เกี่ยวกับลูกค้า
SalesforceCloud
บทความนี้กล่าวถึงโครงการจริง อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถเปิดเผยชื่อลูกค้าของเราได้เนื่องจากเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว
ลูกค้าให้บริการที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตหลากหลายรูปแบบ ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของครัวเรือนประมาณ 1.5 ล้านครัวเรือน บริการเหล่านี้มอบโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารที่มั่นคงให้กับครัวเรือนจำนวนมาก และบริษัทมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยการให้บริการคุณภาพสูง
ภาพรวมโครงการ
ขนาดทีม
พนักงาน 9 คน
อุตสาหกรรม
ค้าปลีกและ eCommerce
เทคโนโลยี
Salesforce Platform: Community Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud
ความท้าทาย
ระบบปัจจุบันถูกใช้งานสำหรับฟังก์ชันที่หลากหลาย เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ การตลาด การให้คำปรึกษา การลงทะเบียน/ยกเลิกบริการ และการดูแลลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีความท้าทายบางประการที่เกี่ยวข้องกับโครงการนี้ที่ต้องได้รับการแก้ไข ได้แก่:
- ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
- ความเร็วในการให้บริการขาดความยืดหยุ่น และกระบวนการลงทะเบียนใช้เวลานาน
- ต้นทุนการดำเนินงานสูงเนื่องจากขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการที่ใช้คนจำนวนมาก
- ผู้ใช้ประสบปัญหาในการเลือกบริการ
ความท้าทายในที่นี้คือการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และตอบสนองความต้องการของลูกค้า เรามุ่งบรรลุเป้าหมายนี้ด้วยการปรับปรุง UX และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความง่ายในการใช้งานและความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อให้บริการ
นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับการเร่งกระบวนการบริหารจัดการ ลดต้นทุนการดำเนินงาน และทำให้การรวบรวมและแสดงผลประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อยกระดับผลการดำเนินงานโดยรวมขององค์กร
เรายังมุ่งมั่นที่จะมอบตัวเลือกบริการที่ยืดหยุ่นมากขึ้นให้แก่ผู้ใช้ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการนำเสนอบริการที่หลากหลายซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมอบทางเลือกที่มากขึ้น
โซลูชัน
ก่อนหน้านี้
ผลลัพธ์การพัฒนา:
