Tech Times는 RKTech의 이사회 고문이자 Fortune 15 기업의 전 최고경영자이며 의료 분야의 저명한 인물인 Mike C. Kaufmann과의 인터뷰를 진행했습니다. 이 대화는 의료산업에서 기술 서비스 회사의 기회를 중심으로 진행됩니다.
1. 최근 조사에서는 2023년에 나타난 여러 의료 뉴스 제목을 보았으며, 이는 2024년에도 계속해서 자주 사용될 가능성이 높습니다. 많은 의료 경영진들이 급속히 진화하고 통합되는 디지털 변혁 중인 산업의 속도를 따라잡으려고 노력하고 있습니다.
귀하께서 보시기에 2024년 의료산업을 형성할 가능성이 있는 기술적 요소는 무엇입니까?
AI의 효과적인 사용은 2024년과 그 이후에도 의료에 계속 영향을 미칠 것입니다. 현재로서는 AI가 대부분의 환자 치료 옵션에 대해 “결정권”을 가져서는 안 된다고 생각하지만, 의료 전문가에게 “2차 소견”을 제공하거나 추가 데이터를 제공하는 능력은 이미 가치가 있음이 입증되었습니다.
환자 결과를 개선하기 위해 인정되고 배포되어야 할 많은 분야가 있습니다. 또한 백오피스 또는 행정 영역에서의 사용은 계속 증가할 것입니다.
기술의 또 다른 사용은 서로 다른 시스템의 연결성을 높여 효율성을 창출하고, 결과를 개선하며, 실행 가능한 데이터를 제공하는 것입니다. 환자 데이터가 보험자, 제공자, 전자의무기록 등 사이에서 더 쉽게 이동하면서 의료 전문가는 더 나은 비용 효과적인 치료를 제공할 수 있게 될 것입니다.
2. 의료산업의 비용 압력은 더 많은 아웃소싱, 디지털화 및 자동화 가속, 그리고 사업 합리화를 포함하는 기술 기반 서비스 기업에 많은 기회를 제공할 수 있습니다.
기술 서비스 회사의 기회와 과제를 어떻게 평가하십니까? 기술 서비스 회사는 이러한 변화의 최전선에 서기 위해 어떻게 자신을 위치시킬 수 있습니까?
기술 서비스 회사가 의료 회사에 가치를 제공할 수 있는 상당한 기회가 있다고 생각합니다. 보험자 및 의료 제공자(대규모 통합 병원 시스템이든 개별 일차진료 의사이든)는 모두 상당한 비용 압력에 직면해 있습니다.
수년간 기술 서비스 회사는 자동화 및 해외아웃소싱 전략을 통해 특정 행정 기능을 더 비용 효과적으로 수행할 수 있는 능력을 입증해왔습니다. 이 접근 방식은 회계, 소프트웨어 개발 및 유지보수, 고객 서비스 등 다양한 분야에서 유익함이 입증되었습니다.
기술을 활용하여 반복적인 작업을 자동화함으로써 의료 조직은 자원을 재배치하여 환자 치료 및 혁신적인 치료 솔루션과 같은 핵심 활동에 집중할 수 있습니다. 또한 비핵심 기능을 전문 서비스 공급자에게 아웃소싱하면 운영 효율성 향상 및 비용 절감이 가능합니다.
이러한 기술 회사들의 핵심은 이러한 전환을 최대한 원활하게 만드는 것입니다. 이것이 그들의 고객들에게 어렵고 위험한 결정이라는 점을 인식해야 하므로, 그들은 뛰어난 고객 서비스와 세심한 주의를 제공해야 합니다. 의료 클라이언트의 필요와 우려사항을 우선시함으로써 기술 서비스 회사는 신뢰를 구축하고 자신의 솔루션의 가치를 입증할 수 있습니다.
3. 전환을 원활하게 하는 것의 중요성을 고려할 때, 기술 서비스 회사는 이러한 전환 중에 의료 클라이언트의 중단 및 위험을 최소화하기 위해 어떤 전략을 사용합니까?
기대치 및 납기 시간의 조정이 극히 중요합니다. 단순화, 자동화, 제거 또는 아웃소싱되는 항목에 대해 완벽한 명확성이 있어야 합니다. 고객과 기술 파트너 모두는 명시된 목표를 달성하는 데 중점을 두는 하나의 팀으로 자신을 봐야 합니다. 소통은 개방적이고 정직하며 신속하고 직접적이어야 하며, 그래야 문제를 발견하고 신속하게 처리할 수 있습니다.
저는 기술 파트너를 사용하여 기능을 단순화, 자동화 및 아웃소싱한 여러 전환을 보았으며 참여해왔습니다. 위에서 언급했듯이 성공한 프로젝트는 아웃소싱되는 목표, 타이밍, 기능 등에 대해 명확했습니다. 기술 공급자는 우리의 성공과 만족을 책임졌습니다. 발생한 문제는 가능한 한 빨리 처리되었으며 두 당사자는 문제가 해결된 후 공평한 해결책을 찾았습니다.
4. 2024년 RKTech의 고문으로서 회사가 의료 시장 기회와 기술 트렌드를 어떻게 활용할 수 있다고 생각합니까?
RKTech의 핵심은 앞서 언급한 우수한 고객 서비스와 최대한 원활한 전환을 제공하는 것입니다. 문제가 발생했을 때(대개 문제는 발생하기 마련입니다) 이를 해결하는 속도가 핵심입니다. 문제 해결에 지나치게 오랜 시간이 걸리는 것만큼 프로젝트의 추진력과 고객의 추가 협업 의지를 꺾는 요인은 없습니다. 기술 파트너는 계약 조건을 검토하거나 변경하거나 책임을 평가하는 데 시간을 낭비할 수 없습니다. 그들은 문제를 해결해야 합니다. 이것이 완료된 후, 그 다음 잠재적인 재정 문제나 필요한 계약 변경 사항을 논의하면 됩니다.
의료산업에서 RKTech는 의료 제공자의 실제 필요에 맞춘 소프트웨어 개발에 중점을 두고 있으며, 모바일 및 웹 애플리케이션을 포함하고 이러한 시스템이 기존 의료 기기와 효과적으로 통신하도록 보장합니다. 품질 보증이 소홀히 되지 않으며, 균형 잡힌 테스트 접근 방식이 신뢰할 수 있는 소프트웨어 생성에 대한 약속을 강조합니다. 사이버 보안 및 시스템 관리를 다루는 관리형 서비스는 의료 운영의 무결성과 연속성을 유지하도록 설계되었습니다. RKTech이 환자 정보 관리 모듈 개발 및 온라인 예약 시스템을 통해 얻은 경험은 의료 제공자의 효율적이고 안전한 데이터 처리 요구를 지원하는 데 있어 기본이 되었습니다.
