Về khách hàng
Ứng dụng di động
Bài viết này mô tả một dự án thực tế. Tuy nhiên, chúng tôi không thể công bố tên của khách hàng vì lý do bảo mật.
Khách hàng của chúng tôi là một nhà sản xuất và nhà bán lẻ thời trang hàng đầu với nhiều thương hiệu con từ thời trang công sở nam cho đến pyjama và quần áo thể thao. Họ phục vụ chủ yếu các chuyên gia trung lưu Việt Nam tìm kiếm phong cách thanh lịch, hiện đại với sự thoải mái cao. Là công ty tiên phong trên thị trường thời trang công sở Việt Nam trong hơn 10 năm, công ty đã xây dựng danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ và đạt được thành công với hơn 300 cửa hàng vật lý và 1000 điểm trưng bày trên khắp Việt Nam.
Tổng quan dự án
Lĩnh vực
Bán lẻ & Thương mại điện tử
Công nghệ
Magento, Flutter, Microsoft NAV, LS Retail
Quốc gia
Việt Nam
Thời gian thực hiện
9 tháng
Những thách thức
Phát triển một kênh bán hàng trực tuyến cho các đối tác
Với sự chuyển đổi số ngày càng phổ biến và cạnh tranh gia tăng, khách hàng của chúng tôi, như nhiều doanh nghiệp khác, đã tiếp cận Rikkeisoft để tăng tốc độ chuyển đổi số của họ. Một trong những mục tiêu chính của họ là tối ưu hóa các kênh phân phối bán hàng, đây là phần thiết yếu nhất của hoạt động bán lẻ của họ.
Khách hàng của chúng tôi có hơn năm thương hiệu cho thời trang công sở nam, pyjama nữ, quần áo thể thao và quần áo bình thường. Mặc dù mỗi thương hiệu đều mạnh mẽ riêng biệt, nhưng chúng thiếu kết nối với nhau, điều này có thể dẫn đến mất cơ hội bán hàng và cản trở khả năng tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Chẳng hạn, trong khi là một khách hàng trung thành của một thương hiệu, khách hàng có thể không biết gì về những thương hiệu khác, do đó có thể không mua hàng từ chúng.
Giải pháp
Thống nhất tất cả các thương hiệu dưới một ứng dụng di động
Để giải quyết những thách thức này, Rikkeisoft đã phát triển một ứng dụng thương mại di động cho phép khách hàng mua sắm từ tất cả năm thương hiệu trong một ứng dụng. Khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các thương hiệu để tìm những mặt hàng mong muốn, và giao diện người dùng và thiết kế trải nghiệm người dùng tổng thể nhất quán trên tất cả các thương hiệu. Ngoài ra, một giỏ hàng chung và tài khoản chung được triển khai để khách hàng có thể mua hàng từ tất cả năm thương hiệu trong một giao dịch duy nhất. Việc hợp nhất tất cả năm thương hiệu dự kiến sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn từ tất cả các thương hiệu trong hệ sinh thái của khách hàng.
Điểm thưởng để khuyến khích mua lại
Chúng tôi cũng lắp đặt một hệ thống đưa điểm thưởng để tăng cường lợi ích bán hàng của ứng dụng di động mới có tất cả thương hiệu trong một. Hệ thống lòng trung thành cho phép người dùng kiếm và sử dụng điểm trên tất cả năm thương hiệu, khuyến khích họ ở lại trong hệ sinh thái và thực hiện nhiều giao dịch hơn.
Tích hợp POS để có trải nghiệm đa kênh
Để cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất từ trực tuyến đến các cửa hàng vật lý, chúng tôi đã tích hợp các giải pháp POS của LS Retail với các trang thương mại điện tử hiện có, ứng dụng di động và ERP của khách hàng. Hệ thống giúp doanh nghiệp dễ dàng lấy dữ liệu có giá trị từ lịch sử mua hàng tại cửa hàng vật lý và kết nối tất cả các điểm dữ liệu quan trọng (như các chương trình khách hàng thân thiết và dữ liệu thành viên) từ nhiều nguồn với nhau. Sự tích hợp này cho phép khách hàng có được hiểu biết sâu sắc hơn về hiệu suất kinh doanh của họ để hành động.
Kết quả
Việc triển khai các giải pháp của chúng tôi đã dẫn đến các cải tiến tích cực trong doanh số bán hàng của khách hàng. Họ đã thấy tỷ lệ mua lại tăng 28% và doanh số di động tăng 35% sau 1 tháng.
Dự án được đánh giá 93 trên 100 trong Điểm Thỏa mãn Khách hàng, với khách hàng mong muốn phát triển các chức năng hệ thống mới với Rikkeisoft.
Chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát các chỉ số mới nhất và cung cấp cập nhật về cách các giải pháp của chúng tôi đang hoạt động cho khách hàng của chúng tôi theo thời gian.
