
เกี่ยวกับลูกค้าปลายทาง
แอปมือถือการออกแบบ UI/UX
บทความนี้กล่าวถึงโปรเจกต์จริงที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถเปิดเผยชื่อลูกค้าและรายละเอียดของโปรเจกต์เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวได้
บทความนี้อธิบายโปรเจกต์การจ้างงานภายนอกให้กับบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ ซึ่งดำเนินการโดย Rikkeisoft
ลูกค้าปลายทางเป็นองค์กรธนาคารขนาดใหญ่ที่มีพนักงานกว่า 50,000 คน และมีสินทรัพย์โดยประมาณ $400,000 พันล้าน เมื่อขยายกิจการ ธนาคารได้เปิดสำนักงานใหม่ในหลายภูมิภาค
ภาพรวมโปรเจกต์
อุตสาหกรรม
ธนาคาร
เทคโนโลยี
Amazon Web Service, Ruby on Rails, Jenkins, Redis
ประเทศ
แคนาดา
ระยะเวลาโครงการ
Feb 2019 - Dec 2019
ขนาดทีม
พนักงาน 12 คน
ความท้าทาย
การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและกระบวนการที่ยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม
นับตั้งแต่เปิดสำนักงานใหม่ องค์กรได้ตระหนักถึงความจำเป็นอย่างมากในการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ และสำนักงานที่แยกกัน ระบบสำนักงานที่ซับซ้อนมากขึ้นยังต้องการกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวในกลุ่มพนักงานและแผนกจำนวนมากขึ้น
ด้วยปัญหาเฉพาะเจาะจงเหล่านี้ องค์กรขนาดใหญ่จึงมองหาแนวทางแก้ไขเพื่อ:
- ยกระดับการสื่อสาร: ระหว่างแผนก สำนักงาน และระดับพนักงานทั้งหมดทั่วทั้งธนาคาร
- สร้างศูนย์กลางความรู้และข้อมูล: เพื่อให้สมาชิกสามารถแบ่งปันงาน ความรู้ และข้อมูลอื่นๆ
- ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ: ระหว่างแผนกและสาขาต่างๆ เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
- ส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชน: สร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งที่แข็งแกร่งในที่ทำงาน เพื่อให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในชีวิตการทำงาน
- ส่งเสริมคุณค่าองค์กร: เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนทำงานและเติบโตให้สอดคล้องกับคุณค่าที่องค์กรยึดถือ
โซลูชัน
ระบบอินทราเน็ตที่ออกแบบเฉพาะ
ระบบอินทราเน็ตเป็นแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนสำหรับปัญหาของลูกค้าปลายทาง อย่างไรก็ตาม คำถามที่แท้จริงอยู่ที่วิธีการพัฒนาและปรับแต่งระบบให้ตอบสนองความต้องการด้านการเติบโตและความมุ่งมั่นขององค์กร
ผลลัพธ์คือระบบอินทราเน็ตที่ซับซ้อนซึ่งสร้างขึ้นบน Sharepoint ซึ่งเป็นการผสานรวมระหว่างไซต์หลักและไซต์ย่อยหลายแห่งสำหรับแผนกต่างๆ หน้าเว็บและฟังก์ชันต่างๆ ได้รับการออกแบบเพื่อตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้าปลายทางที่กล่าวมาข้างต้น
ศูนย์ข้อมูลสำหรับทุกความต้องการ
การรวบรวมเอกสารสำคัญทั้งหมดไว้ในที่เดียวช่วยให้พนักงานค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายและรวดเร็วขึ้นโดยไม่ยุ่งยาก เครือข่ายส่วนตัวใหม่นี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงและแบ่งปันข้อมูลผ่านช่องทางต่อไปนี้:
- หน้าแรก: ที่แสดงข้อมูลองค์กรและกิจกรรมสำคัญทั้งหมด พนักงานสามารถค้นหาทุกอย่างได้ตั้งแต่โปรแกรมชุมชน นโยบายองค์กร พันธกิจ/คุณค่าองค์กร และผังองค์กร ไปจนถึงคู่มือพนักงาน ประวัติองค์กร และอื่นๆ อีกมากมาย
- ศูนย์เอกสาร:ที่พนักงานสามารถค้นหาและดาวน์โหลดข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่แอปพลิเคชัน เอกสาร ไปจนถึงแบบฟอร์ม นโยบาย และกระบวนการต่างๆ
- ศูนย์ทรัพยากรเฉพาะแผนก: ที่สมาชิกในแผนก (ไม่ว่าจะเป็นพนักงานใหม่หรือเก่า) สามารถดาวน์โหลดทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตงานของตนได้อย่างสะดวก
พื้นที่ทำงานดิจิทัลเพื่อการจัดการกระบวนการที่ดีขึ้น
เราพัฒนาพื้นที่ทำงานดิจิทัลที่ออกแบบเฉพาะสำหรับแต่ละแผนก กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ พื้นที่ทำงานดิจิทัลนี้สามารถเข้าถึงได้เฉพาะสมาชิกจากแผนกนั้นๆ เท่านั้น
พื้นที่ทำงานดิจิทัลนี้ใช้คอมโพเนนต์ที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษ ซึ่งช่วยให้สามารถผสานรวมกิจกรรมหลักและกระบวนการภายในทั้งหมดของแต่ละแผนกเข้าด้วยกัน เนื่องจากทุกกระบวนการถูกติดตามและตรวจสอบบนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้ร่วมกัน ผู้จัดการจึงสามารถติดตามกิจกรรมและสถานะการทำงานของสมาชิกทุกคนได้อย่างง่ายดาย ทำให้พบโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการเพิ่มมากขึ้น
ฟอรัมเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
เนื่องจากเครือข่ายสังคมและฟอรัมเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการมีปฏิสัมพันธ์กันบนอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้จึงอาจเป็นแนวทางที่มีศักยภาพในการรักษาการมีส่วนร่วมของพนักงานในชุมชนองค์กร และเสริมสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
งานของเรารวมถึงการพัฒนาสิ่งต่อไปนี้:
- หน้าส่วนตัวของพนักงาน: ได้แรงบันดาลใจจากหน้าโปรไฟล์ของฟอรัม เป็นพื้นที่ที่พนักงานแต่ละคนสามารถเขียนบล็อก ติดตามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ สังเกตการณ์ หรือรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมล่าสุด
- ฟอรัม: ที่พนักงานสามารถมีส่วนร่วมในการสื่อสารได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่การพูดคุยเรื่องงานไปจนถึงกระทู้ที่ไม่เป็นทางการ เช่น การเข้าร่วมมินิเกม การซื้อขายสิ่งของ และอื่นๆ
- F&Q: ช่วยให้พนักงานสามารถโพสต์และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับทักษะ อาชีพ หรือแม้แต่ชีวิตการทำงานในองค์กร
ผลลัพธ์
การนำระบบอินทราเน็ตใหม่มาใช้ช่วยให้ลูกค้าปลายทางแก้ไขปัญหาการสื่อสารในองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งยกระดับกระบวนการทำงานและระบบอัตโนมัติให้ดีขึ้น ตามที่ลูกค้าได้ระบุไว้ ความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ ได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ยังพบว่าประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่มีการเปิดตัวเวอร์ชันมือถือของระบบ








