Tech Times s’est entretenu avec Mike C. Kaufmann, connu également comme membre du conseil consultatif de RKTech, ancien PDG du Fortune 15 et figure éminente du secteur de la santé. La discussion porte sur les opportunités des sociétés de services technologiques dans l’industrie de la santé.
1. Dans les recherches récentes, nous avons vu plusieurs gros titres de la santé en 2023, et ils continueront probablement à être utilisés fréquemment en 2024. De nombreux cadres du secteur de la santé tentent de suivre le rythme d’une industrie en rapide évolution et en consolidation, en pleine transformation numérique.
À votre avis, quels sont les facteurs technologiques susceptibles de façonner l’industrie de la santé en 2024 ?
L’utilisation efficace de l’AI continuera à avoir un impact sur le secteur de la santé en 2024 et au-delà. Bien que je croie qu’à l’heure actuelle, l’AI ne devrait pas et n’aura pas de « droits décisionnels » sur la plupart des options de traitement des patients, sa capacité à fournir des « deuxièmes avis » ou à fournir des données supplémentaires aux professionnels de la santé s’avère déjà précieuse.
Il existe de nombreux domaines où il devrait être accepté et déployé pour améliorer les résultats pour les patients. De plus, son utilisation dans d’autres domaines de back-office ou administratifs devrait et continuera d’augmenter.
Une autre utilisation de la technologie sera d’accroître la connectivité des systèmes disparates pour générer des gains d’efficacité, améliorer les résultats et fournir des données plus exploitables. Comme les données des patients deviennent plus faciles à déplacer entre les assureurs, les prestataires, les dossiers médicaux électroniques, etc., les professionnels de la santé pourront fournir des soins meilleurs et plus rentables.
2. Les pressions budgétaires dans le secteur de la santé peuvent offrir de nombreuses opportunités aux sociétés de services technologiques, notamment en augmentant l’externalisation, en accélérant les efforts numériques et d’automatisation, et en rationalisant l’activité.
Comment évaluez-vous les opportunités et les défis pour les sociétés de services technologiques ? Comment les sociétés de services technologiques peuvent-elles se positionner pour être à l’avant-garde de ces changements ?
Je crois qu’il existe des opportunités considérables pour les sociétés de services technologiques de fournir de la valeur aux entreprises de santé. Les assureurs et les prestataires, qu’il s’agisse de grands systèmes hospitaliers intégrés ou de médecins généralistes individuels, font tous face à des pressions budgétaires considérables.
Pendant des années, les sociétés de services technologiques ont démontré leur capacité à exécuter certaines fonctions administratives de manière plus rentable grâce aux stratégies d’automatisation et d’externalisation. Cette approche a été bénéfique dans divers domaines, notamment la comptabilité, le développement et la maintenance de logiciels, le service client, etc.
En exploitant la technologie pour automatiser les tâches de routine, les organisations de santé peuvent réaffecter leurs ressources pour se concentrer sur les activités principales, telles que les soins aux patients et les solutions de traitement innovantes. De plus, l’externalisation des fonctions non essentielles à des prestataires de services spécialisés peut entraîner une amélioration de l’efficacité opérationnelle et des économies de coûts.
La clé pour ces sociétés technologiques sera de rendre ces transitions aussi fluides que possible. Elles doivent se souvenir que ce sont des décisions difficiles et risquées pour leurs clients, de sorte qu’elles doivent fournir un service client et une attention extraordinaires aux détails. En accordant la priorité aux besoins et aux préoccupations de leurs clients du secteur de la santé, les sociétés de services technologiques peuvent générer la confiance et démontrer la valeur de leurs solutions.
3. Compte tenu de l’importance critique de rendre les transitions fluides, quelles stratégies les sociétés de services technologiques emploient-elles pour minimiser les perturbations et les risques pour les clients du secteur de la santé lors de ces transitions ?
L’alignement des attentes et du calendrier de livraison est extrêmement important. Il doit y avoir une clarté totale sur ce qui est simplifié, automatisé, éliminé ou externalisé. Le client et le partenaire technologique doivent tous deux se voir comme une seule équipe concentrée sur la réalisation des objectifs énoncés. La communication doit être ouverte, honnête, rapide et directe afin que les problèmes puissent être découverts et traités rapidement.
J’ai vu et participé à plusieurs transitions qui ont utilisé des partenaires technologiques pour simplifier, automatiser et externaliser des fonctions. Comme mentionné ci-dessus, les projets réussis avaient une clarté sur les objectifs, le calendrier, les fonctions, etc. qui étaient externalisés. Le prestataire technologique s’est tenu responsable de notre succès et de notre satisfaction. Les problèmes rencontrés ont été traités aussi rapidement que possible et les deux parties ont trouvé des solutions équitables après la résolution des problèmes.
4. En tant que conseiller de RKTech en 2024, comment pensez-vous que l’entreprise peut capitaliser sur les opportunités de marché et les tendances technologiques dans le secteur de la santé ?
La clé de RKTech sera de fournir le service client exceptionnel et la transition aussi fluide que possible que j’ai mentionnés précédemment. Quand il y a un problème (et il y en a généralement plusieurs), la rapidité avec laquelle il est résolu est la clé. Rien ne tuera l’élan d’un projet et la volonté d’un client de faire plus que de prendre trop de temps pour résoudre un problème. Le partenaire technologique ne peut pas gaspiller de temps à examiner ou modifier les termes des contrats ou à évaluer la culpabilité ; il doit résoudre le problème. Après cela, assurez-vous de résoudre les problèmes financiers potentiels ou les modifications de contrat qui sont nécessaires.
Dans le secteur de la santé, RKTech se concentre sur le développement de logiciels qui correspondent aux besoins pratiques des prestataires de santé, englobant les applications mobiles et web et veillant à ce que ces systèmes communiquent efficacement avec les appareils médicaux existants. L’assurance qualité n’est pas négligée, avec une approche équilibrée des tests qui souligne l’engagement à produire des logiciels fiables. Les services gérés, qui abordent la cybersécurité et la gestion des systèmes, sont conçus pour maintenir l’intégrité et la continuité des opérations de santé. L’expérience que RKTech a acquise par le développement de modules de gestion de l’information des patients et de systèmes de prise de rendez-vous en ligne a été fondamentale pour soutenir les besoins des prestataires de santé en matière de traitement des données efficace et sécurisé.
