클라이언트 소개
모바일 앱
이 글은 실제 사례를 설명합니다. 다만 개인정보 보호를 위해 클라이언트명은 공개하지 않습니다.
본 클라이언트는 정장부터 파자마, 운동복에 이르기까지 다양한 서브 브랜드를 보유한 주요 의류 제조 및 소매업체입니다. 주로 우아하고 현대적이면서도 높은 편안함을 추구하는 베트남의 중산층 전문직 종사자들을 대상으로 합니다. 베트남 정장 패션 시장을 10년 이상 개척해 온 선두 주자로서 탄탄한 브랜드 평판을 쌓았으며, 베트남 전역에 300개 이상의 오프라인 점포와 1,000개 이상의 쇼룸을 보유함으로써 성공을 거두고 있습니다.
프로젝트 개요
산업
소매 & 전자상거래
기술
Magento, Flutter, Microsoft NAV, LS Retail
국가
베트남
기간
9개월
과제
테넌트를 위한 온라인 판매 채널 개발
디지털 변혁이 확대되고 경쟁이 심화되면서 본 클라이언트도 다른 기업들과 마찬가지로 Rikkeisoft에 접근하여 디지털 변혁을 가속화하려고 했습니다. 주요 목표 중 하나는 소매 사업의 가장 필수적인 부분인 판매 유통 채널을 최적화하는 것이었습니다.
클라이언트는 정장 남성복, 여성 파자마, 스포츠복, 캐주얼복 등 5개 이상의 브랜드를 보유하고 있었습니다. 각 브랜드는 독립적으로 강력했지만, 서로 연계되지 않아 판매 기회 상실과 고객 생애 가치 증대의 잠재력을 저해할 수 있었습니다. 예를 들어, 한 브랜드의 충성 고객이라도 다른 브랜드의 존재를 모를 수 있어 해당 브랜드에서 구매하지 않을 수 있습니다.
솔루션
모든 브랜드를 하나의 모바일 앱으로 통합
이러한 과제를 해결하기 위해 Rikkeisoft는 고객이 하나의 애플리케이션 내에서 5개 브랜드 모두에서 쇼핑할 수 있도록 하는 모바일 커머스 앱을 개발했습니다. 고객은 브랜드 간에 쉽게 전환하여 원하는 제품을 찾을 수 있으며, 전반적인 사용자 인터페이스 및 사용자 경험 설계는 모든 브랜드에서 일관됩니다. 추가로 공유 결제 카트와 계정이 구현되어 고객이 단일 거래 내에서 5개 브랜드 모두에서 구매할 수 있습니다. 5개 브랜드를 통합함으로써 고객이 클라이언트의 생태계 내 모든 브랜드에서 더 많이 구매하도록 유도하여 전환율 향상이 예상되었습니다.
재구매 유도를 위한 로열티 포인트
새로운 통합 모바일 앱의 판매 이점을 증대하기 위해 포인트 보상 시스템도 도입했습니다. 로열티 시스템을 통해 사용자는 5개 브랜드 모두에서 포인트를 적립하고 사용할 수 있으며, 이를 통해 생태계 내 지속적 이용과 더 많은 거래를 유도합니다.
옴니채널 경험을 위한 POS 통합
온라인부터 오프라인 점포까지 통합된 고객 경험을 제공하기 위해 LS Retail의 POS 솔루션을 클라이언트의 기존 전자상거래 웹사이트, 모바일 앱 및 ERP와 통합했습니다. 이 시스템은 기업이 오프라인 점포 구매 이력에서 유용한 데이터를 도출하고 여러 소스의 모든 핵심 데이터 포인트(로열티 제도 및 멤버십 데이터 등)를 연결하는 것을 용이하게 했습니다. 이 통합을 통해 클라이언트는 사업 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 조치를 취할 수 있게 되었습니다.
결과
당사 솔루션 구현으로 클라이언트의 판매가 긍정적으로 개선되었습니다. 재구매율이 28% 증가했으며, 1개월 후 모바일 판매가 35% 증가했습니다.
본 프로젝트는 고객 만족도 점수에서 100점 중 93점으로 평가받았으며, 클라이언트는 Rikkeisoft와의 새로운 시스템 기능 개발을 기대하고 있습니다.
당사는 최신 지표를 계속 모니터링하고 당사의 솔루션이 고객을 위해 어떻게 작동하는지에 대한 업데이트를 계속 제공할 것입니다.
