เจ้าของธุรกิจทุกคนเข้าใจว่าการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายและดีเยี่ยมและความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งมีการแข่งขันทั่วโลก บริษัทต่างๆหลายแห่งได้สร้างระบบการจัดการบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
การขึ้นของโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์สเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้านี้ซึ่งบริษัทบางแห่งยังคงปรับตัวอยู่นั่นหมายความว่าการเข้าใจรายละเอียดและประเด็นสำคัญที่อยู่ในใจของการปฏิวัติดิจิทัลถือเป็นสิ่งจำเป็นโดยเฉพาะหลังจากโควิด-19 สมาร์ทโฟนจึงมีบทบาทสำคัญในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมลูกค้าแบบใหม่และการเพิ่มขึ้นและการรักษาประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ขณะที่พวกเขาใช้แอปช้อปปิ้งเมื่อเร็วๆนี้เป็น super app
มาดูกันว่า Super Apps สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในยุคดิจิทัลและวิธีที่ Rikkeisoft สามารถปรับแต่ง app ที่พิเศษสำหรับทุกความต้องการของธุรกิจ
WeChat ซึ่งสร้างโดยบริษัทเทคโนโลยีจีนขนาดใหญ่ Tencent Group เปิดตัวครั้งแรกในปี 2011 หลังจาก Whatsapp โดยมีเป้าหมายที่จะกลายมาเป็นผู้นำในประสบการณ์ลูกค้า WeChat ไม่เพียงแต่ให้คุณส่งข้อความแก่เพื่อนและดูการอัพเดตของพวกเขาในฟีด แต่ยังสามารถใช้ในการยืมสินเชื่อเพื่อซื้อรถยนต์คันต่อไป วิธีที่ WeChat สร้างแพลตฟอร์มเพื่อแก้ปัญหาความต้องการในชีวิตประจำวันของลูกค้าเกือบทั้งหมดสามารถเป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมในการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นอันดับแรกและการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
รายงานที่เผยแพร่โดย Tencent ในปี 2018 กล่าวว่า WeChat มีเป้าหมายที่จะฝังตัวเองใน “ทุกช่วงเวลาของชีวิตประจำวันของผู้ใช้ตั้งแต่เช้าถึงคืนทุกเวลาทุกที่” Kimberly Whitler ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Darden School of Business ของมหาวิทยาลัย Virginia กล่าวว่ามันค่อนข้างใกล้กับเป้าหมายของพวกเขา
รอบๆเอเชีย เพื่อให้ทันต่อแนวโน้มนี้ AEON Mall ซึ่งเป็นศูนย์การค้าที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชีย ได้สร้าง AEON Super App เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ AEON เพิ่มยอดขายโดยดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติมไปยังศูนย์การค้าของพวกเขาโดยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างกันเช่นการจอดรถและแผนที่ศูนย์การค้ารักษาความภักดีของลูกค้าด้วยโปรโมชั่นที่ปรับแต่งสำหรับบัตรสมาชิกแต่ละใบ Rikkeisoft บริษัท IT ที่มีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อแอป super ของ AEON ด้วยความเข้มแข็งในการทำความเข้าใจธุรกิจหลักความสามารถทางเทคโนโลยีสูงและความต้องการของลูกค้าเรากำลังเป็นพันธมิตรกับ AEON ในการเดินทางของการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
การวิจัยหลังจากคอวิดเผยให้เห็นว่า 45% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะยังคงซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่เข้ามาครั้งแรกในช่วงการระบาดใหญ่และ 38% กล่าวว่าพวกเขาจะยังคงซื้อสินค้าใหม่ออนไลน์ ตามรายงานแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงในขณะที่แบรนด์ต้องปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงนั้นในประสบการณ์ลูกค้า บริการแบบองค์รวมเช่น Amazon Prime ได้พิสูจน์แล้วว่าช่วยผลักดันการใช้จ่ายในหมู่ผู้รับเลือกและช่วยให้ผู้ดำเนินการลดการเปลี่ยนใจไปซื้อจากแบรนด์อื่นของลูกค้า การตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลของแบรนด์หมายความว่าการจับข้อมูลนั้นง่ายขึ้นรายละเอียดมากขึ้นและนำไปปฏิบัติได้ ผู้ค้าปลีกที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าสามารถเชื่อมโยง app ของพวกเขากับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของลูกค้าได้ตัวอย่างเช่นจะเข้าใจลูกค้านั้นในระดับที่การเสนออาจได้รับการปรับแต่งและปรับแต่งเป็นส่วนตัว
การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นบวกจะกลายเป็นความแตกต่างที่สำคัญยิ่งขึ้นในอนาคต Super apps จะช่วยในการบรรลุนี้โดยอนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการทั้งหมดของธุรกรรมภายในแอปตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการซื้อผ่านการปฏิบัติตามคำสั่งลดความเสียดทาน อันที่จริงการส่งมอบที่ยอดเยี่ยมเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ประกอบการจึงพัฒนาแอปพลิเคชัน super ของตนเอง ผู้ประกอบการที่มองไปข้างหน้าควรจำไว้ว่าการขายสินค้าในสภาพแวดล้อมใหม่เหล่านี้และยุคประสบการณ์ลูกค้าใหม่จะต้องเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบที่หลากหลายตั้งแต่การเชื่อมต่อทางสังคมกับลูกค้าไปจนถึงการจัดหาเนื้อหา UXP ที่ไม่ซ้ำใครและนวัตกรรม
Rikkeisoft บริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในเวียดนามเราเชื่อมั่นว่าด้วยความเข้มแข็งของเราในค้าปลีกและ Fintech เราจะสามารถปรับแต่ง super app สำหรับทุกความต้องการของธุรกิจด้วยคำมั่นสัญญาในการสนใจประสิทธิภาพของธุรกิจและประสบการณ์ลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก
หากโพสต์นี้ได้แรงบันดาลใจให้คุณสร้าง super app เพื่อให้ทันต่อยุคประสบการณ์ลูกค้าใหม่นี้อย่าลังเลที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา Rikkeisoft.com และฝากคำขอของคุณเราจะติดต่อคุณทันที
