Mỗi chủ doanh nghiệp đều hiểu rằng xây dựng một trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa, chất lượng cao và mối quan hệ tốt là điều quan trọng để thành công trong thế giới đang thay đổi liên tục nơi cạnh tranh là toàn cầu. Nhiều công ty đã thiết lập một hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
Sự phát triển của các mạng xã hội và thương mại điện tử đã là những nhân tố quan trọng trong sự chuyển đổi trải nghiệm khách hàng này, những điều mà một số công ty vẫn đang thích nghi, điều này hàm ý rằng việc nắm bắt những chi tiết cụ thể và những vấn đề trọng yếu của cuộc cách mạng kỹ thuật số là cần thiết, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19. Điện thoại thông minh, do đó, đóng một vai trò quan trọng trong việc thích nghi với những thay đổi mới trong hành vi của khách hàng và tăng cũng như duy trì trải nghiệm khách hàng trực tuyến trong khi họ sử dụng ứng dụng mua sắm, gần đây là super app.
Hãy cùng khám phá cách mà Super App có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong thời đại kỹ thuật số và làm thế nào Rikkeisoft có thể tùy chỉnh một ứng dụng tuyệt vời cho mọi nhu cầu kinh doanh.
WeChat, được tạo bởi đại gia công nghệ Trung Quốc Tencent Group, lần đầu tiên được phát hành vào năm 2011 — sau Whatsapp, nhằm trở thành nền tảng trải nghiệm khách hàng hàng đầu. WeChat không chỉ cho phép bạn nhắn tin với bạn bè và xem các cập nhật của họ trong một dòng tin; nó cũng có thể được sử dụng để vay tiền mua chiếc xe hơi tiếp theo của bạn. Cách WeChat tạo ra một nền tảng để giải quyết gần như mọi nhu cầu hàng ngày của khách hàng có thể là một trường hợp nghiên cứu tuyệt vời về việc đặt khách hàng lên hàng đầu, và không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Một báo cáo được công bố bởi Tencent vào năm 2018 cho biết WeChat nhằm mục đích nhúng bản thân vào “mọi khoảnh khắc của cuộc sống hàng ngày của người dùng, từ sáng sớm đến đêm khuya, bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.” Kimberly Whitler, một giáo sư tiếp thị tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia, nói rằng nó khá gần với mục tiêu của mình.
Xung quanh Châu Á, để theo kịp xu hướng này, AEON Mall – một trong những trung tâm thương mại lớn nhất ở CHÂU Á, họ xây dựng một Super App của AEON, công nghệ này ứng dụng giúp AEON tăng doanh số bán hàng bằng cách thu hút thêm khách hàng đến trung tâm thương mại của họ bằng cách tạo ra những trải nghiệm khách hàng khác nhau như đỗ xe và bản đồ trung tâm thương mại, duy trì lòng trung thành của khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi được tùy chỉnh cho mỗi thẻ thành viên. Rikkeisoft – một công ty công nghệ thông tin đóng góp lớn cho super app của AEON mall, với sức mạnh của việc hiểu rõ lõi kinh doanh, khả năng công nghệ cao, và mong muốn của khách hàng, chúng tôi là đối tác với AEON trong hành trình cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng.
Nghiên cứu sau đại dịch cho thấy rằng 45% mọi người nói rằng họ sẽ tiếp tục mua từ các cửa hàng trực tuyến được truy cập lần đầu tiên trong thời gian đại dịch và 38% nói rằng họ sẽ tiếp tục mua các sản phẩm mới trực tuyến. Như báo cáo cho thấy, hành vi của khách hàng thay đổi trong khi các thương hiệu cần phải thích nghi với những thay đổi đó trong trải nghiệm khách hàng. Các dịch vụ toàn diện như Amazon Prime đã được chứng minh là thúc đẩy chi tiêu giữa những người sử dụng và giúp các nhà khai thác ngăn chặn tính không ổn định của người mua sắm. Đảm bảo rằng khách hàng sống trong môi trường kỹ thuật số được đánh dấu thương hiệu có nghĩa là việc thu thập dữ liệu đơn giản hơn, chi tiết hơn và có thể áp dụng. Những nhà bán lẻ muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể liên kết ứng dụng của họ với hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội của khách hàng, ví dụ, sẽ hiểu khách hàng đó ở mức độ mà các ưu đãi có thể được điều chỉnh chi tiết và cá nhân hóa.
Cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ trở thành một sự phân biệt thiết yếu hơn trong tương lai. Super Apps sẽ giúp đạt được điều này bằng cách cho phép người dùng hoàn thành tất cả các khía cạnh của giao dịch trong ứng dụng, từ khám phá đến mua hàng thông qua hoàn tất, giảm trở ngại. Thực sự, việc giao hàng vượt trội là lý do tại sao các thương nhân đang phát triển các super app của riêng họ. Những nhà bán lẻ có tầm nhìn xa trông rộng nên ghi nhớ rằng buôn bán trong những môi trường mới này và thời đại trải nghiệm khách hàng mới sẽ liên quan đến nhiều yếu tố khác nhau, từ kết nối xã hội với khách hàng đến cung cấp nội dung UXP độc đáo và mới lạ.
Rikkeisoft – một trong những công ty công nghệ lớn nhất ở Việt Nam, chúng tôi tự tin rằng với sức mạnh của chúng tôi trong Bán lẻ, và Fintech, chúng tôi sẽ có thể tùy chỉnh một super app cho mọi nhu cầu kinh doanh với cam kết đặt hiệu suất kinh doanh và trải nghiệm khách hàng của bạn lên hàng đầu!
Nếu bài đăng này đã truyền cảm hứng cho bạn xây dựng một super app để theo kịp thời đại trải nghiệm khách hàng mới này, vui lòng không ngần ngại truy cập trang web của chúng tôi Rikkeisoft.com và để lại yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
