À propos du client final
Application mobileConception UI/UX
Cet article décrit un projet réel. Cependant, nous ne pouvons pas divulguer le nom de notre client et les détails du projet pour des raisons de confidentialité.
Cet article explique un projet d’externalisation pour une grande entreprise de développement de logiciels réalisé par Rikkeisoft.
Le client final est une grande organisation bancaire avec plus de 50 000 employés et un actif estimé à 400 000 milliards de dollars. En se développant, la banque vient d’ouvrir plusieurs nouveaux bureaux dans différentes régions.
Aperçu du projet
Secteur d'activité
Banque
Technologie
Amazon Web Service, Ruby on Rails, Jenkins, Redis
Pays
Canada
Durée
Février 2019 - Décembre 2019
Taille de l'équipe
12 collaborateurs
Défi
Communication insuffisante et processus non optimisés
Depuis l’ouverture de nouveaux bureaux, l’entreprise a identifié un besoin significatif d’améliorer la communication entre les départements et les différents bureaux. Un système de bureaux plus complexe exige également un processus plus optimisé, rationalisant les opérations entre un plus grand nombre d’employés et de départements.
Confrontée à des problèmes spécifiques, la grande entreprise cherchait des solutions pour :
- Améliorer la communication : entre tous les départements, bureaux et niveaux hiérarchiques dans toute la banque
- Créer un centre de connaissances et d’informations : pour que les membres partagent leur travail, leurs connaissances et d’autres informations
- Améliorer les processus métier : entre différents départements et agences pour réduire les coûts et augmenter l’efficacité
- Favoriser le sentiment de communauté : créer un fort sentiment d’appartenance au travail, engageant ainsi tous les employés dans la vie professionnelle
- Promouvoir les valeurs de l’entreprise : pour que tous les membres de l’équipe travaillent et se développent en accord avec les valeurs que l’entreprise défend.
Solution
Un réseau intranet sur mesure
Un réseau intranet est une solution évidente aux problèmes du client final. Cependant, la véritable question réside dans le développement et la personnalisation du système de manière à répondre aux besoins de croissance et aux ambitions organisationnelles.
Le résultat est un réseau intranet complexe construit sur Sharepoint – une intégration entre un site global et plusieurs sous-sites pour les différents départements. Les pages web et les fonctionnalités sont conçues pour résoudre les défis mentionnés ci-dessus.
Un centre d’informations pour tous les besoins
Centraliser tous les documents essentiels au même endroit facilite et accélère considérablement la recherche d’informations dont les employés ont besoin sans aucune difficulté. Le nouveau réseau privé facilite cette manière pratique d’accéder et de partager les informations via :
- Page d’accueil : où toutes les informations de l’entreprise et les activités principales sont affichées. Les employés peuvent trouver tout, des programmes communautaires, des politiques d’entreprise, mission et valeurs, à l’organigramme, manuel des employés, historique de l’entreprise et plus encore.
- Un centre de documents : où le personnel peut facilement trouver et télécharger des informations essentielles provenant d’applications, documents, formulaires, politiques et processus.
- Un centre de ressources spécifique aux départements : où les membres d’un département (nouveaux ou anciens employés) peuvent facilement télécharger les ressources pertinentes à leur domaine de travail.
Un espace de travail numérique pour une meilleure gestion des processus
Nous avons développé un espace de travail numérique unique pour chaque département. Autrement dit, l’espace de travail numérique n’est accessible qu’aux membres du département correspondant.
L’espace de travail numérique utilise un composant personnalisé qui permet l’intégration de toutes les activités principales et des processus internes du département. Puisque chaque processus est suivi et contrôlé sur une plateforme numérique partagée, le responsable peut facilement capturer toutes les activités des membres et leur statut de travail, trouvant ainsi plus de place pour l’amélioration des processus.
Forum pour une communication plus efficace et l’engagement du personnel
Puisque les réseaux sociaux et les forums sont devenus des moyens populaires par lesquels les gens s’engagent les uns avec les autres sur Internet, cela peut être une solution potentielle pour maintenir le personnel engagé dans la communauté d’entreprise et renforcer leur sentiment d’appartenance.
Notre travail comprend le développement de :
- Page personnelle de l’employé : inspirée par la page de profil du forum, la page personnelle est l’endroit où chaque employé peut blogger, suivre d’autres collègues, observer ou être notifié des dernières activités.
- Forum : où les employés peuvent participer à de nombreux types de communications, des discussions professionnelles aux discussions informelles telles que la participation à des mini-jeux, l’achat/vente d’articles, etc.
- FAQ : permet au personnel de publier et de répondre à des questions pertinentes à leurs compétences, professions ou vie professionnelle.
Résultat
L’introduction du nouvel intranet a activement aidé le client final à résoudre ses obstacles de communication dans les grandes entreprises et amélioré les processus et l’automatisation. Comme l’ont noté les clients, la collaboration entre les départements s’est notablement améliorée. Ils ont également constaté une meilleure productivité chez les employés, en particulier depuis la publication de la version mobile du système.
