Améliorer l'expérience client avec l'onboarding numérique
À propos du client
Services financiersOCRReconnaissance facialeApprentissage automatique
Cet article décrit un projet réel. Cependant, nous ne pouvons pas divulguer le nom de notre client pour des raisons de confidentialité.
Comme indiqué précédemment, le client souhaitait que ses utilisateurs puissent s’inscrire au service sans avoir besoin de se rendre à un kiosque physique, d’où la nécessité d’un onboarding numérique. La solution devait disposer de capacités de détection des fraudes et être déployée sur site en raison des exigences de sécurité spécifiques du secteur BFSI.
Aperçu du projet
Secteur
Services financiers
Technologie
OCR, reconnaissance faciale, vecteur facial, apprentissage automatique, traitement d'image, profilage et vérification croisée
Pays
Vietnam
Chronologie
mars 2021 - sept. 2021
Défi
Implémentation sur site complexe
Le déploiement sur site pose ses propres défis à l’équipe de développement et à l’entreprise cliente. Le coût initial du service est élevé – l’espace, le matériel et le personnel de maintenance peuvent tous être très coûteux à l’acquisition initiale.
Comparé aux services hors site (cloud), il est indéniablement plus difficile pour une toute nouvelle startup d’avoir son logiciel déployé sur site.
Changements de politique au Vietnam
Le produit a été développé au cours d’une évolution majeure des politiques vietnamiennes (remplacement des cartes d’identité nationales et numérisation des données et informations des citoyens). En réponse, Rikkeisoft a dû modifier et mettre à jour le produit final pour se conformer aux nouvelles lois et politiques gouvernementales, en plus du développement du produit lui-même.
Délai de développement court
Le client a fixé un délai de six mois pour le projet, du démarrage au déploiement. Cela a ajouté une autre couche de complexité, car le délai court exigeait que Rikkeisoft soit aussi efficace que possible dans le développement tout en garantissant que la fonctionnalité et la sécurité du produit final soient à la hauteur.
Solution
Système eKnow-your-customer
Rikkeisoft a utilisé son propre produit de système eKnow-your-customer (eKYC) comme solution aux exigences et défis du client. Le système avait des atouts uniques qui résolvaient directement les défis susmentionnés du client, notamment :
- Déploiement sur site : Le système eKYC de Rikkeisoft peut être configuré et exploité à partir des serveurs de l’entreprise cliente, ce qui signifie qu’ils ont toujours un contrôle ferme sur la sécurité des données de leurs utilisateurs.
- Capacité hors ligne :Le produit fonctionne même pendant les pannes réseau, réduisant considérablement le risque de perte de données.
- Personnalisation et intégration faciles :Les développeurs peuvent facilement personnaliser le système eKYC de base pour correspondre aux exigences du client, et de même, le produit peut être modifié pour être hautement compatible avec l’écosystème préexistant du client
- Modèles de facturation flexibles adaptés à diverses échelles commerciales :Le client peut choisir comment il souhaite être facturé pour la mise en œuvre du produit, en fonction de la taille et de l’envergure de son entreprise.
En améliorant et en combinant ce produit préexistant avec les apports et communications constants du client, Rikkeisoft a pu fournir un produit satisfaisant dans le délai imparti.
Résultat
Depuis son déploiement, le nouveau processus d’onboarding numérique a attiré davantage d’utilisateurs pour essayer d’utiliser le portefeuille électronique. Le temps moyen d’inscription est passé de 30 minutes dans les kiosques physiques à seulement 10 minutes dans l’application, permettant une expérience utilisateur rapide et transparente rendue possible par le système eKYC sous-jacent.
