่อนลงเพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการแปลงธุรกิจด้วยข้อมูล
ลักษณะของธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ปัจจุบันนี้องค์กรต่างๆ มักจะเรียกตัวเองว่าเป็น “ธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” แต่อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่องค์กรเท่านั้นที่เข้าใจแท้จริงว่าลักษณะใดของธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตามรายงานจาก Harvard Business Review มีประมาณ 45% ของผู้บริหารยังคงละเลยข้อเท็จจริงและตัวเลข แต่ตัดสินใจโดยอาศัยสัญชาตญาณ
ลักษณะของบริษัทขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีดังนี้:
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างในแนวกว้าง
- สามารถกรองและสกัดข้อมูลที่มีค่าจากข้อมูลการดำเนินการและการเงิน
- สามารถนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากข้อมูลมาใช้ในการจัดสรร การวางแผน และการตัดสินใจ
- สามารถคาดการณ์ผลลัพธ์หรือการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำมากกว่าวิธีการแบบดั้งเดิม
- ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อกำหนดว่าจะลงทุนที่ใดและค้นหาโอกาสที่กำลังเกิดขึ้น
- สามารถสร้างแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสอดคล้องกันและวัดความสำเร็จได้ง่ายขึ้น
- จดจำข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
3 ประโยชน์ของการแปลงธุรกิจด้วยข้อมูล
เพิ่มประสิทธิภาพและผลตอบแทนจากการลงทุน
เมื่อนำวิธีการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้ธุรกิจจะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์และเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล การแปลงครั้งนี้ช่วยให้บริษัทของคุณสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงได้เกี่ยวกับกระบวนการทำงาน การจัดสรรทรัพยากร และกระบวนการอื่นๆ
ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถปรับปรุงพื้นที่เหล่านี้อย่างเหมาะสมเพื่อเพิ่มผลผลิตและลดเวลาหยุด ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุน การทำให้เป็นอัตโนมัติในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้พนักงานมีเวลาเพื่อมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมสำคัญอื่นๆ
การปรับปรุงตามข้อเท็จจริงและตัวเลขจะมีความแม่นยำ โดยแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ของธุรกิจของคุณ ด้วยประสิทธิภาพและความแม่นยำที่เพิ่มขึ้น ผลตอบแทนจากการลงทุนจะสูงขึ้นอย่างแน่นอน
ช่วยในการตัดสินใจและการคาดการณ์ในอนาคต
ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเกี่ยวกับลูกค้าและแนวโน้มตลาด ทำให้ผู้นำสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับลูกค้าได้ การคาดการณ์ทั้งหมด เช่น ประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่จะกลายเป็นแนวโน้มและทำกำไร ขณะนี้พึ่งพาข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้ ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำ
การใช้เทคนิคขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหมายความว่าไม่มีที่ว่างสำหรับการคาดเดาหรือสัญชาตญาณ คุณสามารถเรียนรู้ว่าลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ใดเพิ่มเติม ผลิตภัณฑ์ใดที่ไม่ซื้อ และส่วนของลูกค้าใดที่สามารถให้กำไรสูงสุดแก่คุณโดยใช้ข้อมูล จากนั้นปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด ราคา และการจัดการสินค้าคงคลังอย่างเหมาะสม
สร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
นอกจากการค้นหาปัญหาของคุณแล้ว ข้อมูลยังสามารถช่วยคุณระบุสิ่งที่ธุรกิจของคุณเก่งที่สุด ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณ คุณกำลังกำหนดตัวตนของแบรนด์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมี ประสิทธิผล
ด้วยการตระหนักถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ คุณจึงรู้ว่าวิธีใดที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นบุคคลสำหรับความพึงพอใจที่สูงขึ้น
7 ขั้นตอนในการเปลี่ยนจากธุรกิจที่มีการรับรู้ข้อมูลไปเป็นธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
1. สร้างกลยุทธ์ข้อมูล
ด้วยชุดข้อมูลแบบไดนามิกที่รวมถึงด้านต่างๆ ภายในองค์กร กลยุทธ์ข้อมูลจะทำหน้าที่เป็นเข็มทิศที่นำทางผู้คนไปในเส้นทางที่เหมือนกัน กลยุทธ์นี้ควรเน้นวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณและมุ่งเน้นไปที่ทุกด้าน
กรอบการกำกับดูแลข้อมูลเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเก็บรวบรวม การประมวลผล และการวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะที่มีการควบคุมและสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร โดยให้แน่ใจว่าได้รับคุณภาพข้อมูลสูงสุด กรอบนี้ยังช่วยให้พนักงานและนายจ้างสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิผล
ในการสร้างกลยุทธ์ดังกล่าว ผู้นำควรกำหนดและบังคับใช้นโยบายที่ชัดเจน โดยชี้แจงขั้นตอนที่ถูกต้องสำหรับการจัดการและใช้ข้อมูล ในขณะเดียวกันพนักงานควรเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายเหล่านั้น เครื่องมือบางอย่างสามารถคล่องตัวในกระบวนการนี้ รวมถึงเครื่องมือทำความสะอาดข้อมูล เครื่องมือประเมินคุณภาพข้อมูล หรือวิธีแก้ปัญหาการจัดการข้อมูลหลัก
2. สร้างแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล
ขั้นตอนที่สำคัญในการเปลี่ยนจากธุรกิจแบบดั้งเดิมไปเป็นธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือการสร้างแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แพลตฟอร์ม Machine Learning หรือ AI มีวิธีแก้ปัญหา 3 วิธีที่ได้รับความนิยมที่สุดที่คุณสามารถลองได้:
- แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล: วิธีแก้ปัญหานี้จะรวบรวมและวางแหล่งข้อมูลทั้งหมดของบริษัทของคุณไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ตัวเชื่อมต่อข้อมูลของมันสามารถใช้ร่วมกับแหล่งข้อมูลทั้งหมด ซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้การเขียนโปรแกรม
- คลังข้อมูลคลาวด์: แพลตฟอร์มนี้ไม่ต้องการการบำรุงรักษาและสามารถปรับขนาดได้ โดยทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลกลาง มันจะส่งมอบข้อมูลให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เทคโนโลยี และกระบวนการทางธุรกิจทั่วทั้งบริษัทของคุณ
- แพลตฟอร์มข่าวกรองทางธุรกิจ: เครื่องมือนี้จะแสดงข้อมูลให้เห็นเพื่อช่วยให้คุณติดตามผลตอบแทนจากการลงทุน สร้างข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ และตัดสินใจสำคัญ
3. ปรับเปลี่ยนข้อมูล
การปรับเปลี่ยนข้อมูลได้กลายมาเป็นปัจจัยหลักในการแยกธุรกิจออกจากคู่แข่งอื่น ๆ หากลูกค้าไม่สามารถเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่สามารถได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณก็ล้มเหลวในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของพวกเขา นั่นคือเหตุผลว่าทำไมธุรกิจของคุณจึงต้องปรับเปลี่ยนข้อมูลจากแรก เพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมที่อาจเกิดขึ้น
ไม่ควรมีวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสำหรับทั้งหมด แต่คุณต้องแบ่งฐานลูกค้าออกและตีความชุดข้อมูลของพวกเขาเพื่อที่จะคิดค้นผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการสื่อสารที่ปรับเปลี่ยน เพียงแค่เมื่อคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาในเรียลไทม์เท่านั้นที่คุณสามารถเก็บรักษาพวกเขาได้
ยกตัวอย่างเช่น Google ซึ่งรวมเข้าส่วนผลลัพธ์การค้นหาที่ปรับเปลี่ยน ย้อนกลับไปในปี 2009 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากเครื่องมือค้นหาสังเกตเห็นว่าคุณคลิกเว็บไซต์เฉพาะหลายครั้ง มันจึงสันนิษฐานว่าคุณชอบไซต์นั้นและแสดงรายการจากไซต์นั้นเพิ่มเติมในผลลัพธ์การค้นหาของคุณ
4. ระบุสถานที่เก็บข้อมูลของคุณ
บางประเทศมีการออกกฎเกณฑ์ว่าข้อมูลเกี่ยวกับประชาชนของพวกเขาต้องถูกเก็บไว้ที่ใด ซึ่งต้องให้ธุรกิจระหว่างประเทศปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องรู้ว่าข้อมูลมาจากที่ไหนและเมื่อใด และใครเป็นผู้ให้ข้อมูล
ในการทำเช่นนี้ ธุรกิจของคุณต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบเช่น CCPA GDPR HIPAA PII หรือ PCI ด้วยการระบุสถานที่เก็บข้อมูลของคุณ คุณจะไม่เพียง แต่ขจัดผลกระทบทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังลดความเสี่ยงของการส่งมอบที่ล่าช้า ข้อมูลส่วนใหญ่เก็บไว้ในระบบบนคลาวด์ และลูกค้าของคุณกระจายอยู่ทั่ว ดังนั้นการกระจายข้อมูลในเชิงกายภาพจะช่วยให้คุณส่งมอบข้อมูลได้อย่างทันเวลา
5. จัดระเบียบข้อมูล
ชุดข้อมูลที่จัดระเบียบได้ดีจะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดพร้อมใช้สำหรับหมวดหมู่ผู้ใช้ทั้งหมดในเรียลไทม์ ขั้นตอนนี้ยังช่วยทำความสะอาดและทำให้ข้อมูลปกติ และอำนวยความสะดวกในกระบวนการวิเคราะห์และสกัด เราแนะนำให้คุณปฏิบัติตามที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ซึ่งคลังข้อมูลจะอยู่ในตำแหน่งกลาง
เมื่อจัดระเบียบข้อมูล โปรดจำไว้ว่าเคล็ดลับเหล่านี้:
- คุณควรใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือในการปรับขนาดสถาปัตยกรรมข้อมูลเมื่อต้องจัดการกับชุดข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้น
- สถาปัตยกรรมข้อมูลควรให้คุณปรับแต่งได้เพื่อให้สามารถปรับตัวให้เข้ากับเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงของธุรกิจได้
- แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลควรรองรับปริมาณข้อมูลจำนวนมากในอนาคต
6. วิเคราะห์ข้อมูล ดำเนินการ และอัปเดตโดยอัตโนมัติ
หลังจากจัดเรียงข้อมูลในสถาปัตยกรรมที่มีโครงสร้าง คุณสามารถวิเคราะห์และสกัดข้อมูลเชิงลึกจากชุดข้อมูลได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดใหญ่ไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองได้ แต่การทำข้อมูลให้เป็นอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ การวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและสอดคล้องกันภายในบริษัท
หลังจากนำระบบทำให้เป็นอัตโนมัติ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับด้านต่างๆ ของธุรกิจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนเวลาในการเรียกใช้โฆษณาเพื่อเพิ่มยอดการรับชมหรือลดต้นทุนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการขายน้อยที่สุด
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงทุกวินาที ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้ในระยะยาว ดีที่สุดคือการอัปเดตชุดข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง อีกครั้ง เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลจะมีประโยชน์อีกครั้ง ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับข้อมูลที่มีปริมาณมากมหาศาล
7. ติดตามผลการดำเนินงาน
ขั้นตอนสุดท้ายคือติดตามผลลัพธ์และแก้ไขกลยุทธ์ของคุณตามด้วย:
- ติดตามความก้าวหน้าของธุรกิจไปสู่เป้าหมายของมันเพื่อดูว่าการตัดสินใจตามข้อมูลได้ผลหรือไม่
- ดำเนินการปรับเปลี่ยนตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ
- ปรับปรุงแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลหากจำเป็น อัปเดตข้อมูลใหม่ หรือรวมอัลกอริทึมใหม่ตามความจำเป็น
เคล็ดลับโบนัสสำหรับคุณคือการส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิดในวัฒนธรรมธุรกิจ ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถแบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปฏิบัติทางธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของบริษัทของคุณ
วิธีรับประกันความปลอดภัยและคุณภาพข้อมูลหลังจากการแปลง
ความพยายามทั้งหมดของคุณในการเปลี่ยนไปเป็นธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะไร้ประโยชน์หากข้อมูลมีคุณภาพต่ำหรือขาดความปลอดภัย ข้อมูลที่แม่นยำและปลอดภัยจะช่วยให้ตัดสินใจของคุณเพิ่มการขายและสร้างความเชื่อถือลูกค้าขึ้น ทำตามเทคนิคเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัยและมีคุณภาพ:
- ตรวจสอบความถูกต้องและทำความสะอาดข้อมูล: ดำเนินการตามกระบวนการอัตโนมัติเพื่อระบุข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกัน จากนั้นแก้ไขข้อผิดพลาด
- สร้างกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว: ดังที่ได้กล่าวไว้แล้ว ให้จัดการศึกษาให้พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั้งหมด
- ใช้เทคนิคการเข้ารหัสลับเพื่อเก็บข้อมูล: ใช้วิธีแก้ปัญหาการเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึง เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
บทสรุป
กระบวนการแปลงธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลควรเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่วางแผนไว้ดี ตามด้วยแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติ ขั้นตอนเหล่านี้สร้างเวทีสำหรับการนำไปปฏิบัติและการพัฒนาการปฏิบัติขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพิ่มเติม โปรดจำไว้ว่าไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีแก้ปัญหาใด กุญแจคือการเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพสูงและเป็นปัจจุบัน และรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
