À propos du client
Application mobile
Cet article décrit un projet réel. Cependant, nous ne pouvons pas divulguer le nom du client pour des raisons de confidentialité.
Notre client est un fabricant et détaillant de mode de premier plan avec plusieurs sous-marques allant des vêtements formels pour hommes aux pyjamas et aux vêtements de sport. Il cible principalement les professionnels de la classe moyenne vietnamienne à la recherche de styles élégants et modernes avec un grand confort. En tant que pionnier du marché de la mode formelle vietnamienne depuis plus de 10 ans, l’entreprise a établi une solide réputation de marque et a connu du succès avec plus de 300 magasins physiques et 1 000 salles d’exposition dans tout le Vietnam.
Vue d'ensemble du projet
Secteur d'activité
Commerce de détail et commerce électronique
Technologie
Magento, Flutter, Microsoft NAV, LS Retail
Pays
Vietnam
Durée
9 mois
Défis
Développement d’un canal de vente en ligne pour les locataires
Avec l’accélération de la transformation numérique et l’intensification de la concurrence, notre client, comme beaucoup d’autres, a approché Rikkeisoft pour accélérer sa transformation numérique. L’un de ses objectifs clés était d’optimiser ses canaux de distribution des ventes, élément le plus essentiel de son activité de détail.
Notre client disposait de plus de cinq marques pour les vêtements formels pour hommes, les pyjamas pour femmes, les vêtements de sport et les vêtements décontractés. Bien que chaque marque soit forte en elle-même, elles manquaient de connectivité entre elles, ce qui pouvait entraîner des opportunités de vente manquées et bloquer le potentiel d’augmentation de la valeur à vie du client. Par exemple, bien qu’étant un client fidèle d’une marque, un client pouvait ne rien connaître des autres et donc ne rien acheter chez elles.
Solution
Unification de toutes les marques sous une seule application mobile
Pour relever ces défis, Rikkeisoft a développé une application de commerce mobile permettant aux clients de faire leurs achats auprès des cinq marques dans une seule application. Les clients peuvent facilement passer d’une marque à l’autre pour trouver les articles qu’ils désirent, et la conception globale de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur est cohérente sur toutes les marques. De plus, un panier de paiement partagé et un compte ont été mis en place pour que les clients puissent effectuer des achats auprès des cinq marques en une seule transaction. La consolidation de ces cinq marques était censée augmenter les taux de conversion en incitant les clients à acheter davantage auprès de toutes les marques de l’écosystème du client.
Points de fidélité pour encourager les achats répétés
Nous avons également mis en place un système de récompense en points pour amplifier l’avantage commercial de la nouvelle application mobile intégrant toutes les marques. Le système de fidélité permet aux utilisateurs de gagner et d’utiliser des points sur l’ensemble des cinq marques, les incitant à rester dans l’écosystème et à effectuer davantage de transactions.
Intégration PDV pour une expérience omnicanale
Pour offrir une expérience client unifiée du commerce en ligne aux magasins physiques, nous avons intégré les solutions PDV de LS Retail au système de commerce électronique existant, aux applications mobiles et aux systèmes ERP du client. Le système a facilité la collecte de données pertinentes par l’entreprise à partir de l’historique d’achat en magasin physique et la consolidation de tous les points de données critiques (tels que les programmes de fidélité et les données d’adhésion) provenant de plusieurs sources. Cette intégration a permis au client d’obtenir des analyses plus approfondies sur la performance de son activité pour prendre des mesures appropriées.
Résultats
La mise en œuvre de nos solutions a entraîné des améliorations positives des ventes du client. Il a enregistré une augmentation de 28 % du ratio de rachat et une augmentation de 35 % des ventes mobiles après 1 mois.
Le projet a été noté 93 sur 100 à l’indice de satisfaction client, le client envisageant de développer de nouvelles fonctionnalités du système avec Rikkeisoft.
Nous continuerons à surveiller les dernières métriques et à fournir des mises à jour sur la manière dont nos solutions fonctionnent pour nos clients au fil du temps.
