เกี่ยวกับลูกค้า
แอปมือถือ
บทความนี้กล่าวถึงโครงการจริง อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถเปิดเผยชื่อลูกค้าของเราได้เนื่องจากเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว
ลูกค้าของเราเป็นผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกแฟชั่นชั้นนำที่มีแบรนด์ย่อยหลากหลาย ตั้งแต่เสื้อผ้าบุรุษทางการไปจนถึงชุดนอนและชุดกีฬา กลุ่มลูกค้าหลักคือกลุ่มมืออาชีพชาวเวียดนามที่มีรายได้ปานกลางซึ่งมองหาลุคที่หรูหรา ทันสมัย และสวมใส่สบาย ในฐานะผู้บุกเบิกตลาดแฟชั่นทางการของเวียดนามมานานกว่า 10 ปี บริษัทได้สร้างชื่อเสียงแบรนด์ที่แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จด้วยร้านค้าจริงกว่า 300 แห่ง และโชว์รูมกว่า 1000 แห่งทั่วเวียดนาม
ภาพรวมโครงการ
อุตสาหกรรม
ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
เทคโนโลยี
Magento, Flutter, Microsoft NAV, LS Retail
ประเทศ
เวียดนาม
ระยะเวลา
9 เดือน
ความท้าทาย
ช่องทางการขายออนไลน์สำหรับผู้เช่า
ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นและการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น ลูกค้าของเราเช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ อีกมากมาย ได้ติดต่อ Rikkeisoft เพื่อเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของตน หนึ่งในเป้าหมายสำคัญคือการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า ซึ่งเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจค้าปลีกของพวกเขา
ลูกค้าของเรามีแบรนด์มากกว่าห้าแบรนด์ ครอบคลุมเสื้อผ้าบุรุษทางการ ชุดนอนสตรี ชุดกีฬา และเสื้อผ้าลำลอง แม้แต่ละแบรนด์จะแข็งแกร่งในตัวเอง แต่กลับขาดการเชื่อมโยงระหว่างกัน ซึ่งอาจทำให้พลาดโอกาสในการขายและปิดกั้นศักยภาพในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์หนึ่งอาจไม่รู้จักแบรนด์อื่นเลย จึงอาจไม่ได้ซื้อสินค้าจากแบรนด์เหล่านั้น
โซลูชัน
การรวมทุกแบรนด์ไว้ในแอปมือถือเดียว
เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ Rikkeisoft ได้พัฒนาแอป Mobile Commerce ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งจากทั้งห้าแบรนด์ได้ภายในแอปพลิเคชันเดียว ลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างแบรนด์ได้อย่างง่ายดายเพื่อค้นหาสินค้าที่ต้องการ และการออกแบบอินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้มีความสอดคล้องกันในทุกแบรนด์ นอกจากนี้ ยังมีการติดตั้งระบบตะกร้าสินค้าและบัญชีร่วมกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากทั้งห้าแบรนด์ได้ในธุรกรรมเดียว การรวมทั้งห้าแบรนด์เข้าด้วยกันคาดว่าจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย โดยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากทุกแบรนด์ภายในระบบนิเวศของลูกค้ามากขึ้น
คะแนนสะสมเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
เรายังได้ติดตั้งระบบสะสมคะแนนเพื่อเพิ่มประโยชน์ด้านยอดขายของแอปมือถือรวมทุกแบรนด์ตัวใหม่นี้ ระบบสะสมคะแนนนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสะสมและแลกคะแนนได้ในทั้งห้าแบรนด์ ซึ่งเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาอยู่ภายในระบบนิเวศและทำธุรกรรมมากขึ้น
การผสานระบบ POS เพื่อประสบการณ์ Omni-Channel
เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวตั้งแต่ช่องทางออนไลน์ไปจนถึงหน้าร้านจริง เราได้เชื่อมต่อระบบ POS ของ LS Retail เข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แอปมือถือ และระบบ ERP ที่มีอยู่เดิมของลูกค้า ระบบนี้ช่วยให้ธุรกิจดึงข้อมูลเชิงลึกจากประวัติการซื้อของหน้าร้านจริงได้ง่ายขึ้น และเชื่อมโยงข้อมูลสำคัญทั้งหมด (เช่น ระบบสะสมคะแนนและข้อมูลสมาชิก) จากหลายแหล่งเข้าด้วยกัน การผสานระบบนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผลการดำเนินธุรกิจ เพื่อนำไปใช้ปฏิบัติจริง
ผลลัพธ์
การนำโซลูชันของเราไปใช้งานส่งผลให้ยอดขายของลูกค้าปรับตัวดีขึ้นอย่างชัดเจน โดยพบว่าอัตราการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 28% และยอดขายผ่านมือถือเพิ่มขึ้น 35% หลังจากผ่านไป 1 เดือน
โครงการนี้ได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Score) อยู่ที่ 93 จาก 100 คะแนน โดยลูกค้าตั้งตารอที่จะพัฒนาฟังก์ชันใหม่ ๆ ของระบบร่วมกับ Rikkeisoft ต่อไป
เราจะติดตามตัวชี้วัดล่าสุดอย่างต่อเนื่อง และรายงานความคืบหน้าว่าโซลูชันของเราส่งผลต่อลูกค้าอย่างไรในระยะยาว
