Tech Times ได้สัมภาษณ์ Mike C. Kaufmann ซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะที่ปรึกษาบอร์ดของ RKTech อดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Fortune 15 และบุคคลสำคัญในภาคสุขภาพ การอภิปรายเน้นที่โอกาสของบริษัทให้บริการเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมสุขภาพ
1. ในการวิจัยล่าสุด พบหัวข่าวสุขภาพหลายกรณีในปี 2023 และมีแนวโน้มที่จะใช้บ่อยต่อไปในปี 2024 ผู้บริหารสุขภาพจำนวนมากพยายามติดตามความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมที่พัฒนาอย่างรวดเร็วและรวมตัว ภายในช่วงการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล
จากมุมมองของท่าน ปัจจัยเทคโนโลยีใดที่น่าจะมีรูปแบบอุตสาหกรรมสุขภาพในปี 2024
การใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพจะยังคงมีผลกระทบต่อสุขภาพในปี 2024 และยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าฉันเชื่อว่าในขณะนี้ AI ไม่ควรและไม่ควรมี “สิทธิการตัดสินใจ” ในตัวเลือกการรักษาผู้ป่วยส่วนใหญ่ แต่ความสามารถในการให้ “ความเห็นที่สอง” หรือจัดเตรียมข้อมูลเพิ่มเติมให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพได้พิสูจน์แล้วว่ามีค่า
มีหลายพื้นที่ที่ควรยอมรับและปรับใช้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วย นอกจากนี้ การใช้งานในพื้นที่บริหารอื่น ๆ ควรและจะเพิ่มขึ้นต่อไป
การใช้เทคโนโลยีอีกประการหนึ่งคือการเพิ่มการเชื่อมต่อของระบบต่าง ๆ เพื่อสร้างประสิทธิภาพ ปรับปรุงผลลัพธ์ และให้ข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้มากขึ้น เมื่อข้อมูลผู้ป่วยกลายเป็นเรื่องง่ายที่จะย้ายไปมาระหว่างผู้จ่ายเงิน ผู้ให้บริการ บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจะสามารถให้บริการที่ดีกว่าและคุ้มค่าต่อต้นทุนได้มากขึ้น
2. ความกดดันด้านต้นทุนในอุตสาหกรรมสุขภาพอาจเปิดโอกาสมากมายสำหรับบริษัทให้บริการที่ใช้เทคโนโลยี ซึ่งรวมถึงการจ้างงานภายนอกมากขึ้น การเร่งความพยายามด้านดิจิทัลและอัตโนมัติ และการปรับปรุงธุรกิจ
ท่านประเมินโอกาสและความท้าทายสำหรับบริษัทให้บริการเทคโนโลยีอย่างไร บริษัทให้บริการเทคโนโลยีสามารถวางตำแหน่งตนเองอย่างไรเพื่อเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้
ฉันเชื่อว่ามีโอกาสสำคัญสำหรับบริษัทให้บริการเทคโนโลยีในการให้มูลค่าแก่บริษัทสุขภาพ ผู้จ่ายเงินและผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นระบบโรงพยาบาลที่รวมตัวขนาดใหญ่หรือแพทย์ดูแลผู้ป่วยเบื้องต้นรายบุคคล ล้วนเผชิญกับความกดดันด้านต้นทุนที่สำคัญ
เป็นเวลาหลายปีแล้วที่บริษัทให้บริการเทคโนโลยีได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการดำเนินการบางอย่างด้านการบริหารด้วยต้นทุนที่มีประสิทธิภาพผ่านกลยุทธ์การอัตโนมัติและการจ้างงานภายนอก วิธีการนี้ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในหลายด้าน รวมถึงบัญชี การพัฒนาและการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ บริการลูกค้า และอื่น ๆ
ด้วยการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้งานประจำวันเป็นอัตโนมัติ องค์กรสุขภาพสามารถปรับสรรพสินทรัพย์เพื่อมุ่งเน้นไปยังกิจกรรมหลัก เช่น การดูแลผู้ป่วยและวิธีแก้ปัญหาการรักษาที่เป็นนวัตกรรม นอกจากนี้ การจ้างงานภายนอกหน้าที่ที่ไม่ใช่งานหลักให้กับผู้ให้บริการเฉพาะทางสามารถนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการประหยัดต้นทุน
กุญแจสำหรับบริษัทเทคโนโลยีเหล่านี้คือการทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นไปได้อย่างราบรื่น พวกเขาต้องจำไว้ว่าเหล่านี้เป็นการตัดสินใจที่ยากและเสี่ยงต่อลูกค้าของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงต้องให้บริการลูกค้าและความสนใจในรายละเอียดที่ไม่น่าเชื่อ ด้วยการให้ความสำคัญกับความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าด้านสุขภาพ บริษัทให้บริการเทคโนโลยีสามารถสร้างความเชื่อใจและแสดงมูลค่าของวิธีแก้ปัญหาของพวกเขา
3. ระบุความสำคัญอย่างยิ่งของการทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้อย่างราบรื่น บริษัทให้บริการเทคโนโลยีใช้กลยุทธ์ใดเพื่อลดการหยุดชะงักและความเสี่ยงสำหรับลูกค้าด้านสุขภาพในระหว่างการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้
การจัดเรียงความคาดหวังและเวลาส่งมอบใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ควรมีความชัดเจนอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่ถูกทำให้เรียบง่าย อัตโนมัติ กำจัด หรือจ้างงานภายนอก ลูกค้าและพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีทั้งสองต้องมองว่าตนเองเป็นทีมเดียวที่เน้นความสำคัญต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ การสื่อสารต้องเปิดเผย ซื่อสัตย์ รวดเร็ว และตรงไปตรงมาเพื่อให้สามารถค้นพบปัญหาและจัดการได้อย่างรวดเร็ว
ฉันได้เห็นและมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงหลายประการที่ใช้พาร์ทเนอร์เทคโนโลยีเพื่อทำให้เรียบง่าย อัตโนมัติ และจ้างงานภายนอก ดังที่กล่าวข้างต้น โครงการที่ประสบความสำเร็จมีความชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ เวลา ฟังก์ชัน ฯลฯ ที่ถูกจ้างงานภายนอก ผู้ให้บริการเทคโนโลยีมีความรับผิดชอบต่อความสำเร็จและความพึงพอใจของเรา ปัญหาที่พบได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ และทั้งสองฝ่ายค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยุติธรรมหลังจากปัญหาได้รับการแก้ไข
4. ในฐานะที่ปรึกษาของ RKTech ในปี 2024 ท่านคิดว่าบริษัทจะใช้ประโยชน์จากโอกาสและแนวโน้มเทคโนโลยีในสุขภาพอย่างไร
กุญแจของ RKTech คือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้อย่างราบรื่นที่สุดที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้ เมื่อมีปัญหาและมักจะมีปัญหาบางอย่าง ความเร็วในการแก้ไขปัญหาถือเป็นกุญแจ ไม่มีอะไรที่จะฆ่าโมเมนตัมของโครงการและความเต็มใจของลูกค้าในการทำให้มากกว่าการใช้เวลานานเกินไปในการแก้ไขปัญหา พาร์ทเนอร์เทคโนโลยีไม่สามารถเสียเวลาในการตรวจสอบหรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขสัญญาหรือประเมินโทษ พวกเขาต้องแก้ไขปัญหา หลังจากสิ่งนี้เกิดขึ้น ให้นั่งลงและแก้ไขปัญหาทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นหรือการเปลี่ยนแปลงสัญญาที่จำเป็น
ในอุตสาหกรรมสุขภาพ RKTech มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของผู้ให้บริการสุขภาพ ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันมือถือและเว็บและการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบเหล่านี้สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่มีอยู่ การประกันคุณภาพไม่ถูกมองข้าม โดยใช้วิธีการทดสอบที่สมดุลซึ่งเน้นความมุ่งมั่นในการสร้างซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ บริการที่จัดการซึ่งอยู่ที่ความปลอดภัยไซเบอร์และการจัดการระบบ ได้รับการออกแบบเพื่อรักษาความสมบูรณ์และความต่อเนื่องของการดำเนินการด้านสุขภาพ ประสบการณ์ที่ RKTech ได้รับผ่านการพัฒนาโมดูลสำหรับการจัดการข้อมูลผู้ป่วยและระบบการนัดหมายออนไลน์ได้เป็นพื้นฐานในการสนับสนุนความต้องการของผู้ให้บริการสุขภาพสำหรับการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัย
