Nếu bạn đang tìm kiếm cách để quản lý và cải thiện mối quan hệ khách hàng, bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm CRM. CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng), và đó là công nghệ giúp bạn lưu trữ, theo dõi và phân tích dữ liệu về khách hàng và những khách hàng tiềm năng của bạn. Phần mềm CRM có thể giúp bạn thống nhất các đội của mình, lấy được những hiểu biết hữu ích từ dữ liệu, thu hút những khách hàng tiềm năng và giữ chân những khách hàng trung thành.
Một trong những phần mềm CRM phổ biến và được tin cậy nhất trên thị trường là Salesforce CRM. Salesforce CRM là một phần của danh mục sản phẩm Salesforce Customer 360, cung cấp các ứng dụng hàng đầu cho tiếp thị, bán hàng, thương mại và dịch vụ, tất cả được xây dựng trên nền tảng dựa trên đám mây. Với Salesforce CRM, bạn có thể tích hợp dữ liệu từ bất kỳ nguồn nào, tìm hiểu được ý nghĩa của nó bằng các công cụ được hỗ trợ bởi AI, và có hành động theo thời gian thực với các giải pháp được cá nhân hóa và tự động.
Salesforce CRM đã giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành công nghiệp phát triển từ năm 1999. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ hay một doanh nghiệp lớn, công ty B2C hay B2B, nhà bán lẻ hay nhà sản xuất, Salesforce CRM có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu của mình và làm hài lòng khách hàng của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn thấy cách Salesforce CRM hoạt động, những lợi ích nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn, và cách bạn có thể bắt đầu sử dụng nó ngay hôm nay.
Salesforce là gì?
Salesforce là công ty phần mềm dựa trên đám mây cung cấp các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành công nghiệp. CRM là công nghệ giúp công ty quản lý và cải thiện tương tác của họ với khách hàng và những khách hàng tiềm năng.
Salesforce được thành lập vào năm 1999 bởi Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez và Dave Moellenhoff, những người hình dung ra một cách mới để cung cấp phần mềm qua internet, thay vì cài đặt nó trên các máy tính. Cách tiếp cận sáng tạo này, được gọi là phần mềm như một dịch vụ (SaaS), đã cách mạng hóa ngành công nghệ và làm cho Salesforce trở thành một người tiên phong và nhà lãnh đạo trong điện toán đám mây. Kể từ đó, Salesforce đã phát triển trở thành nền tảng CRM số 1 trên thế giới, với hơn 150.000 khách hàng và hàng triệu người dùng.
Salesforce cũng đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình để bao gồm các ứng dụng cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, thương mại, phân tích, tích hợp và nhiều hơn nữa. Công ty này được hướng dẫn bởi bốn giá trị cốt lõi: tín cậy, thành công của khách hàng, đổi mới và bình đẳng. Salesforce cam kết tạo ra một tác động tích cực đối với môi trường, xã hội và các bên liên quan của nó thông qua mô hình từ thiện 1-1-1 của mình, mô hình này dành 1% cổ phần, 1% sản phẩm của nó và 1% thời gian của nhân viên cho các mục đích từ thiện.
Lợi ích của Salesforce
Các doanh nghiệp liên tục tìm cách để cải thiện các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm thúc đẩy bán hàng và hợp lý hóa hoạt động. Trong cuộc tìm kiếm một giải pháp toàn diện, Salesforce đã nổi lên như một công cụ thay đổi cuộc chơi, cung cấp cho các doanh nghiệp một nền tảng mạnh mẽ và linh hoạt vượt xa chức năng CRM truyền thống. Trong phần này, chúng tôi sẽ khám phá những lợi ích to lớn mà Salesforce mang lại, nhấn mạnh cách nó đang cách mạng hóa cách công ty tương tác với khách hàng, quản lý dữ liệu và tối ưu hóa các quy trình bán hàng của họ. Từ tăng hiệu quả và hợp tác đến báo cáo và phân tích nâng cao, chúng ta sẽ khám phá tại sao Salesforce đã trở thành nền tảng CRM lựa chọn cho các doanh nghiệp trên các ngành công nghiệp khác nhau.
- Hiệu quả bán hàng được cải thiện: Salesforce hợp lý hóa và tự động hóa các quy trình bán hàng khác nhau, cho phép các đội bán hàng tập trung vào xây dựng mối quan hệ khách hàng, đóng các thỏa thuận và tạo doanh thu.
- Mối quan hệ khách hàng được nâng cao: Với cơ sở dữ liệu tập trung lưu trữ tương tác và sở thích của khách hàng, các đội bán hàng có thể cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn và được phục vụ tốt hơn.
- Hợp tác tăng lên: Salesforce cho phép các thành viên đội truy cập và chia sẻ dữ liệu thời gian thực từ tất cả các bộ phận, cải thiện giao tiếp, hợp tác và ra quyết định trên toàn tổ chức.
- Dự báo chính xác: Nền tảng cung cấp các công cụ hình ảnh dữ liệu và báo cáo khác nhau, cho phép các nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và dự đoán kết quả kinh doanh một cách chính xác hơn.
- Khả năng tùy chỉnh: Salesforce có khả năng tùy chỉnh cao và có thể mở rộng, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu và quy trình độc đáo của họ.
- Khả năng tích hợp: Nền tảng có thể tích hợp với các ứng dụng và công cụ bên thứ ba khác nhau, nâng cao chức năng của nó và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh.
- Dựa trên đám mây: Salesforce hoạt động trên cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây, cung cấp quyền truy cập dễ dàng, chi phí bảo trì thấp hơn và các cập nhật tự động.
- Phân tích nâng cao: Salesforce bao gồm các khả năng AI và học máy (ML) được xây dựng sẵn, giúp các doanh nghiệp xác định các xu hướng, mẫu và hiểu biết để đưa ra quyết định và chiến lược sáng suốt.
- Bảo mật mạnh mẽ: Salesforce có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu và duy trì quyền riêng tư, đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ và quy định khác nhau.
- Đổi mới liên tục: Salesforce thường xuyên cập nhật các tính năng và chức năng của nó, đảm bảo các doanh nghiệp có thể truy cập những tiến bộ và đổi mới công nghệ mới nhất.
10 Tính năng quan trọng của Salesforce
Salesforce đã cách mạng hóa thế giới của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tự động hóa bán hàng bằng cách cung cấp một nền tảng toàn diện, dựa trên đám mây với các chức năng mạnh mẽ. Những tính năng này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất bán hàng của họ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng chúng tôi khám phá thế giới động của Salesforce và khám phá cách những tính năng thiết yếu này có thể nâng cao năng suất bán hàng và thành công của tổ chức bạn.
1. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là cốt lõi của dịch vụ kinh doanh của Salesforce. Đó là một giải pháp phần mềm để giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ khách hàng, quản lý và sắp xếp dữ liệu khách hàng, hợp lý hóa các quy trình kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng bán hàng.
Bằng cách cung cấp một bộ ứng dụng toàn diện cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại, nền tảng này đơn giản hóa và nâng cao toàn bộ quá trình tạo ra khách hàng tiềm năng, tương tác với những khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng. Nó cũng trao quyền cho các tổ chức những công cụ dữ liệu và phân tích mạnh mẽ giúp họ đo lường hiệu suất, tối ưu hóa chiến lược và cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa và phù hợp cho khách hàng của họ.
Với Salesforce CRM, các doanh nghiệp cũng có thể thiết lập mối quan hệ dài hạn, dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa, tăng sự thỏa mãn và lòng trung thành, cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng. Hơn nữa, khả năng thích ứng và khả năng mở rộng của Salesforce CRM làm cho nó trở thành một tài sản đặc biệt cho các tổ chức thuộc mọi quy mô và ngành công nghiệp, cung cấp một lợi thế cạnh tranh tiên tiến trong thị trường ngày càng phát triển của ngày hôm nay.
2. Sales Cloud
Sales Cloud là một phần không thể thiếu của bộ công cụ bán hàng toàn diện của nền tảng. Nó trao quyền cho các đội hợp lý hóa các quy trình bán hàng, cải thiện hợp tác và thúc đẩy các thỏa thuận đạt được, nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp một cách hiệu quả. Là một trong mười tính năng Salesforce chính, Sales Cloud cách mạng hóa bối cảnh quản lý quan hệ khách hàng bằng cách cung cấp một cái nhìn 360 độ về từng khách hàng, cho phép các doanh nghiệp có được những hiểu biết hữu ích, xác định các cơ hội bán thêm và bán lên, và tạo ra những mối quan hệ khách hàng lâu dài. Ngoài ra, những khả năng tự động hóa mạnh mẽ và cách tiếp cận dựa trên dữ liệu được cung cấp bởi Sales Cloud cho phép các đội bán hàng hoạt động ở mức năng suất tối ưu trong khi cung cấp giá trị vô song cho khách hàng của họ, làm cho nó trở thành một thành phần quan trọng trong một chiến lược bán hàng thành công.
3. Cloud Service
Là một nền tảng tập trung vào khách hàng, Service Cloud hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý và giải quyết hiệu quả những yêu cầu và vấn đề của khách hàng thông qua nhiều kênh điện thoại, email, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội. Với phân tích được hỗ trợ bởi AI, hệ thống quản lý trường hợp có thể tùy chỉnh và một loạt công cụ được xây dựng sẵn, Service Cloud cho phép các tổ chức cung cấp những trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, hiệu quả và nhất quán trên toàn bộ. Điều này nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, sự thỏa mãn và thành công kinh doanh lâu dài. Ngoài ra, bằng cách tích hợp liền mạch với toàn bộ hệ sinh thái Salesforce, Service Cloud là rất quan trọng trong việc đạt được một cái nhìn toàn diện 360 độ về vòng đời khách hàng và thúc đẩy một cách tiếp cận tập trung vào khách hàng khiến các doanh nghiệp khác biệt.
4. Marketing Cloud
Marketing Cloud là một trong những tính năng quan trọng nhất của nền tảng Salesforce, chủ yếu là do bộ công cụ mạnh mẽ toàn diện của nó được điều chỉnh để nâng cao tương tác khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách tích hợp liền mạch những nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số trên nhiều kênh như email, phương tiện truyền thông xã hội, web và di động, các doanh nghiệp có thể tạo ra và thực thi các chiến dịch có mục tiêu cao và được cá nhân hóa theo quy mô. Hơn nữa, các khả năng phân tích tinh vi của Marketing Cloud cho phép các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất thời gian thực và hành vi của khách hàng, đảm bảo quyết định dựa trên dữ liệu và hiểu biết sâu sắc về nhân khẩu học khán giả của họ. Kết quả là, việc áp dụng Marketing Cloud đại diện cho một bước không thể thiếu hướng tới nuôi dưỡng lòng trung thành của thương hiệu và mở rộng mối quan hệ của khách hàng.
5. AppExchange
Là một thị trường kỹ thuật số cung cấp các ứng dụng được xây dựng sẵn đa dạng, AppExchange tăng đáng kể năng suất và cho phép hợp tác liền mạch cho các doanh nghiệp. Bằng cách trình bày một giải pháp toàn diện cho một loạt nhu cầu kinh doanh rộng – bao gồm tiếp thị, tài chính và quản lý dự án – AppExchange hỗ trợ các tổ chức tùy chỉnh, mở rộng và nâng cao chức năng sẵn có của Salesforce. Do đó, kho lưu trữ ngày càng phát triển của nó có hơn 5.000 ứng dụng cải thiện tính linh hoạt và khả năng thích ứng của nền tảng Salesforce, đảm bảo rằng các công ty có thể liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ và duy trì một lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh động của công ty ngày hôm nay.
6. Einstein Analytics
Khai thác sức mạnh của AI, Einstein Analytics cho phép người dùng khám phá dữ liệu của họ một cách dễ dàng, khám phá những xu hướng và mẫu ẩn và chuyển dữ liệu đó thành những hiểu biết hữu ích. Ngoài ra, không giống như các công cụ trực quan hóa dữ liệu thông thường, Einstein Analytics được thiết kế để giúp người dùng đi sâu vào dữ liệu của họ, cung cấp những hiểu biết tương tác, phong phú về hình ảnh luôn được cập nhật và kết nối với nền tảng Salesforce. Việc tích hợp liền mạch này tạo điều kiện cho việc ra quyết định nhanh chóng và cải thiện hợp tác, tăng sự thỏa mãn của khách hàng và tăng hiệu suất bán hàng. Bằng cách tận dụng Einstein Analytics, các doanh nghiệp có thể dẫn trước cuộc cạnh tranh, thúc đẩy tăng trưởng và đảm bảo thành công lâu dài.
7. Chatter
Salesforce Chatter cách mạng hóa cách các doanh nghiệp giao tiếp, hợp tác và hợp lý hóa quy trình làm việc của họ. Là một công cụ hợp tác mạnh mẽ, động, theo thời gian thực, Chatter là cầu nối khoảng cách giữa các bộ phận và các thành viên của đội bằng cách chia sẻ ngay lập tức những thông tin thiết yếu, tài liệu, hiểu biết và chuyên môn. Nó tạo ra một môi trường làm việc minh bạch khuyến khích sự tham gia của nhân viên, tăng tốc độ ra quyết định và thúc đẩy năng suất. Sự tích hợp của Chatter với nền tảng Salesforce đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng quý giá, cập nhật dự án và các thông báo có liên quan được đồng bộ hóa và có thể truy cập được trên tất cả các bộ phận, giữ cho mọi người trên cùng một trang. Cuối cùng, điều này dẫn đến tăng hiệu quả, mối quan hệ khách hàng được củng cố và tăng cơ hội bán hàng. Trong một bối cảnh kinh doanh ngày càng nhanh chóng và khốc liệt, Chatter là cần thiết để duy trì kết nối, nhanh nhẹn và dẫn trước cuộc đua.
8. Tùy chỉnh và Khả năng mở rộng
Tùy chỉnh và Khả năng mở rộng có khả năng nội tại để dễ dàng đáp ứng những nhu cầu phát triển của các doanh nghiệp, bất kể quy mô hoặc lĩnh vực ngành của họ. Bằng cách cung cấp một bộ tùy chỉnh toàn diện, Salesforce cho phép các tổ chức điều chỉnh nền tảng theo thống nhất với quy trình làm việc, quy trình và chiến lược bán hàng độc đáo của họ, đảm bảo tích hợp liền mạch với hệ sinh thái được thiết lập của họ. Hơn nữa, khi một doanh nghiệp mở rộng và trải qua biến động thị trường, kiến trúc có khả năng mở rộng của Salesforce đảm bảo khả năng của nền tảng để thích ứng với những nhu cầu thay đổi và duy trì tăng trưởng. Sự kết hợp hài hòa này giữa tùy chỉnh và khả năng mở rộng định vị Salesforce là một giải pháp bền vững với tương lai thúc đẩy các doanh nghiệp hướng tới việc nhận ra mục tiêu hiện tại của họ đồng thời nuôi dưỡng thành công và tính cạnh tranh lâu dài trong thị trường ngày càng động.
9. Tích hợp
Tích hợp là hệ thần kinh trung ương kết nối các ứng dụng kinh doanh và nguồn dữ liệu khác nhau, hỗ trợ các quy trình hợp lý hóa và hợp tác liền mạch. Tầm quan trọng của nó nằm ở khả năng của Salesforce để tích hợp dễ dàng với các công cụ nội bộ và bên ngoài, chẳng hạn như hệ thống quản lý tài chính, tự động hóa tiếp thị và nền tảng dịch vụ khách hàng. Điều này mang lại cho một tổ chức một cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Bằng cách sử dụng năng lực của tích hợp, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình ra quyết định, hiệu quả giải quyết kỳ vọng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng của họ đến những chiều cao mới. Hơn nữa, tích hợp giảm nhập dữ liệu trùng lặp, giảm thiểu sai sót và đảm bảo tính nhất quán trên toàn tổ chức.
10. Bảo mật và Tuân thủ
Bảo mật và Tuân thủ chắc chắn là một trong những tính năng cơ bản hàng đầu của Salesforce, là một cột trụ quan trọng hỗ trợ những lợi ích tốt nhất của một tổ chức. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm và tuân thủ các quy định ngành công nghiệp nghiêm ngặt là những khía cạnh bắt buộc phải có cho các doanh nghiệp tập trung vào việc chiếm được sự tin tưởng của khách hàng của họ. Kiến trúc bảo mật mạnh mẽ của Salesforce và khả năng tuân thủ chi tiết cung cấp cho khách hàng sự yên tâm vì nó liên tục đặt ra các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu, bảo mật quyền riêng tư và minh bạch cao nhất. Nhận thức được các yêu cầu cụ thể theo lĩnh vực, Salesforce cung cấp cho một loạt rộng các chứng chỉ tuân thủ và khung, chẳng hạn như GDPR, HIPAA và FedRAMP. Bằng cách sử dụng các tính năng bảo mật và tuân thủ hiện đại nhất của Salesforce, các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ và thúc đẩy doanh thu, biết rằng các tài sản dữ liệu quý giá của họ được bảo vệ, được quản lý tốt và sẵn sàng cho kiểm toán.
Tính năng mới trong Salesforce
Ngoài những tính năng nổi bật được đề cập ở trên, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những cải tiến mới trong Salesforce hứa hẹn sẽ tinh chỉnh hiệu quả quy trình làm việc và tăng năng suất của đội của bạn. Những giấy phép tính năng salesforce mới này được giới thiệu trong Salesforce Summer 23 Release và bao gồm:
Analytics: Join Data User Interface có một giao diện khai báo không có mã để nối dữ liệu từ nhiều tập dữ liệu.
Slack: Tổ chức và chia sẻ nội dung có cấu trúc trong một chế độ xem duy nhất với Slack Canvas.
Customer Success Group: Xem Điểm số Thành công Khách hàng của bạn và các khuyến nghị với Trình quản lý Tài khoản Kỹ thuật (TAM) của bạn.
Nonprofit: Chương trình và Quản lý Trường hợp – Thích ứng chương trình để cung cấp kết quả hiệu quả hơn.
Education Cloud: Cung cấp những trải nghiệm xây dựng mối quan hệ người học suốt đời.
Kết luận
Tóm lại, Salesforce CRM Cloud đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp tìm cách hợp lý hóa và tối ưu hóa các quy trình quản lý quan hệ khách hàng. Với loạt các tính năng đặc biệt, Salesforce CRM Cloud phân biệt nó khỏi các đối thủ cạnh tranh, đáp ứng những nhu cầu khác nhau của các doanh nghiệp trên các ngành công nghiệp và quy mô khác nhau. Từ khả năng tùy chỉnh đáng kể và phân tích sáng suốt đến các công cụ hợp tác thực tế và các tùy chọn tích hợp liền mạch, Salesforce CRM Cloud đã quản lý để bao gồm tất cả các khía cạnh góp phần vào một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thành công, hiệu quả và sinh lợi.
