일부 업무나 작업을 아웃소싱하는 방안을 고려해 본 적이 있으십니까? 제품 개발부터 판매 및 마케팅에 이르기까지 다양한 이점이 있습니다. 아웃소싱이 앞으로 증가할 것으로 예상되고 있으므로, 이 주제에 대해 더 잘 알아갈 수 있는 좋은 시간입니다. 그러나 결정을 내리기 전에 아웃소싱의 장점과 단점을 신중하게 고려하는 것이 중요합니다. 또한 아웃소싱에 대한 팁과 요령을 알아두는 것이 필수적입니다.
아웃소싱이란 무엇입니까?
아웃소싱은 일반적으로 사내에서 수행되는 업무를 수행하기 위해 외부 전문 인력이나 일반 인력을 고용하는 관행을 말합니다. 여기에는 인사, 회계, 행정, 고객 서비스 등 다양한 부서에 번거롭거나 반복적인 업무를 할당하는 것이 포함되는 경우가 많습니다. 궁극의 목표는 팀이 더 많은 수익을 창출하는 업무에 집중할 수 있도록 더 많은 시간을 만드는 것입니다.
Deloitte의 최근 연구에 따르면 아웃소싱의 주된 이유는 운영 비용을 낮추는 것입니다. 특히 팬데믹 기간에는 경제적 불확실성으로 인해 재정 고려 사항에 다시 초점이 맞춰지고 있으므로 이러한 논리는 타당합니다.
기업들은 또한 운영 방식을 개선하고, 더욱 민첩해지며, 시장 출시 속도를 높이기 위해 업무를 아웃소싱합니다.
아웃소싱과 오프쇼링
아웃소싱과 오프쇼링이 자주 같은 의미로 사용되지만, 이 둘 사이의 차이를 구분하는 것이 중요합니다. 아웃소싱은 기업이 이전에 사내에서 처리하던 서비스를 제공하거나 제품을 제조하기 위해 제3자를 고용하는 것을 의미합니다. 여기에는 회사 또는 개인을 고용하는 것이 포함될 수 있으며 반드시 외국 공급자를 포함할 필요는 없습니다.
그러나 미국의 자동차 회사가 캐나다의 캐나다 회사에서 만든 부품을 사용하여 미국에서 자동차를 생산하는 경우처럼 일부 회사는 외국으로 아웃소싱을 선택합니다. 이와 대조적으로 오프쇼링은 미국의 자동차 회사가 캐나다에서 자체 공장을 설립하거나 회사가 다른 국가에서 콜센터를 설립하는 경우처럼 회사의 일부 또는 전체 운영을 다른 국가로 이전하는 것입니다.
미국 정치의 맥락에서 아웃소싱에 대해 논할 때, 사람들은 외국 회사로의 아웃소싱과 오프쇼링을 모두 지칭하는 포괄적인 용어로 이를 사용하는 경우가 많습니다.
이제 아웃소싱이 귀사에 좋은지 나쁜지 알아보려면 다음 섹션으로 진행하십시오.
아웃소싱의 장점
1. 정규직 직원 고용보다 저렴함
콘텐츠 작성이나 회계와 같은 일부 업무를 아웃소싱하는 것은 정규직 직원을 고용하는 것보다 비용 효율적일 수 있습니다. 이 접근 방식은 온보딩, 건강 보험, 급여와 같은 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 더 빠른 처리 시간
업무에 따라 아웃소싱하는 사람은 한 번에 하나의 프로젝트만 처리할 수 있습니다. 그러나 프리랜서를 해당 프로젝트에만 전담하도록 고용하면 더 빠르게 완료될 수 있습니다. 사전에 일정에 동의하면 프로젝트가 완료될 것으로 예상되는 시기에 대한 명확한 기대치를 설정할 수 있습니다. 프리랜서는 정규직 직원과 동일한 의무가 없으므로 야심차지만 달성 가능한 마감일을 설정할 수 있습니다.
3. 전문화
스톱모션 그래픽 전문 디자이너가 필요한 경우 아웃소싱은 효율적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 경력이 다양한 정규직 디자이너를 고용하는 대신 스톱모션 전문 에이전시나 프리랜서를 고용할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 여러 분야를 두루 다루는 일반 인력을 고용하지 않고도 특정 프로젝트에 필요한 전문 지식을 확보할 수 있습니다.
4. 더 많은 인재에 대한 접근 권한 획득
아웃소싱의 장점 중 하나는 지구 반대편에서 일급 소프트웨어 개발 서비스를 아웃소싱 기반으로 확보할 수 있다는 것입니다. 동일한 프로젝트 관리 지침과 협업 도구를 사용하면 아웃소싱의 놀라운 이점을 모두 누릴 수 있습니다.
5. 정규직 직원의 번아웃을 방지할 수 있습니다
정규직 직원을 고용할 자금이 없지만 현재 팀을 지원해야 할 때 아웃소싱은 구원의 손길이 될 수 있습니다. 기본 업무나 장기 프로젝트를 할일 목록에서 제거함으로써 급여 직원의 만족도를 유지하고 번아웃 및 직원 이직으로 인한 비용을 피할 수 있습니다.
6. 회사 이익을 증가시킬 수 있습니다
회사들은 종종 비용을 절감하고 이익을 증가시키기 위해 아웃소싱을 활용하며, 일반적으로 생산을 저임금 국가로 이전합니다. 아웃소싱이 지역 일자리 손실로 이어질 수 있지만 이익 증가 가능성은 매력적입니다. 또한 아웃소싱은 직원 교육 및 채용 관련 비용을 절감하고 사업 확장을 지원할 수 있습니다.
7. 직원 고용 시간 절약
사전 승인된 전문가를 아웃소싱하면 고용 및 조사의 필요성을 제거하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 아웃소싱 팀을 고용하는 데 단일 사내 개발자를 고용하는 것과 동일하거나 그보다 적은 시간이 걸릴 수 있으며, 상당한 시간 및 비용 절감으로 이어집니다.
8. 개발도상국의 고용 기회 창출
아웃소싱 지지자들은 아웃소싱과 오프쇼링이 선진국에서의 고용 손실로 이어질 수 있지만 저개발 국가는 더 많은 이점을 얻는다고 주장합니다. 더욱이 그들의 이득은 미국과 같은 부유한 국가가 겪는 손실을 초과합니다.
비평가들은 이의를 제기할 수 있지만 아웃소싱은 더 높은 급여의 일자리를 창출하고 선진국 기업이 아웃소싱하는 개발도상국의 고용 기회를 확대할 수 있습니다. 일부 분석가는 이를 긍정적인 결과로 봅니다. 왜냐하면 이것이 부자 지역과 빈곤 지역 사이의 경제적 격차를 점진적으로 줄일 수 있기 때문입니다.
9. 국제 관계 강화
일부 전문가에 따르면 국제 무역의 증가는 국가 간 전쟁의 가능성을 줄이고 공동 목표를 달성하기 위한 협력을 강화합니다. 아웃소싱이 다양한 국가의 기업 간의 연결고리를 강화한다면 각 정부 간의 정치적 관계도 개선할 수 있습니다.
10. 팀 규모의 유연성과 확장성
소프트웨어 개발 아웃소싱은 필요에 따라 프로젝트를 유연하게 확장할 수 있는 “온디맨드” 서비스를 제공합니다. 비용과 기술 사이의 규모를 시각화하여 이 개념을 이해하고 이 접근 방식이 제공하는 자유를 인식하십시오. 필요에 따라 프로젝트를 확장할 수 있는 능력은 시간과 비용 측면에서 상당한 이점을 제공합니다.
아웃소싱의 단점
1. 회사 사정에 대한 이해 부족
숙련된 프리랜서가 회사의 목표, 정체성, 톤을 이해하려고 노력할 것이지만 정규 직원과 동일한 수준의 이해를 기대하는 것은 비현실적입니다.
2. 품질 관리가 어려울 수 있습니다
계약 기간 동안 프리랜서의 진행 상황을 모니터링하십시오. 필요한 표준을 충족하지 못하는 최종 제품을 받는 것보다 더 곤혹스러운 것은 양쪽 당사자에게 없습니다.
3. 소통 및 문화 관련 문제
대부분의 기업들은 커뮤니케이션을 아웃소싱의 중대한 장애물로 간주합니다. 이는 문화적 차이(국가 및 조직 수준 모두), 언어 장벽, 팀의 분산된 성격 등 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.
더욱이 클라이언트/서비스 제공자 역학 관계는 이 문제를 악화시킬 수 있으며, 서비스 제공자는 실현 가능성에 의문을 제기하지 않고 클라이언트의 요구를 충족해야 한다는 압박감을 느낍니다. 이러한 접근 방식은 기대가 충족되지 않고 최종 결과에 실망으로 이어질 수 있습니다.
4. 비용이 예상보다 높을 수 있습니다
아웃소싱은 일반적으로 규모의 경제를 활용하고 다른 국가의 저렴한 노동력을 활용하여 비용을 절감한다고 가정됩니다. 그럼에도 불구하고 가장 저렴한 옵션을 선택한 후 나중에 두 배를 지불해야 한다는 경고가 있습니다. 초기 비용 절감이 납품 지연이나 품질 저하 같은 다른 대가를 치르고 얻어지는 것은 아닌지 반드시 확인해야 합니다. 이는 지연 및 추가 비용으로 이어질 수 있습니다.
5. 잠재적 일자리 손실
아웃소싱의 부정적인 측면은 일자리 감소입니다. 외국의 근로자가 이전에 가지지 못했던 고용 기회를 얻고 있다는 사실은 공장 폐쇄로 심각한 영향을 받은 국내 제조 커뮤니티의 사람들에게 위로가 되지 않습니다.
6. 원격 팀 경험 부족
기업이 사내 개발을 아웃소싱보다 선호하는 주된 이유는 다양한 프로젝트 기대의 위험입니다. 회사가 디지털 전문가를 보유하지 않고 아웃소싱 제공자의 산출물을 평가할 수 없는 경우 이 우려는 더욱 심각해집니다. 이 경우 회사는 비용을 지불한 후 제품의 결함을 발견할 수 있습니다.
7. 품질 문제
현재 우리는 원격 근무가 점점 더 일반화되고 있는 시대에 살고 있습니다. 실제로 많은 비즈니스가 완전히 원격입니다. 이러한 유형의 업무 배치를 통해 기업은 더 넓은 인재 풀에 접근할 수 있으며, 개인은 장소와 방식에 관계없이 자신이 가장 생산적인 환경에서 일할 수 있습니다.
아웃소싱 팁
이제 “아웃소싱의 장점과 단점은 무엇입니까?”에 대한 자신의 질문에 답했기를 바랍니다. 아웃소싱으로 향하고 있다면 기억해야 할 몇 가지 팁이 있습니다.
- 아웃소싱 목표를 조기에 파악합니다. 아웃소싱을 시작할 때 목표를 파악하는 것이 중요합니다. 아웃소싱의 동기와 프로젝트로 달성하고자 하는 목표를 파악하십시오. 이러한 질문에 답하면 아웃소싱 목표를 설정할 수 있습니다. 아웃소싱 파트너와 이러한 목표를 공유하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 양쪽 모두 원하는 결과에 대해 명확하게 이해할 수 있습니다.
- 적절한 아웃소싱 계약 모델을 선택합니다. 사용할 아웃소싱 모델을 결정할 때 아웃소싱 목표, 아웃소싱하고자 하는 서비스, 예산을 고려하십시오. 각 아웃소싱 모델에는 고유한 기능 집합이 있음을 기억하십시오.
- 1~2명의 작은 팀부터 시작합니다. 제3자 서비스 제공자의 기능에 대한 신뢰할 수 있는 이해를 얻으려면 특히 처음 함께 일하는 경우 1~2명으로 구성된 작은 팀부터 시작하는 것이 좋습니다. 결과가 기대에 부응하면 그 후 점진적으로 확대하여 아웃소싱 파트너에게 더 크거나 중요한 프로젝트를 할당할 수 있습니다.
결론
아웃소싱의 장점과 단점을 검토한 후, 이제 아웃소싱이 귀사에 좋은지 나쁜지 결정할 수 있습니다. 회사마다 다른 접근 방식을 취합니다. 일부 회사는 IT 부서 전체를 아웃소싱하는 반면, 다른 회사는 컨설턴트를 통해 내부 리소스를 보완합니다. 일부 회사는 아웃소싱된 컨설턴트와 자체 내부 팀의 조합을 사용합니다. 최종 결정은 조직의 구체적인 요구에 달려 있습니다.
