ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย Digital Onboarding
เกี่ยวกับลูกค้า
บริการทางการเงินOCRการจับคู่ใบหน้าการเรียนรู้ของเครื่อง
บทความนี้เล่าถึงโครงการที่เกิดขึ้นจริง อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถเปิดเผยชื่อของลูกค้าได้เนื่องจากเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว
ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าต้องการให้ผู้ใช้งานสามารถสมัครใช้บริการได้โดยไม่ต้องเดินทางไปที่ตู้คีออสก์ จึงจำเป็นต้องมีโซลูชัน Digital Onboarding โซลูชันนี้ต้องมีความสามารถด้านการตรวจจับการทุจริต และต้องติดตั้งแบบ on-premises เนื่องจากข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเฉพาะของอุตสาหกรรม BFSI
ภาพรวมโครงการ
อุตสาหกรรม
บริการทางการเงิน
เทคโนโลยี
OCR, การจับคู่ใบหน้า, เวกเตอร์ใบหน้า, การเรียนรู้ของเครื่อง, การประมวลผลภาพ, การจัดทำโปรไฟล์และการตรวจสอบไขว้
ประเทศ
เวียดนาม
ระยะเวลา
มี.ค. 2021 - ก.ย. 2021
ความท้าทาย
ความยากในการติดตั้งระบบแบบ on-premises
การติดตั้งแบบ on-premises สร้างความท้าทายให้กับทั้งทีมพัฒนาและบริษัทลูกค้า ต้นทุนเริ่มต้นของบริการค่อนข้างสูง ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ ฮาร์ดแวร์ และบุคลากรด้านการบำรุงรักษา ล้วนมีค่าใช้จ่ายสูงในช่วงเริ่มต้น
เมื่อเทียบกับบริการแบบ off-premises (cloud) การที่สตาร์ทอัพหน้าใหม่ต้องมีซอฟต์แวร์ที่ทำงานแบบ on-premises นั้นปฏิเสธไม่ได้ว่ายากกว่ามาก
การเปลี่ยนแปลงนโยบายของเวียดนาม
ผลิตภัณฑ์นี้ถูกพัฒนาขึ้นในช่วงที่เวียดนามมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายครั้งใหญ่ (การเปลี่ยนบัตรประจำตัวประชาชนและการแปลงข้อมูลของประชาชนให้เป็นดิจิทัล) เพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้ Rikkeisoft จำเป็นต้องปรับปรุงและอัปเดตผลิตภัณฑ์สุดท้ายให้สอดคล้องกับกฎหมายและนโยบายใหม่ของภาครัฐ นอกเหนือไปจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
กรอบเวลาการพัฒนาที่สั้น
ลูกค้ากำหนดกรอบเวลาโครงการไว้ที่หกเดือน ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการนำไปใช้งานจริง สิ่งนี้เพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่ง เนื่องจากกรอบเวลาที่สั้นทำให้ Rikkeisoft ต้องทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในการพัฒนา พร้อมทั้งรับประกันว่าฟังก์ชันการทำงานและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์สุดท้ายเป็นไปตามมาตรฐาน
โซลูชัน
ระบบ eKnow-your-customer
Rikkeisoft นำผลิตภัณฑ์ระบบ eKnow-your-customer (eKYC) ของตนเองมาใช้เป็นโซลูชันเพื่อตอบโจทย์ความต้องการและความท้าทายของลูกค้า ระบบนี้มีจุดขายที่โดดเด่นซึ่งช่วยแก้ปัญหาความท้าทายของลูกค้าที่กล่าวถึงข้างต้นได้โดยตรง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- การติดตั้งแบบ On-premise: ระบบ eKYC ของ Rikkeisoft สามารถติดตั้งและดำเนินการได้จากเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทลูกค้าเอง ทำให้ลูกค้าสามารถควบคุมความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้งานได้อย่างเต็มที่ตลอดเวลา
- ความสามารถในการทำงานแบบออฟไลน์:ผลิตภัณฑ์นี้ยังคงทำงานได้แม้ในช่วงที่เครือข่ายขัดข้อง ช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียข้อมูลได้อย่างมาก
- ปรับแต่งและผสานการทำงานได้ง่าย:นักพัฒนาสามารถปรับแต่งระบบ eKYC พื้นฐานให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และในทำนองเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ยังสามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากันได้ดีกับระบบนิเวศที่ลูกค้ามีอยู่เดิม
- รูปแบบการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นเหมาะกับธุรกิจทุกขนาด:ลูกค้าสามารถเลือกรูปแบบการเรียกเก็บเงินสำหรับการติดตั้งใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ตามขนาดและระดับของบริษัทตนเอง
ด้วยการปรับปรุงและผสานผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เดิมนี้เข้ากับข้อมูลป้อนกลับและการสื่อสารอย่างต่อเนื่องจากลูกค้า Rikkeisoft จึงสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด
ผลลัพธ์
นับตั้งแต่เริ่มใช้งาน กระบวนการ digital onboarding แบบใหม่นี้ได้ดึงดูดผู้ใช้งานจำนวนมากขึ้นให้เข้ามาทดลองใช้ e-wallet เวลาเฉลี่ยในการสมัครใช้งานลดลงจาก 30 นาทีที่ตู้คีออสก์ เหลือเพียง 10 นาทีผ่านแอปพลิเคชัน ทำให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่น ซึ่งเป็นไปได้ด้วยระบบ eKYC ที่อยู่เบื้องหลัง
