Về khách hàng cuối cùng
Ứng dụng di độngThiết kế UI/UX
Bài viết này mô tả một dự án thực tế. Tuy nhiên, vì lý do bảo mật, chúng tôi không thể tiết lộ tên của khách hàng và chi tiết dự án.
Bài viết này giải thích một dự án thuê ngoài cho một công ty phát triển phần mềm lớn được thực hiện bởi Rikkeisoft.
Khách hàng cuối cùng là một tổ chức ngân hàng lớn với hơn 50.000 nhân viên và tài sản ước tính khoảng 400.000 tỷ USD. Khi mở rộng, ngân hàng vừa mở một số văn phòng mới tại các khu vực khác nhau.
Tổng quan dự án
Lĩnh vực
Ngân hàng
Công nghệ
Amazon Web Service, Ruby on Rails, Jenkins, Redis
Quốc gia
Canada
Thời gian thực hiện
Tháng 2 năm 2019 - Tháng 12 năm 2019
Quy mô đội ngũ
12 nhân viên
Thách thức
Giao tiếp kém & quy trình chưa được tối ưu hoá
Kể từ khi các văn phòng mới khai trương, công ty nhận thấy nhu cầu cấp thiết cần cải thiện giao tiếp giữa các phòng ban & các văn phòng khác nhau. Một hệ thống văn phòng phức tạp hơn cũng đòi hỏi quy trình được tối ưu hoá hơn, tối ưu hoá vận hành giữa một số lượng nhân viên & phòng ban lớn hơn.
Với những vấn đề cụ thể, công ty khổng lồ đang tìm kiếm các giải pháp để:
- Cải thiện giao tiếp: giữa tất cả các phòng ban, văn phòng và mức độ nhân viên trên toàn ngân hàng
- Tạo một trung tâm kiến thức & thông tin: để các thành viên chia sẻ công việc, kiến thức & thông tin khác
- Cải thiện quy trình kinh doanh: giữa các phòng ban & chi nhánh khác nhau để giảm chi phí & tăng hiệu quả
- Tạo cảm giác cộng đồng: tạo ra cảm giác thân thuộc mạnh mẽ tại nơi làm việc, do đó, tham gia của mọi nhân viên trong cuộc sống công việc.
- Quảng bá giá trị doanh nghiệp: để tất cả các thành viên trong nhóm làm việc & phát triển phù hợp với các giá trị mà doanh nghiệp nắm giữ.
Giải pháp
Mạng intranet được thiết kế riêng
Một mạng intranet là giải pháp rõ ràng cho vấn đề của khách hàng cuối cùng. Tuy nhiên, câu hỏi thực sự nằm ở cách phát triển & tùy chỉnh nó sao cho nó phục vụ nhu cầu của sự phát triển & tham vọng tổ chức của họ.
Kết quả là một mạng intranet phức tạp được xây dựng trên Sharepoint – một tích hợp giữa một trang toàn cầu & nhiều trang phụ cho các phòng ban khác nhau. Các trang web & chức năng được thiết kế để đáp ứng các câu hỏi của khách hàng cuối cùng ở trên.
Một trung tâm thông tin cho mọi nhu cầu
Có tất cả các tài liệu cần thiết tập trung ở một nơi giúp nhân viên dễ dàng & nhanh chóng hơn trong việc tìm kiếm thông tin mà họ cần mà không gặp phải bất kỳ rắc rối nào. Mạng riêng tư mới tạo điều kiện cho cách tiện lợi này của việc truy cập & chia sẻ thông tin thông qua:
- Trang chủ: nơi tất cả thông tin doanh nghiệp & các hoạt động chính được hiển thị. Nhân viên có thể tìm thấy mọi thứ từ Chương trình Cộng đồng, Chính sách Công ty, Sứ mệnh/Giá trị, cho đến Biểu đồ Tổ chức, Hướng dẫn Nhân viên, Lịch sử Công ty & hơn thế nữa.
- Một trung tâm tài liệu: nơi nhân viên có thể dễ dàng tìm & tải xuống thông tin thiết yếu từ ứng dụng, tài liệu, cho đến biểu mẫu, chính sách & quy trình.
- Một trung tâm tài nguyên cụ thể của phòng ban: nơi các thành viên từ một phòng ban (dù là nhân viên mới hay cũ) có thể dễ dàng tải xuống các tài nguyên liên quan đến phạm vi công việc của họ một cách tiện lợi.
Một nơi làm việc kỹ thuật số để quản lý quy trình tốt hơn
Chúng tôi đã phát triển một nơi làm việc kỹ thuật số độc đáo cho mỗi phòng ban. Nói cách khác, nơi làm việc kỹ thuật số chỉ có thể được truy cập bởi các thành viên từ phòng ban tương ứng của nó.
Nơi làm việc kỹ thuật số sử dụng một thành phần được tạo tùy chỉnh cho phép tích hợp tất cả các hoạt động cốt lõi & quy trình nội bộ của phòng ban. Khi mọi quy trình được theo dõi & giám sát trên một nền tảng kỹ thuật số được chia sẻ, nhà quản lý có thể dễ dàng nắm bắt tất cả các hoạt động của thành viên và trạng thái làm việc, do đó tìm thấy nhiều chỗ để cải thiện quy trình.
Diễn đàn để giao tiếp hiệu quả hơn & tương tác nhân viên
Vì các mạng xã hội & diễn đàn đã trở thành những cách phổ biến mà mọi người giao tiếp với nhau trên internet, điều này có thể là một giải pháp tiềm năng để giữ nhân viên tham gia vào cộng đồng doanh nghiệp & tăng cường cảm giác thân thuộc của họ.
Công việc của chúng tôi bao gồm phát triển:
- Trang cá nhân của nhân viên: được lấy cảm hứng từ trang hồ sơ của diễn đàn, trang cá nhân là nơi mỗi nhân viên có thể viết blog, theo dõi các đồng nghiệp khác, quan sát, hoặc nhận được thông báo về các hoạt động mới nhất.
- Diễn đàn: nơi nhân viên có thể tham gia vào nhiều loại giao tiếp, từ thảo luận công việc cho đến các chủ đề không chính thức như tham gia mini trò chơi, mua/bán các mặt hàng, v.v.
- Câu hỏi thường gặp: cho phép nhân viên đăng & trả lời các câu hỏi liên quan đến kỹ năng, nghề nghiệp, hoặc thậm chí cuộc sống doanh nghiệp của họ.
Kết quả
Việc giới thiệu intranet mới đã tích cực giúp khách hàng cuối cùng giải quyết các trở ngại giao tiếp của doanh nghiệp lớn và cải thiện quy trình & tự động hoá tốt hơn. Như được lưu ý bởi các khách hàng, sự cộng tác giữa các phòng ban đã được cải thiện đáng chú ý. Họ cũng chứng kiến năng suất tốt hơn trong số nhân viên, đặc biệt là kể từ khi phát hành phiên bản di động của hệ thống.
