มาเลเซียเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางด้านเอาต์ซอร์สที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของโลก โดยเฉพาะในสามด้านหลัก ได้แก่ ความคุ้มค่าด้านต้นทุน ทรัพยากรและทักษะบุคคล และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและเศรษฐกิจ ความน่าสนใจของมาเลเซียในฐานะศูนย์กลางระดับภูมิภาคและระดับโลกสะท้อนได้จากบริษัทระดับโลกจำนวนมากที่เข้ามาตั้งฐานปฏิบัติการในระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติที่นี่ ไม่ว่าจะเป็น ACS, BMW, DHL, HSBC, IBM, Intel, Motorola, Nokia และอีกมากมาย Multimedia Super Corridor Malaysia ซึ่งเป็นศูนย์กลางของบริษัทด้านเทคโนโลยีและมัลติมีเดียในประเทศ ปัจจุบันมีบริษัทด้าน Shared Services และเอาต์ซอร์สมากกว่า 130 แห่ง ตั้งแต่ผู้เล่นรายใหญ่ในประเทศไปจนถึงบริษัทข้ามชาติ ต่อไปนี้คือบริษัทเอาต์ซอร์สที่ดีที่สุดบางส่วนที่มาเลเซียมีให้
10 อันดับบริษัทรับเอาต์ซอร์ส IT ที่น่าเชื่อถือในมาเลเซีย
1. SYS IT Business & IT Solutions
ในฐานะหนึ่งในบริษัทรับเอาต์ซอร์ส IT ที่มีชื่อเสียงที่สุดในมาเลเซีย SYS IT ดูแลจัดการฝ่าย IT ให้ เพื่อให้ธุรกิจหลักสามารถมุ่งเน้นได้อย่างเต็มที่ SYS IT มอบโอกาสให้ลูกค้าได้เข้าถึงบุคลากรที่ดีและมีความสามารถโดดเด่นที่สุดในมาเลเซีย โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการสรรหาบุคลากร
แนวทางของบริษัทในการให้บริการโซลูชันเอาต์ซอร์ส IT ตั้งอยู่บนความเชื่อที่ว่าความสัมพันธ์ในการเอาต์ซอร์สกับลูกค้าเป็นการเดินทางที่ต้องอาศัยสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ร่วมกัน ด้วยแนวทางนี้ บริษัทมอบความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยายภายในกรอบที่ตกลงกันไว้ พร้อมทั้งรักษาระดับการให้บริการขั้นต่ำที่กำหนด รูปแบบการเอาต์ซอร์สอ้างอิงจากประสบการณ์การดำเนินงานจริงและยึดตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม
บริการบางส่วนที่ SYS IT นำเสนอ ได้แก่:
- โซลูชันเครือข่าย
- โซลูชันระบบจัดเก็บข้อมูล
- โซลูชันสนับสนุนเดสก์ท็อป
- โซลูชันเซิร์ฟเวอร์
- การบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐาน
2. Brandt International
ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Brandt ไม่ได้เพียงแค่พูด แต่ลงมือทำจริง Brandt International มีความรู้และประสบการณ์ที่กว้างขวางในหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นโทรคมนาคม บริการทางการเงิน ค้าปลีกผู้บริโภค และเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของลูกค้าและการบริการลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจของบริษัท Brandt International ได้ร่วมงานกับองค์กรจำนวนมากในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า จนมั่นใจได้ว่าสามารถช่วยเหลือบริษัทใดก็ได้
บริษัทเอาต์ซอร์สจากมาเลเซียแห่งนี้ได้ดำเนินโครงการมาแล้วมากมายในด้านต่างๆ ดังนี้:
- การพัฒนากลยุทธ์ด้านเทคนิค DevOps และ IT รวมถึงการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
- แนวทางแบบบูรณาการในการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ด้าน IT
- การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่โดยใช้วิธีการ ‘Six Sigma’ และทีมปรับปรุงงานข้ามสายงาน
- ประสบการณ์และความรู้ด้านการดำเนินงานและความปลอดภัยของระบบ IT ในภาคการเงินและธนาคารระดับโลก
- การออกแบบ พัฒนา และดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร
3. ENVO BPO Services
Envo Bpo Services Sdn. Bhd. (ENVO) เป็นบริษัทรับเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO และได้รับรางวัลมากมาย ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 โดย Dato’ Lim Han Boon เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เติบโตทางธุรกิจผ่านการเอาต์ซอร์ส Dato’ Lim ดำรงตำแหน่งเหรัญญิกของ Outsourcing Malaysia ซึ่งเป็นสาขาหนึ่งของสมาคมอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์แห่งมาเลเซีย (PIKOM)
เป้าหมายของ ENVO คือการให้ลูกค้ามีความเป็นอิสระในการมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของตน นอกจากนี้ ENVO ยังมุ่งมั่นที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้แก่ลูกค้า ด้วยการเพิ่มผลิตภาพผ่านโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย
บางส่วนของโซลูชันเอาต์ซอร์ส IT ที่ ENVO นำเสนอ ได้แก่
- บริการเช่าและให้เช่าซื้ออุปกรณ์ IT
- ระบบโทรศัพท์
- บริการสนับสนุนและให้คำปรึกษาด้าน IT
- โซลูชัน VPN และการทำงานทางไกล
4. IT FIRST
ทุกครั้งที่ลูกค้าไว้วางใจให้ผู้อื่นดูแลส่วนหนึ่งของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานประจำที่รับเข้าใหม่หรือผู้ให้บริการภายนอก ย่อมมีความเสี่ยงเกิดขึ้นเสมอ อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงส่วนใหญ่สามารถหลีกเลี่ยงได้ หากลูกค้ารู้ว่าควรพิจารณาอะไรในตัวผู้ให้บริการและตั้งคำถามที่ถูกต้อง
บริษัทรับเอาต์ซอร์ส IT หลายแห่งไม่ได้ให้ลูกค้าสามารถควบคุมโดยตรงหรือรับรายงานการดำเนินงาน ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลที่เป็นความลับอย่างมาก ในทางกลับกัน IT FIRST ซึ่งเป็นบริษัทเอาต์ซอร์สในมาเลเซีย ได้รับการยอมรับมาโดยตลอดว่าเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือ โดยร่วมงานกับผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ IT FIRST ยังส่งรายงานและอัปเดตความคืบหน้าให้ทีมบริหารที่เกี่ยวข้องเป็นประจำทุกเดือนสำหรับงานที่กำลังดำเนินการหรือเสร็จสิ้นแล้ว รวมถึงแจ้งปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น IT FIRST การันตีการปกป้องข้อมูล ด้วยความปลอดภัยและการรักษาความลับของข้อมูลอย่างเต็มที่
รายการบริการระดับสูงสุดของ IT FIRST มีดังนี้:
- การสรรหาบุคลากรและจัดวางผู้เชี่ยวชาญในสถานที่ทำงาน;
- การประเมินผลการปฏิบัติงานและการจัดหาบุคลากรทดแทน
- การให้บริการสนับสนุนแบบครอบคลุมทุกด้าน
- การบริหารจัดการความปลอดภัย
- การบังคับใช้นโยบาย
- การบริหารจัดการบุคลากร
5. SRG Asia Pacific
ด้วยความไม่แน่นอนที่ลดลงจากการเอาต์ซอร์ส ลูกค้าของ SRG Asia Pacific จึงไว้วางใจให้บริษัทดูแลบริการด้าน IT มาอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา บริการ ITO และซอฟต์แวร์ของบริษัทมอบความสะดวกสบายและประสิทธิภาพให้แก่ลูกค้า ช่วยให้การวิเคราะห์และการตัดสินใจทางธุรกิจของลูกค้าดีขึ้น ด้วยการให้ลูกค้าสามารถติดตามข้อมูลการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์จากระยะไกลผ่านหน้าเว็บไซต์ของตนเอง ด้วยเหตุนี้ บริการ ITO ของบริษัทจึงเป็นประโยชน์และคุ้มค่าอย่างยิ่งสำหรับองค์กร เช่น การจัดซื้ออุปกรณ์ระบบกระจายสายเรียกเข้าอัตโนมัติ (Automatic Call Distribution หรือ ACD) เพื่อรองรับสายโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ SRG Asia Pacific ยังมอบบริการดังต่อไปนี้ให้แก่ลูกค้า:
- การทำเหมืองข้อมูล
- การบริหารจัดการฐานข้อมูล
- โซลูชันระบบโทรศัพท์
- การเชื่อมต่อกับบริการของลูกค้า
- ระบบบันทึกเสียงสนทนา
6. Win-Pro Consultancy
Win-Pro เป็นบริษัทรับเอาต์ซอร์ส IT ที่มีชื่อเสียงในมาเลเซีย ให้บริการด้านการสนับสนุน การให้คำปรึกษา และโซลูชันด้าน IT บริษัทเริ่มให้บริการลูกค้าในมาเลเซียและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกตั้งแต่ปี 1993 และปัจจุบันกำลังพิจารณาความเป็นไปได้ในการขยายสาขาที่สี่ไปยังเมืองบาตัม ประเทศอินโดนีเซีย
ความเชี่ยวชาญของ Win-Pro อยู่ที่บริการ IT แบบบริหารจัดการ (Managed Services) สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก รวมถึงบริษัทข้ามชาติ ทีมสนับสนุน IT ที่มีประสบการณ์ของ Win-Pro มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย พร้อมมอบบริการและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม
ต่อไปนี้คือรายการความเชี่ยวชาญของ Win-Pro:
- การติดตามและบริหารจัดการระยะไกล (RMM)
- ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการเชิงวิชาชีพ (PSA)
- ความปลอดภัยอุปกรณ์ปลายทางบนคลาวด์ ด้วยระบบตรวจจับและตอบสนองภัยคุกคาม (EDR)
- ระบบแจ้งปัญหาศูนย์บริการช่วยเหลือด้าน IT
- ซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกล
- ระบบจัดเก็บเอกสาร IT แบบรวมศูนย์
- เครื่องมือทำงานร่วมกันเป็นทีม
- การบริหารจัดการโครงการ
7. SBS Consulting
SBS Consulting เป็นบริษัท IT ที่มุ่งเน้นอย่างมากในด้านโซลูชันสำหรับองค์กร ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถด้านกฎหมายและข้อบังคับขององค์กร SBS มอบบริการที่ครอบคลุมเพื่อดึงศักยภาพของบริษัทของคุณออกมาให้ได้มากที่สุด
บริการของบริษัทประกอบด้วย:
- การพัฒนาซอฟต์แวร์
- การให้คำปรึกษาด้าน IT
- การจดทะเบียนบริษัท
- บริการด้านบัญชี
- การจัดการเงินเดือน
- การตรวจสอบบัญชี
SBS Consulting เหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่มากกว่า เนื่องจากมีพื้นฐานมาจากการเป็นที่ปรึกษาองค์กรเป็นหลัก และเป็นบริษัทรับเอาต์ซอร์ส IT เป็นรอง อย่างไรก็ตาม หากบริษัทของคุณกำลังพิจารณาขยายธุรกิจ ทีมงานของ SBS Consulting พร้อมให้ความช่วยเหลือด้วยความรู้เชิงลึกและประสบการณ์ที่กว้างขวาง
8. Swivelt
Swivelt เป็นบริษัทรับเอาต์ซอร์ส IT ที่ดำเนินธุรกิจมาแล้ว 25 ปี โดยร่วมงานกับทั้งบริษัทระดับ Fortune 500 และสตาร์ทอัพ บริษัทเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดและสนับสนุนฟังก์ชันทางธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ด้วยศูนย์ปฏิบัติการหลายแห่งทั่วโลก Swivelt สามารถช่วยเหลือคุณด้านการเอาต์ซอร์สบริการสนับสนุน IT ได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในโลก
แตกต่างจากบริษัทอื่นๆ ในรายการนี้ Swivelt ไม่ได้เชี่ยวชาญเฉพาะบริการเอาต์ซอร์ส IT ด้านใดด้านหนึ่ง แต่นำเสนอแพ็กเกจบริการที่ครอบคลุมด้านต่างๆ ของธุรกิจที่บริษัทของคุณอาจต้องการเอาต์ซอร์ส รวมถึงบริการด้าน IT ด้วย แพ็กเกจบริการมีดังนี้:
- การตลาด
- การขาย
- การสนับสนุนลูกค้า
- บริการที่ใช้ร่วมกัน (Shared Services)
9. Adventus
ก่อตั้งขึ้นในปี 2005 Adventus ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อที่ว่าธุรกิจที่ฉลาดจะช่วยทำให้โลกดีขึ้น ด้วยแนวคิดนี้ ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทจึงมุ่งเน้นการช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการให้บริการสนับสนุน IT ที่ครอบคลุม ตัวอย่างมีดังนี้:
- การเอาต์ซอร์สบริการด้าน IT
- โซลูชันความปลอดภัยทางไซเบอร์บนคลาวด์
- การผสานระบบและโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT
- โซลูชัน IT ด้านการเงินสำหรับธุรกิจโทรคมนาคม
Adventus ให้บริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยมีรายชื่อลูกค้าที่รวมถึง Deloitte, KPMG, Bank of America, Heineken และอีกมากมาย นอกจากนี้ Adventus ยังมีสำนักงานอยู่ทั่วโลก พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด
10. Rikkeisoft
หากบริษัทที่กล่าวมาข้างต้นยังไม่ตอบโจทย์ที่คุณต้องการ ไม่ต้องกังวลไป! ยังมีบริษัทอื่นๆ อีกมากมายในภูมิภาคนี้ที่ให้บริการคล้ายคลึงกันและมากกว่านั้น Rikkeisoft ก็เป็นหนึ่งในตัวอย่างเหล่านั้น
Rikkeisoft ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 เป็นบริษัทรับเอาต์ซอร์ส IT ที่ได้รับรางวัลมากมาย มีฐานอยู่ในเวียดนาม พร้อมสำนักงานทั้งในเวียดนามและญี่ปุ่น และมีตัวแทนอยู่ในหลายพื้นที่ทั่วโลก บริการของเรายังครอบคลุมตลาดเอเชียแปซิฟิกที่กว้างขึ้น รวมถึงมาเลเซีย สิงคโปร์ และอื่นๆ
บทสรุป
แวดวงธุรกิจที่เฟื่องฟูของมาเลเซียกำลังเติบโตขึ้นทุกวัน และบริษัทใดก็ตามที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันจำเป็นต้องเติบโตไปพร้อมกัน หากคุณและธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับปัญหาจากการขาดเทคโนโลยีสารสนเทศ ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลไปกว่าบริษัทเอาต์ซอร์สที่น่าประทับใจเหล่านี้ หรือมองไปในระดับโลกกับบริษัทอย่าง Rikkeisoft ทีมพัฒนาของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณและบริษัทของคุณในทุกโครงการที่คุณนึกถึง เพื่อให้ก้าวตามอุตสาหกรรมได้ทัน
