Avez-vous déjà envisagé d’externaliser certaines de vos tâches ou fonctions ? Il existe de nombreux avantages à le faire, allant du développement de produits aux ventes et au marketing. Puisque l’externalisation devrait augmenter à l’avenir, c’est le moment idéal pour vous familiariser davantage avec ce sujet. Cependant, il est crucial de peser les avantages et les inconvénients de l’externalisation avant de prendre toute décision. En outre, il est important de connaître certains conseils et astuces pour l’externalisation.
Qu’est-ce que l’externalisation ?
L’externalisation fait référence à la pratique d’employer des spécialistes ou des généralistes externes pour effectuer des tâches généralement réalisées en interne. Cela implique souvent de confier des tâches laborieuses ou répétitives à divers départements, tels que les ressources humaines, la comptabilité, l’administration et le service à la clientèle. L’objectif ultime est de créer plus de temps pour que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches génératrices de revenus.
Selon une étude récente de Deloitte, la raison principale de l’externalisation est de réduire les coûts d’exploitation. Ce raisonnement se comprend, notamment pendant une pandémie, car l’incertitude économique a recentré l’attention sur les considérations financières.
Les entreprises externalisent également le travail pour améliorer leur fonctionnement, devenir plus adaptables et accélérer leur mise sur le marché.
Externalisation ou délocalisation
Bien que l’externalisation et la délocalisation soient souvent utilisées indifféremment, il est important de reconnaître la différence entre les deux. L’externalisation désigne l’engagement d’un tiers pour fournir un service ou fabriquer un produit qu’une entreprise gérait auparavant en interne. Cela peut inclure l’embauche d’entreprises ou d’individus et ne nécessite pas nécessairement des prestataires étrangers.
Cependant, certaines entreprises choisissent d’externaliser vers des pays étrangers, comme lorsqu’une entreprise automobile américaine fabrique des voitures aux États-Unis en utilisant des pièces fabriquées au Canada par une entreprise canadienne. En revanche, la délocalisation implique de transférer tout ou partie des opérations d’une entreprise dans un autre pays, par exemple lorsqu’une entreprise automobile américaine établit sa propre usine au Canada ou lorsqu’une entreprise met en place des centres d’appels dans un autre pays.
Lorsqu’on parle d’externalisation dans le contexte de la politique américaine, on l’utilise souvent comme terme générique pour désigner à la fois l’externalisation vers des entreprises étrangères et la délocalisation.
Maintenant, pour déterminer si l’externalisation est bonne ou mauvaise pour votre entreprise, veuillez passer aux sections suivantes.
Avantages de l’externalisation
1. Moins coûteux que l’embauche de personnel permanent
L’externalisation de certaines tâches, comme la rédaction de contenu ou la comptabilité, peut être plus rentable que l’embauche d’un employé permanent. Cette approche peut vous aider à économiser sur les dépenses telles que l’intégration, l’assurance maladie et la rémunération.
2. Délai d’exécution plus rapide
Selon la tâche, la personne à qui vous externalisez ne peut gérer qu’un seul projet à la fois. Cependant, si vous engagez un travailleur indépendant pour travailler exclusivement sur votre projet, celui-ci peut être réalisé plus rapidement. En convenant d’un calendrier à l’avance, vous pouvez établir des attentes claires quant au moment où vous vous attendez à ce que le projet soit réalisé. Puisqu’un pigiste n’a pas les mêmes obligations qu’un employé à temps plein, vous pouvez fixer des délais ambitieux mais réalisables.
3. Spécialisation
Si vous avez besoin d’un designer spécialisé dans les graphiques en stop-motion, l’externalisation peut offrir une solution efficace. Au lieu d’embaucher un designer à temps plein dont l’expérience est diverse, vous pouvez engager une agence ou un pigiste spécialisé en stop-motion. Cette approche vous permet d’accéder à l’expertise dont vous avez besoin pour votre projet spécifique sans avoir à embaucher un généraliste.
4. Accès à plus de talents
L’un des avantages de l’externalisation est que vous pouvez acquérir des services de développement logiciel de haut niveau de l’autre côté du globe sur une base externalisée. En utilisant les mêmes lignes directrices de gestion de projet et outils de collaboration, vous pouvez profiter de tous les avantages extraordinaires de l’externalisation.
5. Prévention de l’épuisement professionnel du personnel permanent
L’externalisation peut être une bouée de sauvetage lorsque vous n’avez pas les moyens d’embaucher un employé permanent mais que vous avez besoin d’un soutien pour votre équipe actuelle. En supprimant les tâches de base ou les projets longs de leur liste de tâches, vous pouvez maintenir la satisfaction de votre personnel salarié et éviter les dépenses liées à l’épuisement professionnel et au roulement du personnel.
6. Augmentation possible des bénéfices de l’entreprise
Les entreprises externalisent souvent pour réduire les coûts et augmenter les bénéfices, généralement en transférant la production vers des pays où les coûts de main-d’œuvre sont plus bas. Bien que l’externalisation puisse entraîner des pertes d’emplois locales, l’augmentation potentielle des bénéfices est attrayante. En outre, l’externalisation peut aider les entreprises à économiser sur les dépenses liées à la formation et à l’embauche des employés, et peut également faciliter l’expansion commerciale.
7. Gain de temps sur le recrutement
L’externalisation de spécialistes préalablement approuvés peut vous faire économiser du temps et de l’argent en éliminant la nécessité d’embaucher et de rechercher. L’embauche d’une équipe externalisée peut prendre aussi peu de temps ou moins que l’embauche d’un seul développeur interne, ce qui entraîne des économies de temps et de coûts importantes.
8. Création d’opportunités d’emploi pour les pays en développement
Les partisans de l’externalisation soutiennent que bien que l’externalisation et la délocalisation puissent entraîner la perte d’emplois dans le monde développé, les nations sous-développées en bénéficient davantage. De plus, leurs gains l’emportent sur les pertes subies par les pays riches comme les États-Unis.
Les critiques peuvent objecter, mais l’externalisation peut créer des emplois mieux rémunérés et élargir les opportunités d’emploi dans les pays en développement où les entreprises des zones développées externalisent leur travail. Certains analystes considèrent cela comme un résultat positif, car cela pourrait progressivement réduire l’écart économique entre les régions riches et pauvres.
9. Renforcement des liens internationaux
Selon certains experts, l’augmentation du commerce international réduit la probabilité de guerre entre les nations et améliore la coopération pour atteindre les objectifs communs. Si l’externalisation renforce les connexions entre les entreprises de différents pays, cela pourrait également améliorer les liens politiques entre leurs gouvernements respectifs.
10. Capacité flexible et évolutivité des équipes
L’externalisation du développement logiciel offre un service « à la demande » qui permet une flexibilité dans l’adaptation d’un projet selon ses besoins. Visualisez une échelle entre le coût et les compétences pour comprendre ce concept et appréciez la liberté que cette approche offre. La capacité à adapter un projet selon les besoins offre des avantages significatifs en termes de temps et d’argent.
Inconvénients de l’externalisation
1. Ils ne connaissent pas bien votre entreprise
Bien qu’un pigiste compétent s’efforce de comprendre les objectifs, l’identité et le ton de votre entreprise, il est illusoire de s’attendre à ce qu’il ait le même niveau de compréhension qu’un membre permanent du personnel.
2. Le contrôle de la qualité peut être difficile
Assurez-vous de surveiller la progression du pigiste pendant la période du contrat. Il n’y a rien de plus pénible pour les deux parties que de recevoir un produit final qui ne répond pas à la norme requise.
3. Problèmes liés à la communication et à la culture
La majorité des entreprises considèrent la communication comme un obstacle important à l’externalisation. Cela peut provenir d’une gamme de facteurs, y compris les différences culturelles (tant au niveau national qu’organisationnel), les barrières linguistiques et la nature dispersée des équipes.
De plus, la dynamique client/prestataire peut aggraver ce défi, les prestataires se sentant pressés de répondre aux demandes du client sans remettre en question leur faisabilité. Cette approche peut entraîner des attentes non satisfaites et de la déception dans les résultats finaux.
4. Les coûts peuvent être plus élevés que prévu
On suppose généralement que l’externalisation réduit les dépenses en exploitant les économies d’échelle et une main-d’œuvre moins coûteuse dans d’autres pays. Néanmoins, il existe un adage qui met en garde contre le choix de l’option la moins coûteuse et le fait de devoir payer le double plus tard. Il est essentiel de s’assurer que les économies de coûts initiales ne se font pas au détriment d’autres facteurs, tels que des délais de livraison plus longs ou une qualité inférieure qui pourrait entraîner des retards et des dépenses supplémentaires.
5. Perte d’emploi potentielle
Un mauvais côté de l’externalisation est la réduction des emplois. Le fait que les travailleurs dans les pays étrangers reçoivent des opportunités d’emploi qu’ils n’avaient pas auparavant ne console pas ceux des communautés manufacturières nationales qui ont été gravement touchées par les fermetures d’usines.
6. Manque d’expérience avec les équipes à distance
La raison principale pour laquelle les entreprises préfèrent le développement interne à l’externalisation est le risque de différentes attentes de projet. Cette préoccupation devient plus grave si une entreprise n’a pas d’experts numériques et ne peut pas évaluer la production du prestataire d’externalisation. Dans ce scénario, une entreprise peut découvrir des défauts dans le produit après l’avoir payé.
7. Problèmes de qualité
Nous vivons actuellement à une époque où le travail à distance devient de plus en plus courant. En fait, de nombreuses entreprises sont entièrement à distance. Ce type d’organisation du travail permet aux entreprises d’accéder à un vivier de talents plus large et permet aux individus de travailler dans leur environnement le plus productif, où que ce soit et de quelque manière que ce soit.
Conseils pour l’externalisation
J’espère maintenant que vous avez répondu à vos propres questions « Quels sont les avantages et les inconvénients de l’externalisation ? ». Si vous penchez vers l’externalisation, il y a quelques conseils à garder à l’esprit.
- Identifiez vos objectifs d’externalisation au début. Au moment de commencer l’externalisation, il est important d’identifier vos objectifs. Déterminez vos motivations pour l’externalisation et ce que vous espérez accomplir avec le projet. En répondant à ces questions, vous pouvez établir vos objectifs d’externalisation. Il est crucial de partager ces objectifs avec votre partenaire d’externalisation afin que les deux parties aient une compréhension claire des résultats souhaités.
- Choisissez le modèle d’engagement d’externalisation approprié. Lorsque vous décidez du modèle d’externalisation à utiliser, tenez compte de vos objectifs d’externalisation, des services que vous souhaitez externaliser et de votre budget. N’oubliez pas que chaque modèle d’externalisation a son propre ensemble de caractéristiques.
- Commencez avec des équipes aussi petites qu’une ou deux personnes. Pour acquérir une compréhension fiable des capacités d’un prestataire tiers, il est conseillé de commencer par une petite équipe composée d’une ou deux personnes, surtout s’il s’agit de votre première collaboration avec lui. Si le résultat répond à vos attentes, vous pouvez ensuite étoffer l’équipe et confier à votre partenaire d’externalisation des projets plus importants ou plus significatifs.
Conclusion
Après avoir réfléchi aux avantages et aux inconvénients de l’externalisation, vous pouvez maintenant décider si l’externalisation est bonne ou mauvaise pour votre entreprise. Les différentes entreprises ont différentes approches : certaines externalisent tout leur département informatique, tandis que d’autres utilisent des consultants pour compléter leurs ressources internes. Certaines entreprises utilisent une combinaison de consultants externalisés et de leur propre équipe interne. La décision dépend finalement des besoins spécifiques de votre organisation.
