고객 관계를 관리하고 개선하는 방법을 찾고 있다면 CRM 소프트웨어를 고려해 볼 가치가 있습니다. CRM은 고객 관계 관리를 의미하며, 고객 및 잠재 고객에 대한 데이터를 저장, 추적 및 분석하는 데 도움이 되는 기술입니다. CRM 소프트웨어는 팀을 통합하고, 데이터로부터 실행 가능한 인사이트를 얻으며, 잠재 고객을 유치하고 충성스러운 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
시장에서 가장 인기 있고 신뢰할 수 있는 CRM 소프트웨어 중 하나는 Salesforce CRM입니다. Salesforce CRM은 마케팅, 영업, 커머스, 서비스용 최고 수준의 애플리케이션을 제공하고 클라우드 기반 플랫폼 위에 구축된 Salesforce Customer 360 제품 포트폴리오의 일부입니다. Salesforce CRM을 사용하면 모든 소스의 데이터를 통합하고, AI 기반 도구로 데이터를 분석하며, 개인화되고 자동화된 솔루션으로 실시간에 조치를 취할 수 있습니다.
Salesforce CRM은 1999년부터 모든 규모와 산업의 기업이 성장하도록 지원해 왔습니다. 소규모 기업이든 대규모 엔터프라이즈든, B2C든 B2B 회사든, 소매업체든 제조업체든 Salesforce CRM은 목표를 달성하고 고객을 만족시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 글에서는 Salesforce CRM이 어떻게 작동하는지, 비즈니스에 어떤 이점을 가져올 수 있는지, 오늘날 어떻게 시작할 수 있는지를 보여줍니다.
Salesforce란 무엇입니까?
Salesforce는 모든 규모와 산업의 기업에 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어 회사입니다. CRM은 기업이 고객 및 잠재 고객과의 상호작용을 관리하고 개선하는 데 도움이 되는 기술입니다.
Salesforce는 1999년 Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez, Dave Moellenhoff에 의해 설립되었으며, 이들은 컴퓨터에 소프트웨어를 설치하는 대신 인터넷을 통해 소프트웨어를 제공하는 새로운 방식을 구상했습니다. Software as a Service(SaaS)로 알려진 이 혁신적인 접근 방식은 기술 산업에 혁신을 가져왔으며 Salesforce를 클라우드 컴퓨팅의 선구자이자 리더로 만들었습니다. 그 이후로 Salesforce는 세계 최고의 CRM 플랫폼으로 성장했으며, 15만 개 이상의 고객사와 수백만 명의 사용자를 보유하고 있습니다.
Salesforce는 마케팅, 영업, 서비스, 커머스, 분석, 통합 등의 애플리케이션을 포함하도록 제품 포트폴리오를 확장했습니다. 회사는 신뢰, 고객 성공, 혁신, 평등이라는 4가지 핵심 가치를 따릅니다. Salesforce는 자본의 1%, 제품의 1%, 직원 시간의 1%를 자선 활동에 기여하는 1-1-1 모델을 통해 환경, 사회, 이해관계자에게 긍정적인 영향을 미치는 데 전념하고 있습니다.
Salesforce의 이점
기업들은 지속적으로 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 개선하여 영업을 촉진하고 운영을 간소화하는 방법을 모색해 왔습니다. 모든 것을 포함하는 솔루션을 찾는 과정에서 Salesforce는 게임 체인저로 등장했으며, 기업에 전통적인 CRM 기능을 넘어서는 강력하고 다목적적인 플랫폼을 제공합니다. 이 부분에서는 Salesforce가 제공하는 수많은 이점을 탐색하고, 회사가 고객과 상호작용하는 방식, 데이터를 관리하는 방식, 영업 프로세스를 최적화하는 방식을 어떻게 혁신하고 있는지 강조합니다. 효율성 증대 및 협업 강화부터 보고 및 분석 개선에 이르기까지, Salesforce가 다양한 산업의 기업을 위한 최우선 CRM 플랫폼이 된 이유를 알아봅니다.
- 영업 효율성 개선: Salesforce는 다양한 영업 프로세스를 간소화하고 자동화하여 영업 팀이 고객 관계 구축, 거래 성사, 수익 창출에 집중할 수 있게 합니다.
- 향상된 고객 관계: 고객 상호작용과 선호도를 저장하는 중앙 집중식 데이터베이스를 통해 영업 팀은 개인화된 경험을 제공할 수 있으며, 고객이 더욱 존중받고 세심하게 응대받는다고 느끼게 합니다.
- 협업 증대: Salesforce는 팀 구성원이 모든 부서에서 실시간 데이터에 접근하고 공유할 수 있도록 하여 조직 전반에서 커뮤니케이션, 협업, 의사결정을 개선합니다.
- 정확한 예측: 플랫폼은 다양한 데이터 시각화 및 보고 도구를 제공하므로 관리자는 데이터 기반 의사결정을 내리고 비즈니스 결과를 더욱 정확하게 예측할 수 있습니다.
- 사용자 정의 가능성: Salesforce는 높은 수준의 사용자 정의 및 확장성을 제공하여 기업이 플랫폼을 고유한 요구 사항과 프로세스에 맞게 조정할 수 있게 합니다.
- 통합 기능: 플랫폼은 다양한 제3자 애플리케이션 및 도구와 통합될 수 있으며, 기능을 강화하고 비즈니스 프로세스를 간소화합니다.
- 클라우드 기반: Salesforce는 클라우드 기반 인프라에서 운영되어 쉬운 접근, 낮은 유지보수 비용, 자동 업데이트를 제공합니다.
- 고급 분석: Salesforce는 내장된 AI 및 머신러닝(ML) 기능을 포함하고 있으며, 이는 기업이 추세, 패턴, 인사이트를 식별하여 정보에 입각한 의사결정 및 전략을 수립하도록 도와줍니다.
- 강력한 보안: Salesforce는 데이터를 보호하고 개인정보 보호를 유지하기 위한 강력한 보안 조치를 갖추고 있으며, 다양한 규정 준수 표준 및 규제를 충족합니다.
- 지속적인 혁신: Salesforce는 기능과 성능을 정기적으로 업데이트하여 기업이 최신 기술 발전 및 혁신에 접근할 수 있도록 합니다.
Salesforce의 10가지 중요한 기능
Salesforce는 강력한 기능이 있는 포괄적인 클라우드 기반 플랫폼을 제공함으로써 고객 관계 관리(CRM) 및 영업 자동화 분야에 혁신을 가져왔습니다. 이러한 기능들은 기업이 영업 성능을 최적화하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. Salesforce의 역동적인 세계로 빠져들면서 이러한 필수 기능이 조직의 영업 생산성과 성공을 어떻게 향상시킬 수 있는지 살펴보겠습니다.
1. 고객 관계 관리(CRM)
고객 관계 관리(CRM)는 Salesforce의 핵심 비즈니스 제공 서비스입니다. 기업이 고객 관계를 개선하고, 고객 데이터를 관리 및 정리하며, 비즈니스 프로세스를 간소화하고, 영업 성장을 촉진하도록 도와주는 소프트웨어 솔루션입니다.
마케팅, 영업, 서비스, 커머스를 위한 포괄적인 애플리케이션 제품군을 제공함으로써 이 플랫폼은 리드 생성, 잠재 고객 참여, 고객 유지의 전체 프로세스를 단순화하고 강화합니다. 또한 조직에 성과를 측정하고, 전략을 최적화하며, 고객에게 개인화되고 관련성 있는 경험을 제공하는 데 도움이 되는 강력한 데이터 및 분석 도구를 제공합니다.
Salesforce CRM을 사용하면 기업은 장기적인 관계를 구축하고, 고객의 요구를 예측하며, 개인화된 경험을 제공함으로써 만족도와 충성도를 높이고 궁극적으로 성장을 촉진할 수 있습니다. 더욱이 Salesforce CRM의 적응성과 확장성은 이를 모든 규모 및 산업의 조직을 위한 뛰어난 자산으로 만들며, 오늘날의 끊임없이 변화하는 시장에서 최첨단의 경쟁 우위를 제공합니다.
2. Sales Cloud
Sales Cloud는 플랫폼의 포괄적인 영업 도구 제품군의 필수 요소입니다. 팀이 영업 프로세스를 간소화하고, 협업을 개선하며, 거래를 성사시켜 비즈니스 영업 궤도를 효과적으로 높일 수 있도록 합니다. Salesforce의 10가지 가장 중요한 기능 중 하나인 Sales Cloud는 각 고객의 360도 관점을 제공하여 고객 관계 관리 환경을 혁신하고, 기업이 실행 가능한 인사이트를 얻고, 교차 판매 및 상향 판매 기회를 식별하며, 지속적인 고객 관계를 형성할 수 있게 합니다. 또한 Sales Cloud가 제공하는 강력한 자동화 기능 및 데이터 기반 접근 방식을 통해 영업 팀은 최적의 생산성 수준으로 운영하면서 고객에게 비교할 수 없는 가치를 제공할 수 있으며, 이는 성공적인 영업 전략의 중요한 요소가 됩니다.
3. Cloud Service
고객 중심 플랫폼인 Service Cloud는 기업이 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 여러 채널을 통해 고객 문의 및 문제를 효과적으로 관리하고 해결하도록 지원합니다. AI 기반 분석, 맞춤 설정이 가능한 케이스 관리 시스템, 다양한 내장 도구를 통해 Service Cloud는 조직이 전반적으로 개인화되고 효율적이며 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 합니다. 이는 고객 충성도, 만족도, 장기적 비즈니스 성공을 높입니다. 또한 Service Cloud는 전체 Salesforce 생태계와 원활하게 통합되어 고객 생명 주기의 포괄적인 360도 관점을 달성하고 비즈니스를 차별화하는 고객 중심 접근 방식을 조성하는 데 중요합니다.
4. Marketing Cloud
Marketing Cloud는 Salesforce 플랫폼의 가장 중요한 기능 중 하나이며, 주로 고객 참여를 높이고 성장을 촉진하도록 설계된 강력한 도구의 포괄적인 제품군 때문입니다. 기업은 이메일, 소셜 미디어, 웹, 모바일 등 여러 채널에 걸쳐 디지털 마케팅 활동을 원활하게 통합하여 높은 타겟팅 및 개인화된 캠페인을 대규모로 제작 및 실행할 수 있습니다. 더욱이 Marketing Cloud의 정교한 분석 기능을 통해 기업은 실시간 성과 및 고객 행동을 추적하여 데이터 기반 의사결정과 고객 인구통계에 대한 깊은 이해를 보장할 수 있습니다. 결과적으로 Marketing Cloud를 도입하는 것은 브랜드 충성도를 조성하고 고객 관계를 확대하는 방향으로 나아가는 필수적인 단계입니다.
5. AppExchange
다양한 사전 구축 애플리케이션을 제공하는 디지털 마켓플레이스인 AppExchange는 기업의 생산성을 크게 높이고 원활한 협업을 가능하게 합니다. 마케팅, 금융, 프로젝트 관리를 포함한 광범위한 비즈니스 요구 사항에 대한 원스톱 솔루션을 제공함으로써 AppExchange는 조직이 Salesforce의 기본 기능을 사용자 정의, 확장 및 강화할 수 있도록 지원합니다. 결과적으로 5,000개 이상의 앱이 점점 증가하는 리포지토리는 Salesforce 플랫폼의 유연성과 적응성을 개선하여 기업이 고객 경험을 지속적으로 향상시키고 오늘날의 역동적인 기업 환경에서 경쟁 우위를 유지할 수 있도록 합니다.
6. Einstein Analytics
AI의 힘을 활용한 Einstein Analytics를 통해 사용자는 데이터를 쉽게 탐색하고, 숨겨진 추세 및 패턴을 발견하며, 해당 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환할 수 있습니다. 또한 기존의 데이터 시각화 도구와 달리 Einstein Analytics는 사용자가 데이터를 더 깊이 있게 파고들 수 있도록 설계되었으며, Salesforce 플랫폼에 항상 업데이트되고 연결된 대화형의 시각적으로 풍부한 인사이트를 제공합니다. 이러한 원활한 통합은 신속한 의사결정 및 향상된 협업을 촉진하여 고객 만족도를 높이고 영업 성과를 향상시킵니다. Einstein Analytics를 활용함으로써 기업은 경쟁에서 앞서 나갈 수 있으며, 성장을 촉진하고 장기적 성공을 보장할 수 있습니다.
7. Chatter
Salesforce Chatter는 기업이 통신, 협업, 업무 흐름을 간소화하는 방식을 혁신합니다. 강력하고 역동적인 실시간 협업 도구인 Chatter는 부서 및 팀 구성원 간의 격차를 좁혀 필수 정보, 문서, 인사이트, 전문 지식을 즉시 공유합니다. 투명한 업무 환경을 조성하여 직원 참여를 촉진하고, 의사결정을 가속화하며, 생산성을 높입니다. Chatter는 Salesforce 플랫폼과 통합되어 귀중한 고객 데이터, 프로젝트 업데이트, 관련 알림이 모든 부서에서 동기화되고 액세스 가능하도록 하여 모든 구성원이 동일한 정보를 공유하게 합니다. 이는 궁극적으로 효율성 향상, 고객 관계 강화, 영업 기회 증대로 이어집니다. 점점 더 빠른 속도로 진행되고 경쟁이 심화되는 비즈니스 환경에서 Chatter는 연결성을 유지하고, 민첩성을 확보하며, 경쟁에서 앞서 나가기 위해 필요합니다.
8. 사용자 정의 및 확장성
사용자 정의 및 확장성은 규모나 산업에 관계없이 기업의 진화하는 요구 사항을 쉽게 충족시킬 수 있는 타고난 능력을 갖추고 있습니다. 포괄적인 사용자 정의 옵션 세트를 제공함으로써 Salesforce는 조직이 플랫폼을 고유한 업무 흐름, 프로세스, 영업 전략에 맞게 조정할 수 있으며, 기존 생태계와의 원활한 통합을 보장합니다. 또한 기업이 확장되고 시장 변동을 경험할 때 Salesforce의 확장 가능한 아키텍처는 플랫폼이 변화하는 요구 사항을 충족시키고 성장을 유지할 수 있는 역량을 보장합니다. 사용자 정의와 확장성의 이러한 조화로운 조합은 Salesforce를 미래 대비 솔루션으로 자리매김하여 기업이 현재 목표를 달성하도록 추진하면서 동시에 항상 변화하는 시장에서 지속되는 성공과 경쟁력을 조성합니다.
9. 통합
통합은 다양한 비즈니스 애플리케이션 및 데이터 소스를 연결하는 중추신경계로서 프로세스를 간소화하고 원활한 협업을 지원합니다. 중요성은 Salesforce가 금융 관리 시스템, 마케팅 자동화, 고객 서비스 플랫폼과 같은 내부 및 외부 도구와 원활하게 통합할 수 있는 능력에 있습니다. 이는 조직이 고객 여정에 대한 전체적인 관점을 갖도록 합니다. 통합의 힘을 활용함으로써 기업은 의사결정 프로세스를 최적화하고, 고객의 기대에 효과적으로 대응하며, 성장을 새로운 높이로 끌어올릴 수 있습니다. 또한 통합은 중복된 데이터 입력을 줄이고, 오류를 최소화하며, 조직 전반에서 일관성을 보장합니다.
10. 보안 및 규정 준수
보안 및 규정 준수는 의심의 여지 없이 Salesforce의 상위 10개 기본 기능 중 하나로서, 조직의 최대 이익을 지원하는 중요한 기둥입니다. 오늘날의 디지털 세계에서 민감한 고객 데이터를 보호하고 엄격한 업계 규제를 준수하는 것은 고객의 신뢰를 얻으려는 기업에 절대 양보할 수 없는 측면입니다. Salesforce의 강력한 보안 아키텍처 및 세분화된 규정 준수 기능은 지속적으로 최고의 데이터 보호, 개인정보 보호, 투명성 표준을 설정함으로써 고객에게 마음의 평안을 제공합니다. 다양한 산업별 요구 사항을 인식하면서 Salesforce는 GDPR, HIPAA, FedRAMP 등 광범위한 규정 준수 인증 및 프레임워크를 제공합니다. Salesforce의 최첨단 보안 및 규정 준수 기능을 활용함으로써 기업은 고객 기반을 확대하고 수익을 창출하는 데 집중할 수 있으며, 귀중한 데이터 자산이 보호되고, 잘 관리되며, 감사 대비 상태임을 알 수 있습니다.
Salesforce의 새로운 기능
위에 언급된 뛰어난 기능 외에도 워크플로 효율성을 개선하고 팀의 생산성을 높일 것을 약속하는 Salesforce의 새로운 개선 사항에 대해 알려드립니다. 이러한 새로운 Salesforce 기능 라이선스는 Salesforce Summer 23 릴리스에서 도입되었으며 다음을 포함합니다:
Commerce Cloud: Embedded Commerce Services for Salesforce Commerce는 빠른 재주문 포털을 제공하여 판매를 자동화하고 수익을 창출합니다.
Analytics: Join Data User Interface는 여러 데이터 세트의 데이터를 조인할 수 있는 노코드 선언형 인터페이스 기능입니다.
MuleSoft: MuleSoft Direct for Industry Clouds는 MuleSoft 기반의 Consumer Goods Cloud에 대한 턴키 연결성을 제공합니다.
Slack: Slack Canvas를 통해 구조화된 콘텐츠를 단일 보기에서 정리하고 공유합니다.
Platform: Salesforce Mobile App Plus: Offline Extensibility – 직원이 안전한 오프라인 액세스로 어디서나 작업할 수 있도록 지원합니다.
Customer Success Group: Customer Success Score와 TAM(Technical Account Manager)의 권고사항을 확인합니다.
Nonprofit: Programs and Case Management – 더욱 효과적인 결과를 제공하도록 프로그램을 조정합니다.
Education Cloud: 평생 학습자 관계를 구축하는 경험을 제공합니다.
결론
결론적으로 Salesforce CRM Cloud는 고객 관계 관리 프로세스를 간소화하고 최적화하려는 기업을 위한 선도적인 선택지가 되었습니다. 광범위한 뛰어난 기능으로 Salesforce CRM Cloud는 경쟁업체와 구별되며 다양한 산업 및 규모의 기업의 다양한 요구 사항을 충족시킵니다. 강력한 사용자 정의 기능과 통찰력 있는 분석부터 실용적인 협업 도구 및 원활한 통합 옵션에 이르기까지 Salesforce CRM Cloud는 성공적이고 효율적이며 수익성 있는 고객 관계 관리 시스템에 기여하는 모든 측면을 포함할 수 있었습니다.
