Về Khách hàng
SalesforceCloud
Bài viết này mô tả một dự án thực tế. Tuy nhiên, vì lý do quyền riêng tư, chúng tôi không thể tiết lộ tên khách hàng.
Khách hàng cung cấp một loạt dịch vụ liên quan đến internet được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khoảng 1,5 triệu hộ gia đình. Những dịch vụ này cung cấp cơ sở hạ tầng liên lạc ổn định cho nhiều hộ gia đình, và công ty cam kết liên tục cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ chất lượng cao.
Tổng Quan Dự Án
Quy mô đội
9 nhân viên
Lĩnh vực
Bán lẻ & Thương mại điện tử
Công nghệ
Nền tảng Salesforce: Community Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud
Thách thức
Hệ thống hiện tại được sử dụng cho nhiều chức năng như giới thiệu sản phẩm, tiếp thị, tư vấn, đăng ký/hủy dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, dự án này đang gặp phải một số thách thức cần được giải quyết, bao gồm:
- Trải nghiệm người dùng (UX) không phù hợp với kỳ vọng của khách hàng.
- Tốc độ cung cấp dịch vụ thiếu linh hoạt và quy trình đăng ký tốn thời gian.
- Chi phí hoạt động cao do các bước xử lý bằng tay phức tạp.
- Người dùng gặp khó khăn trong việc lựa chọn dịch vụ.
Thách thức hiện tại là nâng cao trải nghiệm người dùng (UX) và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi nhằm đạt được điều này bằng cách cải thiện UX và hiểu chính xác nhu cầu của khách hàng, cuối cùng sẽ tăng cải thiện sự dễ sử dụng và hài lòng của khách hàng khi cung cấp dịch vụ.
Ngoài ra, công ty ưu tiên tăng tốc quá trình quản lý, giảm chi phí hoạt động và tự động hóa tập hợp hiệu suất cũng như trực quan hóa các quy trình kinh doanh để cải thiện hiệu suất tổng thể của công ty.
Chúng tôi cũng cam kết cung cấp cho người dùng các tùy chọn dịch vụ linh hoạt hơn, nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp một loạt các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ và cung cấp cho họ nhiều lựa chọn hơn.
Giải pháp
Đây là những hạn chế của hệ thống hiện tại và giải pháp của chúng tôi. Vui lòng xem các hình ảnh dưới đây.
Trước đó
Kết quả Phát triển:
