디지털 온보딩으로 고객 경험 향상
클라이언트 정보
금융 서비스OCR얼굴 대조머신러닝
이 문서는 실제 프로젝트를 설명합니다. 다만 프라이버시상의 이유로 클라이언트의 이름은 공개할 수 없습니다.
앞서 언급한 바와 같이 클라이언트는 사용자들이 물리적 키오스크를 방문하지 않고도 서비스에 가입할 수 있기를 원했으므로 디지털 온보딩이 필요했습니다. 이 솔루션은 부정 거래 탐지 기능을 보유해야 했으며, BFSI 산업의 특정 보안 요구 사항으로 인해 온프레미스 배포되어야 했습니다.
프로젝트 개요
산업
금융 서비스
기술
OCR, 얼굴 대조, 얼굴 벡터, 머신러닝, 이미지 처리, 프로파일링 및 교차 검증
국가
베트남
일정
2021년 3월 - 2021년 9월
과제
어려운 온프레미스 구축
온프레미스 배포는 개발팀과 클라이언트 회사 모두에게 고유한 과제를 안겨줍니다. 서비스의 초기 비용이 높습니다. 공간, 하드웨어 및 유지보수 인력은 모두 초기 단계에서 매우 비싼 비용이 될 수 있습니다.
오프프레미스(클라우드) 서비스와 비교할 때, 완전히 새로운 스타트업이 온프레미스에서 실행되어야 하는 소프트웨어를 보유하는 것이 더 어려운 것은 분명합니다.
베트남 정책 변화
본 제품은 베트남 정책의 대대적인 전환기(국가 신분증 교체 및 시민 데이터와 정보의 디지털화)에 개발되었습니다. 이에 대응하여 Rikkeisoft는 제품 개발 외에도 새로운 정부 법률 및 정책 준수를 위해 최종 제품을 수정하고 업데이트해야 했습니다.
짧은 개발 기간
클라이언트는 프로젝트 시작부터 배포까지 6개월의 기간을 제시했습니다. 짧은 기간은 추가적인 복잡성을 초래했으며, 이러한 짧은 기간은 Rikkeisoft가 개발 효율성을 극대화하면서도 최종 제품의 기능성과 보안이 표준에 맞도록 보장해야 함을 의미했습니다.
솔루션
eKnow-your-customer 시스템
Rikkeisoft는 클라이언트의 요구사항과 과제를 해결하기 위한 솔루션으로 자사의 eKnow-your-customer(eKYC) 시스템 제품을 활용했습니다. 이 시스템은 클라이언트로부터 제시된 상기 과제를 직접 해결하는 차별화된 강점을 갖추고 있었으며, 여기에는 다음과 같은 사항이 포함되어 있습니다:
- 온프레미스 배포: Rikkeisoft의 eKYC 시스템은 클라이언트 회사의 서버에서 설정하고 운영할 수 있으므로 사용자 데이터의 보안에 대해 항상 확실한 통제권을 유지합니다.
- 오프라인 기능:제품은 네트워크 중단 중에도 작동하여 데이터 손실 위협을 크게 감소시킵니다.
- 쉬운 사용자 정의 및 통합:개발자는 기본 eKYC 시스템을 클라이언트의 요구사항에 맞게 쉽게 사용자 정의할 수 있으며, 마찬가지로 제품을 클라이언트의 기존 에코시스템과 높은 호환성을 가지도록 수정할 수 있습니다
- 다양한 비즈니스 규모에 맞는 유연한 과금 모델:클라이언트는 제품 구축에 대한 청구 방식을 선택할 수 있으며, 이는 자사의 규모와 사업 형태에 따라 달라집니다.
클라이언트의 지속적인 의견과 소통을 통해 기존 제품을 개선하고 통합함으로써 Rikkeisoft는 약속된 기간 내에 만족스러운 제품을 제공할 수 있었습니다.
결과
배포 이후 새로운 디지털 온보딩 프로세스는 더 많은 사용자들을 끌어들여 전자지갑 사용을 촉진했습니다. 가입에 소요되는 평균 시간은 물리적 키오스크에서 30분에서 앱 내 10분으로 단축되었으며, 기본 eKYC 시스템 덕분에 빠르고 매끄러운 사용자 경험을 제공합니다.
