클라이언트 소개
SalesforceCloud
이 글은 실제 프로젝트를 설명하고 있습니다. 다만 개인정보보호 정책상 클라이언트의 이름은 공개하지 않습니다.
클라이언트는 약 150만 가구의 요구에 맞춰 조정된 인터넷 관련 서비스를 제공합니다. 이 서비스들은 많은 가구에 안정적인 통신 인프라를 제공하며, 해당 기업은 고품질 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 데 힘쓰고 있습니다.
프로젝트 개요
팀 규모
9명
산업
소매 & 전자상거래
기술
Salesforce 플랫폼: Community Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud
문제점
현재 시스템은 제품 소개, 마케팅, 컨설팅, 서비스 등록/해지, 고객 지원 등 다양한 기능을 수행하는 데 활용되고 있습니다. 하지만 이 프로젝트에는 해결해야 할 몇 가지 문제점이 있습니다:
- 사용자 경험(UX)이 고객의 기대에 맞지 않습니다.
- 서비스 제공 속도가 유연하지 않으며 등록 프로세스가 시간이 많이 소요됩니다.
- 수동 프로세스의 여러 단계로 인해 운영 비용이 높습니다.
- 사용자들이 서비스 선택에 어려움을 겪고 있습니다.
현재의 과제는 사용자 경험(UX)을 개선하고 고객 요구사항을 충족시키는 것입니다. UX를 개선하고 고객의 요구사항을 정확히 파악함으로써 서비스 제공 시 사용 편의성과 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.
또한 회사는 관리 프로세스의 가속화, 운영 비용 절감, 업무 프로세스의 성과 집계 및 시각화 자동화를 통해 전사적 성과 향상을 우선시하고 있습니다.
더불어 사용자들에게 더욱 유연한 서비스 옵션을 제공하는 데 힘쓰고 있으며, 고객의 요구에 맞는 다양한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 더 많은 선택지를 제공하고자 합니다.
솔루션
아래는 현재 시스템의 한계점과 당사의 솔루션입니다. 아래 이미지를 참고하시기 바랍니다.
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개발 결과:
