Tech Times đã phỏng vấn Mike C. Kaufmann, được biết đến là Cố vấn Hội đồng quản trị của RKTech, cựu Tổng Giám đốc Công ty Fortune 15 và nhân vật nổi bật trong lĩnh vực y tế. Cuộc thảo luận tập trung vào những cơ hội của các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ trong ngành y tế.
1. Trong các nghiên cứu gần đây, đây là một số tiêu đề y tế mà chúng ta thấy vào năm 2023, và chúng sẽ có khả năng tiếp tục được sử dụng thường xuyên vào năm 2024. Nhiều giám đốc điều hành y tế đang cố gắng theo kịp một ngành công nghiệp phát triển nhanh chóng và tập trung lại, giữa giai đoạn chuyển đổi kỹ thuật số.
Theo ý kiến của bạn, những yếu tố công nghệ nào có khả năng định hình ngành y tế năm 2024?
Sử dụng hiệu quả AI sẽ tiếp tục tác động đến y tế vào năm 2024 và lâu hơn. Mặc dù tôi tin rằng lúc này AI sẽ không và không nên có “quyền quyết định” về hầu hết các phương án điều trị bệnh nhân, khả năng cung cấp “ý kiến thứ hai” hoặc cung cấp dữ liệu bổ sung cho các chuyên gia y tế của nó đã chứng minh là có giá trị.
Có nhiều lĩnh vực nơi nó nên được chấp nhận và triển khai để cải thiện kết quả bệnh nhân. Ngoài ra, sử dụng nó trong các lĩnh vực hành chính hoặc hậu cần khác nên và sẽ tiếp tục tăng.
Một cách sử dụng công nghệ khác sẽ là tăng cường kết nối của các hệ thống không liên quan để tạo hiệu quả, cải thiện kết quả và cung cấp dữ liệu hữu ích hơn. Khi dữ liệu bệnh nhân trở nên dễ dàng hơn để di chuyển giữa các Bên trả tiền, nhà cung cấp dịch vụ, EHR, v.v., các chuyên gia y tế sẽ có thể cung cấp chăm sóc tốt hơn và hiệu quả về chi phí hơn.
2. Áp lực chi phí trong ngành y tế có thể mang lại nhiều cơ hội cho các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ công nghệ, bao gồm thuê ngoài nhiều hơn, tăng tốc độ các nỗ lực kỹ thuật số và tự động hóa, và hợp lý hóa kinh doanh.
Bạn đánh giá các cơ hội và thách thức cho các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ như thế nào? Các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ có thể định vị bản thân như thế nào để ở phía trước những thay đổi này?
Tôi tin rằng có những cơ hội đáng kể cho các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ để cung cấp giá trị cho các công ty y tế. Bên trả tiền và nhà cung cấp dịch vụ, dù họ là các hệ thống bệnh viện tích hợp lớn hay bác sĩ chăm sóc sơ cấp cá nhân, đều phải đối mặt với áp lực chi phí đáng kể.
Trong nhiều năm, các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ đã chứng minh khả năng thực hiện các chức năng hành chính nhất định một cách hiệu quả về chi phí thông qua các chiến lược tự động hóa và chuyển giao. Phương pháp này đã hữu ích trên nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm kế toán, phát triển và bảo trì phần mềm, dịch vụ khách hàng, v.v.
Bằng cách khai thác công nghệ để tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên, các tổ chức y tế có thể phân bổ lại nguồn lực của họ để tập trung vào các hoạt động cốt lõi, chẳng hạn như chăm sóc bệnh nhân và các giải pháp điều trị sáng tạo. Hơn nữa, thuê ngoài các chức năng không cốt lõi cho các nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt có thể dẫn đến cải thiện hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí.
Chìa khóa cho các công ty công nghệ này là làm cho những quá trình chuyển đổi này trơn tru nhất có thể. Họ phải nhớ rằng đây là những quyết định khó khăn và rủi ro cho khách hàng của họ, vì vậy họ phải cung cấp dịch vụ khách hàng và chú ý chi tiết không thể tin được. Bằng cách ưu tiên nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng y tế, các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ có thể xây dựng lòng tin và chứng minh giá trị của các giải pháp của họ.
3. Với tầm quan trọng quan trọng của việc làm cho các quá trình chuyển đổi trơn tru, những chiến lược nào mà các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ sử dụng để giảm thiểu sự gián đoạn và rủi ro cho khách hàng y tế trong các quá trình chuyển đổi này?
Sắp xếp kỳ vọng và thời gian giao dịch là cực kỳ quan trọng. Phải có sự rõ ràng hoàn toàn về những gì đang được đơn giản hóa, tự động hóa, loại bỏ hoặc chuyển giao. Cả khách hàng và đối tác công nghệ đều phải coi bản thân là một nhóm tập trung vào việc đạt được các mục tiêu đã nêu. Giao tiếp phải mở, thành thật, nhanh chóng và trực tiếp để có thể phát hiện ra các vấn đề và sau đó xử lý chúng một cách nhanh chóng.
Tôi đã thấy và tham gia vào một số quá trình chuyển đổi sử dụng các đối tác công nghệ để đơn giản hóa, tự động hóa và chuyển giao các chức năng. Như đã đề cập ở trên, các dự án thành công có sự rõ ràng về mục tiêu, thời gian, chức năng, v.v. được thuê ngoài. Nhà cung cấp công nghệ chịu trách nhiệm về thành công và sự hài lòng của chúng tôi. Các vấn đề gặp phải được giải quyết càng sớm càng tốt và cả hai bên tìm thấy các giải pháp công bằng sau khi vấn đề được giải quyết.
4. Là cố vấn của RKTech vào năm 2024, bạn nghĩ công ty có thể tận dụng như thế nào các cơ hội thị trường và xu hướng công nghệ trong y tế?
Chìa khóa của RKTech sẽ là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và quá trình chuyển đổi trơn tru nhất có thể mà tôi đã đề cập trước đây. Khi có vấn đề, và thường có một số vấn đề, tốc độ mà nó được giải quyết là chìa khóa. Không có gì sẽ làm tiêu tán đà của một dự án và sự sẵn lòng của khách hàng để làm nhiều hơn là mất quá lâu để giải quyết một vấn đề. Đối tác công nghệ không thể lãng phí thời gian xem xét hoặc thay đổi các điều khoản hợp đồng hoặc đánh giá lỗi; họ phải giải quyết vấn đề. Sau khi điều này được thực hiện, sau đó hãy ngồi xuống và giải quyết các vấn đề tài chính tiềm ẩn hoặc những thay đổi hợp đồng cần thiết.
Trong ngành y tế, RKTech tập trung vào việc phát triển phần mềm phù hợp với nhu cầu thực tế của các nhà cung cấp dịch vụ y tế, bao gồm các ứng dụng di động và web, đồng thời đảm bảo những hệ thống này giao tiếp hiệu quả với các thiết bị y tế hiện có. Đảm bảo chất lượng không bị bỏ qua, với phương pháp cân bằng để kiểm tra nhấn mạnh cam kết tạo ra phần mềm đáng tin cậy. Các dịch vụ được quản lý, liên quan đến an ninh mạng và quản lý hệ thống, được thiết kế để duy trì tính toàn vẹn và liên tục của các hoạt động y tế. Kinh nghiệm mà RKTech đã thu được thông qua phát triển các mô-đun để quản lý thông tin bệnh nhân và các hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến đã là nền tảng trong việc hỗ trợ nhu cầu của các nhà cung cấp dịch vụ y tế để xử lý dữ liệu hiệu quả và an toàn.
