모든 경영자는 경쟁이 전 세계적인 끊임없이 변화하는 세상에서 의미 있는 우수한 고객 경험과 관계를 구축하는 것이 성공에 필수적임을 이해합니다. 많은 기업은 고품질의 고객 경험 및 고객 서비스 관리 시스템을 구축했습니다.
소셜 미디어와 전자 상거래의 성장은 고객 경험의 이러한 변화에서 중요한 역할을 했으며, 일부 기업은 여전히 이에 적응하고 있으며, 이는 디지털 혁명의 세부 사항과 이해관계를 파악하는 것이 필수적임을 의미합니다. 특히 COVID-19 이후 중요합니다. 따라서 스마트폰은 고객 행동의 새로운 변화에 적응하고 온라인 고객 경험을 증가시키고 유지하는 데 중요한 역할을 하며, 최근에는 쇼핑 앱, 나아가 슈퍼 앱이 그 중심에 있습니다.
슈퍼 앱이 디지털 시대에 뛰어난 고객 경험을 어떻게 만들 수 있는지, 그리고 Rikkeisoft가 모든 비즈니스 요구 사항에 맞게 놀라운 애플리케이션을 어떻게 사용자 정의할 수 있는지 살펴보겠습니다.
중국의 대형 기술 회사인 Tencent Group이 개발한 WeChat은 2011년에 처음 출시되었습니다. WhatsApp 이후에 고객 경험의 선두주자가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. WeChat은 친구와 메시지를 주고받고 피드에서 친구의 업데이트를 보는 것뿐만 아니라 다음 자동차를 구입하기 위해 대출을 받는 데도 사용할 수 있습니다. WeChat이 거의 모든 고객의 일상적인 요구 사항을 해결하기 위해 플랫폼을 만드는 방식은 고객을 최우선으로 하고 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것에 대한 훌륭한 사례 연구가 될 수 있습니다.
2018년 Tencent가 발표한 보고서에 따르면 WeChat은 “아침부터 밤까지, 언제 어디서나 사용자의 일상의 모든 순간에 자신을 포함시키기”를 목표로 하고 있습니다. 버지니아 대학교 Darden 경영대학원의 마케팅 교수인 Kimberly Whitler는 거의 목표에 도달했다고 말합니다.
아시아 전역에서 이 추세를 따라잡기 위해 AEON Mall(아시아의 가장 큰 쇼핑몰 중 하나)은 AEON 슈퍼 앱을 구축했으며, 이 기술은 주차 및 몰 지도와 같은 다양한 고객 경험을 만들어 더 많은 고객을 몰에 끌어들여 AEON의 판매를 증가시키는 데 도움이 되며, 각 멤버십 카드에 대한 맞춤형 프로모션으로 고객 충성도를 유지합니다. Rikkeisoft는 AEON 몰 슈퍼 앱 개발에 크게 기여하는 IT 회사로서, 핵심 비즈니스 이해, 높은 기술력, 그리고 고객 요구에 대한 강점을 바탕으로 고객 경험 개선 및 고객 관계 유지 여정에서 AEON의 파트너로 활동하고 있습니다.
COVID 이후 조사에 따르면 45%의 사람들이 팬데믹 중에 처음 방문한 온라인 스토어에서 계속 구매할 것이라고 답했으며, 38%는 새로운 제품을 온라인으로 계속 구매할 것이라고 답했습니다. 보고서에 따르면 고객 행동이 변화하는 동안 브랜드는 고객 경험의 변화에 적응해야 합니다. Amazon Prime과 같은 포괄적인 서비스 제공은 채택자들 사이의 지출을 촉진하고 소매업체가 고객 이탈을 줄이는 데 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. 고객이 브랜드의 디지털 환경 안에 머물게 하면 데이터 수집이 더 간단하고 더 세분화되고 실행 가능함을 의미합니다. 고객 경험을 개선하려는 소매업체는 예를 들어 앱을 고객의 소셜 미디어 프로필에 연결하면 오퍼를 세밀하게 조정하고 개인화할 수 있는 수준에서 해당 고객을 이해할 수 있습니다.
긍정적인 고객 경험을 제공하는 것은 향후 더욱 중요한 차별화 요소가 될 것입니다. 슈퍼 앱은 사용자가 검색부터 구매, 이행까지 앱 내의 거래의 모든 측면을 완료할 수 있도록 하여 불편을 줄여 이를 실현합니다. 실제로 탁월한 배송은 판매자가 자신의 슈퍼 애플리케이션을 개발하는 이유입니다. 미래를 내다보는 판매자는 이러한 새로운 환경과 새로운 고객 경험 시대의 판촉이 고객과의 사회적 연결부터 독특하고 새로운 UXP 콘텐츠 공급에 이르기까지 다양한 요소를 포함할 것임을 명심해야 합니다.
Rikkeisoft는 베트남의 최대 규모 기술 회사 중 하나로, 소매 및 Fintech 분야의 강점을 바탕으로 모든 비즈니스 요구 사항에 맞게 슈퍼 앱을 맞춤화할 수 있으며, 비즈니스 효율성과 고객 경험을 최우선으로 한다는 약속을 가지고 있습니다.
이 게시물이 이 새로운 고객 경험 시대를 따라잡기 위해 슈퍼 앱을 구축하도록 영감을 주었다면, Rikkeisoft.com의 웹사이트를 방문하여 요청을 남겨 주시기 바랍니다. 신속하게 연락드리겠습니다.
