Chaque chef d’entreprise comprend que construire une expérience client significative et de qualité ainsi qu’une relation solide est essentiel au succès dans un monde en constante évolution où la concurrence est mondiale. De nombreuses entreprises ont mis en place un système de gestion de l’expérience client et du service client de haute qualité.
L’essor des médias sociaux et du commerce électronique a été un facteur majeur dans cette transformation de l’expérience client, ce à quoi certaines entreprises s’adaptent toujours, ce qui implique que la compréhension des détails spécifiques et des enjeux au cœur de la révolution numérique est essentielle, en particulier après COVID-19. Le smartphone joue donc un rôle important pour s’adapter aux nouveaux changements dans le comportement des clients et pour accroître et maintenir l’expérience client en ligne tandis qu’ils utilisent une application d’achat, récemment une super app.
Découvrez comment les super apps peuvent créer une excellente expérience client à l’ère numérique et comment Rikkeisoft peut adapter une application exceptionnelle à chaque besoin commercial.
WeChat, développé par le géant chinois de la technologie Tencent Group, a été lancé pour la première fois en 2011, après WhatsApp, dans le but de devenir le leader en matière d’expérience client. WeChat ne vous permet pas seulement de communiquer avec vos amis et de voir leurs mises à jour dans un fil ; il peut également être utilisé pour contracter un prêt afin d’acheter votre prochaine voiture. La façon dont WeChat crée une plateforme pour résoudre pratiquement tous les besoins quotidiens des clients peut être une excellente étude de cas en matière de priorité aux clients et d’amélioration continue de l’expérience client.
Un rapport publié par Tencent en 2018 indique que WeChat vise à s’intégrer « à chaque moment de la vie quotidienne de l’utilisateur, du matin au soir, n’importe quand, n’importe où ». Kimberly Whitler, professeur de marketing à la Darden School of Business de l’Université de Virginie, affirme que WeChat s’en rapproche considérablement.
À travers l’Asie, pour suivre cette tendance, AEON Mall, l’un des plus grands centres commerciaux d’Asie, a créé une super app AEON. Cette technologie aide AEON à augmenter ses ventes en attirant plus de clients vers son centre commercial en créant différentes expériences client telles que le stationnement et la cartographie du centre, tout en maintenant la fidélité client grâce à des promotions personnalisées pour chaque carte de membre. Rikkeisoft, une entreprise informatique qui a considérablement contribué aux super apps d’AEON Mall, en comprenant les métiers fondamentaux, disposant de capacités technologiques élevées et répondant aux souhaits des clients, est le partenaire d’AEON dans son parcours d’amélioration de l’expérience client et de maintien des relations client.
La recherche menée après COVID-19 a révélé que 45 % des consommateurs ont déclaré qu’ils continueraient à acheter dans les magasins en ligne visités pour la première fois pendant la pandémie, et 38 % ont déclaré qu’ils continueraient à acheter de nouveaux produits en ligne. Comme le montre le rapport, le comportement des clients change tandis que les marques doivent s’adapter à ces changements dans l’expérience client. Les offres de services holistiques comme Amazon Prime se sont avérées favoriser les dépenses chez les utilisateurs et aider les distributeurs à réduire l’inconstance des acheteurs. S’assurer que le client habite cet environnement numérique marqué par la marque signifie que la capture des données est plus simple, plus granulaire et exploitable. Les détaillants qui souhaitent améliorer l’expérience client peuvent, par exemple, relier leur application au profil de médias sociaux d’un client, ce qui leur permettra de comprendre ce client à un niveau où les offres peuvent être ajustées avec précision et personnalisées.
Fournir une expérience client positive deviendra une distinction plus essentielle à l’avenir. Les super apps contribueront à cela en permettant aux utilisateurs d’accomplir tous les aspects d’une transaction dans l’application, de la découverte à l’achat en passant par l’exécution, réduisant ainsi les frictions. En effet, une prestation exceptionnelle est la raison pour laquelle les commerçants développent leurs propres super applications. Les commerçants visionnaires doivent garder à l’esprit que le marchandisage dans ces nouveaux environnements et cette nouvelle ère d’expérience client impliquera divers éléments, allant de la connexion sociale avec les clients à la fourniture de contenu UXP unique et novateur.
Rikkeisoft est l’une des plus grandes entreprises technologiques du Viêt Nam. Nous sommes convaincus que, grâce à nos forces dans le secteur du commerce de détail et de la FinTech, nous serons en mesure d’adapter une super app à chaque besoin commercial avec l’engagement de placer en priorité l’efficacité de votre entreprise et l’expérience client !
Si ce billet vous a inspiré à créer une super app pour suivre cette nouvelle ère d’expérience client, n’hésitez pas à consulter notre site Web Rikkeisoft.com et laissez votre demande, nous vous contacterons immédiatement.
