Nâng cao trải nghiệm khách hàng với hệ thống onboarding kỹ thuật số
Về khách hàng
Dịch vụ Tài chínhOCRNhận dạng khuôn mặtMáy học
Bài viết này mô tả một dự án thực tế. Tuy nhiên, chúng tôi không thể công bố tên khách hàng vì lý do bảo mật.
Như đã nêu ở trên, khách hàng muốn người dùng của họ có thể đăng ký dịch vụ mà không cần phải đến phòng giao dịch vật lý, do đó cần có hệ thống Digital Onboarding. Giải pháp cần phải có khả năng Phát hiện gian lận và được triển khai tại chỗ do các yêu cầu bảo mật cụ thể của ngành BFSI.
Tổng quan dự án
Lĩnh vực
Dịch vụ Tài chính
Công nghệ
OCR, Nhận dạng khuôn mặt, Vector khuôn mặt, Máy học, Xử lý ảnh, Lập hồ sơ & Kiểm tra chéo
Quốc gia
Việt Nam
Thời gian thực hiện
Tháng 3 năm 2021 - Tháng 9 năm 2021
Thách thức
Triển khai tại chỗ phức tạp
Triển khai tại chỗ mang lại những thách thức riêng cho đội phát triển và công ty khách hàng. Chi phí ban đầu cho dịch vụ cao – không gian, phần cứng và nhân viên bảo trì đều có thể rất tốn kém để mua lại từ đầu.
So với dịch vụ ngoài tại chỗ (cloud), rõ ràng là khó khăn hơn cho một công ty khởi nghiệp hoàn toàn mới phải có phần mềm yêu cầu chạy tại chỗ.
Thay đổi chính sách Việt Nam
Sản phẩm được phát triển trong bối cảnh có những thay đổi lớn trong các chính sách Việt Nam (thay thế các CMND quốc gia và số hóa dữ liệu và thông tin của công dân). Để đối phó với điều này, Rikkeisoft đã phải sửa đổi và cập nhật sản phẩm cuối cùng để tuân thủ các luật pháp và chính sách mới của chính phủ ngoài việc phát triển sản phẩm.
Khung thời gian phát triển ngắn
Khách hàng đã đặt ra khung thời gian sáu tháng cho dự án, từ lúc bắt đầu đến triển khai. Điều này thêm một lớp phức tạp khác, vì khung thời gian ngắn yêu cầu Rikkeisoft phải hiệu quả nhất có thể trong phát triển đồng thời đảm bảo chức năng và bảo mật của sản phẩm cuối cùng đạt tiêu chuẩn.
Giải pháp
Hệ thống eKnow-your-customer
Rikkeisoft sử dụng hệ thống sản phẩm eKnow-your-customer (eKYC) của riêng mình làm giải pháp cho các yêu cầu và thách thức của khách hàng. Hệ thống này có các điểm bán hàng độc đáo giải quyết trực tiếp các thách thức được đề cập từ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Triển khai tại chỗ: Hệ thống eKYC của Rikkeisoft có thể được thiết lập và vận hành từ các máy chủ của công ty khách hàng, nghĩa là họ luôn có sự kiểm soát vững chắc đối với bảo mật dữ liệu người dùng của họ.
- Khả năng ngoại tuyến:Sản phẩm hoạt động ngay cả khi mất kết nối mạng, giảm đáng kể mối đe dọa mất dữ liệu.
- Tùy chỉnh và tích hợp dễ dàng:Các nhà phát triển có thể dễ dàng tùy chỉnh hệ thống eKYC cơ sở để phù hợp với yêu cầu của khách hàng, đồng thời sản phẩm có thể được sửa đổi để có khả năng tương thích cao với hệ sinh thái hiện có của khách hàng
- Các mô hình thanh toán linh hoạt phù hợp với nhiều quy mô kinh doanh:Khách hàng có thể chọn cách họ muốn được thanh toán cho việc triển khai sản phẩm, tùy thuộc vào kích cỡ và quy mô của công ty riêng của họ.
Bằng cách cải thiện và kết hợp sản phẩm hiện có này với sự góp ý liên tục từ khách hàng, Rikkeisoft đã có thể cung cấp một sản phẩm thỏa đáng trong khoảng thời gian cam kết.
Kết quả
Kể từ khi triển khai, quy trình onboarding kỹ thuật số mới đã thu hút nhiều người dùng hơn để thử sử dụng ví điện tử. Thời gian trung bình để đăng ký đã giảm từ 30 phút tại các phòng giao dịch vật lý xuống chỉ còn 10 phút trong ứng dụng, cho phép trải nghiệm người dùng nhanh chóng và liền mạch mà có thể nhờ vào hệ thống eKYC bên dưới.
