United Super Market Holdings Inc.
United Super Market Holdings Inc.
รองประธาน ฝ่าย Digital Transformation; ผู้จัดการโปรแกรม ฝ่าย Online Delivery - คุณ Daisuke Kawasaki (ซ้าย) ฝ่าย Digital Transformation ฝ่ายวางแผน DX - คุณ Chie Hirose (ขวา)
United Super Market Holdings Inc. (“U.S.M.H.”) เป็นบริษัทโฮลดิ้งร่วมที่ประกอบด้วยซูเปอร์มาร์เก็ต Maruetsu, Kasumi และ Maxvalu Kanto ในเขตมหานครโตเกียว เมื่อไม่นานมานี้ U.S.M.H. ได้เปิดตัวแบรนด์ดิจิทัล “ignica” เพื่อผลักดันการปฏิรูปโครงสร้างด้วยดิจิทัล และมุ่งพัฒนาบริการต่าง ๆ ที่จะวางรากฐานสำหรับคนรุ่นต่อไป
เพื่อยกระดับบริการของ ignica U.S.M.H. ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบโซลูชันใหม่ ๆ แก่ลูกค้า ผ่านความร่วมมือกับบริษัททั้งในและต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัจจุบันมีบริการหลากหลายที่มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหนือกว่าแก่ผู้บริโภค เช่น “Scan & Go” แอปพลิเคชันมือถือที่ให้ลูกค้าช้อปปิ้งได้โดยไม่ต้องรอต่อคิวที่แคชเชียร์ “Online Delivery” ที่ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าที่จัดส่งถึงบ้านและ/หรือรับที่ร้านค้า และ “Order & Eat” ที่ให้ลูกค้าสั่งอาหารจากมุมอาหารภายในร้าน (รับประทานในร้านและจัดส่ง) บริษัทออฟชอร์อย่าง Rikkeisoft มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาโซลูชันเหล่านี้
ในอุตสาหกรรมค้าปลีก “การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น” (localization) เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมระหว่างประเทศส่งผลอย่างมาก ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคใหญ่สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบออฟชอร์ เราได้พูดคุยกับคุณ Kawasaki และคุณ Hirose ผู้รับผิดชอบการพัฒนา ignica ที่ U.S.M.H. เกี่ยวกับแนวทางแก้ไขปัญหานี้ของบริษัท การพัฒนาออฟชอร์ในเวียดนาม และการสนับสนุนจาก Rikkeisoft
การพัฒนาระบบค้าปลีกของตนเองให้เป็นผลิตภัณฑ์และบริการ
การดำเนินงานของฝ่าย Digital Division และหน้าที่ความรับผิดชอบของคุณ
คุณ Kawasaki: ฝ่าย Digital Division ของ U.S.M.H. รับผิดชอบการขยายและพัฒนาบริการและฟังก์ชันของแบรนด์ดิจิทัล “ignica” รวมถึงการพัฒนาธุรกิจขายภายนอกเพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์และบริการที่พัฒนาขึ้นให้แก่ลูกค้าภายนอก งานหลักของผมในฝ่ายนี้คือการพัฒนาฟีเจอร์ “Online Delivery”
คุณ Hirose: สำหรับดิฉัน นอกจากจะเป็นผู้นำการพัฒนาฟีเจอร์ “Order & Eat” แล้ว ดิฉันยังเป็นหัวหน้าทีมออกแบบ จึงมีส่วนร่วมในการออกแบบ UI ของแอป รวมถึงงานออกแบบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และการบริหารจัดการ CI ด้วย
ระบบการพัฒนาออฟชอร์ในบริษัทของคุณมีโครงสร้างอย่างไร
คุณ Kawasaki: การพัฒนา ignica อยู่บนพื้นฐานของวิธีการแบบ Agile ทีมโครงการจะถูกจัดตั้งขึ้นสำหรับแต่ละฟีเจอร์ โดยมีพนักงานจาก U.S.M.H. และบริษัทพันธมิตรต่าง ๆ เข้าร่วมในโครงการนั้น ในด้านนโยบายดิจิทัล เรายินดีต้อนรับบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์หลายแห่งจากหลากหลายประเทศให้เป็นพันธมิตร โดยยึดหลักการกระจายความเสี่ยง
กับ Rikkeisoft เราทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือและเว็บเพจสำหรับใช้งานทางธุรกิจ แม้แต่โครงการที่ยากขึ้น เราก็ยังสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาได้ด้วยความไว้วางใจอย่างสูง ถึงขนาดที่เราพิจารณาให้วิศวกร IT ของ Rikkeisoft ดำเนินการโดยไม่ต้องมีคำแนะนำจากเรา
ความตั้งใจที่จะทำความเข้าใจขนบธรรมเนียม ค่านิยม และพฤติกรรมการซื้อของคนญี่ปุ่นอย่างถ่องแท้
เหตุผลสำคัญที่ให้ความสำคัญกับวิศวกร IT ของ Rikkeisoft ในการรับมืองานที่ยากขึ้นคืออะไร
คุณ Kawasaki: ในการพัฒนาแบบออฟชอร์ เรามักพบว่า “ความแตกต่างทางวัฒนธรรม” เป็นเรื่องที่ยากมากในการทำงานหลายด้าน อาจรวมถึงความแตกต่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์และบริการของซูเปอร์มาร์เก็ตไปจนถึงข้อกำหนดด้านคุณภาพของการพัฒนาซอฟต์แวร์ และบางครั้งอาจเป็นเรื่องขั้นตอนการพัฒนาขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ในช่วงเวลาเช่นนั้น วิศวกร IT ของ Rikkeisoft สามารถปรับตัวเข้ากับ “ความแตกต่างทางวัฒนธรรม” เหล่านี้ได้เป็นอย่างดี ด้วยความจริงจังและความทุ่มเทต่อการทำงาน
ในงานแรกที่เรามอบหมายให้ พวกเขาทุ่มเททำงานหนักมาก แม้แต่การแก้ไขเล็ก ๆ น้อย ๆ จนเราเป็นห่วงว่าพวกเขาจะทุ่มเทกับโครงการนี้มากแค่ไหน เราถึงกับต้องเตือนพวกเขาว่าสามารถหยุดพักและกลับมาทำต่อในวันพรุ่งนี้ได้ ผมมีความประทับใจอย่างมากว่าพวกเขาเป็นคนที่ขยันทำงานมาก
เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมค้าปลีก การที่วิศวกร IT มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวัฒนธรรมการช้อปปิ้งอันเป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่นจึงมีความสำคัญมาก ใช่ไหม
คุณ Kawasaki: ใช่ครับ ผมเชื่อว่าต้องมีความแตกต่างในเนื้อหาและวิธีการให้บริการระหว่างซูเปอร์มาร์เก็ตในเวียดนามและญี่ปุ่น นั่นเป็นเหตุผลที่ผมคิดว่าสิ่งที่ “ปกติ” อย่างเช่น “สิ่งที่ซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วไปควรทำ” เป็นสิ่งแรกที่แตกต่างกัน
คุณ Hirose: ในสถานการณ์แบบนั้น เราเคยมีประสบการณ์ที่ทีมงานตีความเองแม้ว่าจะไม่มีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นข้อกำหนด ผลลัพธ์ที่ได้จึงแตกต่างไปจากที่เราคาดหวังไว้โดยสิ้นเชิง
คุณ Kawasaki: จะยังดีอยู่หากเราสามารถสังเกตเห็นความแตกต่างนั้นได้ แต่จะเป็นปัญหาจริง ๆ หากขั้นตอนถูกซ่อนไว้และมีการสร้าง “ฟีเจอร์ที่ไม่รู้จัก” ขึ้นโดยที่เราไม่ทราบ โชคดีที่วิศวกร IT ของ Rikkeisoft พร้อมเสมอที่จะขอให้เราตรวจสอบอย่างเหมาะสมก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ ผมคิดว่าพวกเขามีความสมดุลที่พอดี
คุณ Hirose: ตัวอย่างหนึ่งของความแตกต่างทางวัฒนธรรมคือ ครั้งหนึ่งเราต้องการฟังก์ชันที่สะท้อนอัตราภาษีที่ลดลงบนราคาขายของสินค้าตามวิธีการรับสินค้าที่เลือก เราอธิบายอย่างละเอียดว่าอัตราภาษีผู้บริโภคแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าเป็นการรับประทานในร้านหรือกลับบ้าน แต่เรายังคงมีความยากลำบากในการทำให้ผู้อื่นเข้าใจแนวคิดนี้ แท้จริงแล้ว หากไม่เคยรับประทานอาหารในซูเปอร์มาร์เก็ตที่ญี่ปุ่น ก็คงไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอัตราภาษีที่ลดลงนั้นทำงานอย่างไร
ต่อมาเรามีคำขอในลักษณะเดียวกันสำหรับ Rikkeisoft เมื่อใดก็ตามที่พวกเขามีข้อสงสัย แม้เพียงเล็กน้อยอย่าง “สิ่งนี้ใช้เมื่อไหร่” พวกเขาจะตรวจสอบกับเราเกี่ยวกับกรณีการใช้งานและสถานการณ์ที่แม้แต่เราเองก็ยังไม่ทันสังเกต ดิฉันประทับใจมากที่พวกเขาเข้าใจงานที่ได้รับมอบหมายเป็นอย่างดี และสร้างสิ่งที่ตรงตามที่เราต้องการ
การไม่ต้องกังวลเรื่องการสื่อสารและความเข้าใจถือเป็นข้อดีอย่างมาก
คุณคิดว่าภาษามีบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหาการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือไม่
คุณ Kawasaki: แน่นอนครับ เราสามารถทำงานร่วมกับทีมของ Rikkeisoft เป็นภาษาญี่ปุ่นได้ทั้งหมด จึงสะดวกสบายและง่ายต่อการทำงานร่วมกันมาก ที่บริษัทอื่น เคยมีกรณีที่พวกเขาบอกเราว่า Bridge System Engineers (BrSE) ของพวกเขาสามารถใช้ภาษาญี่ปุ่นได้
แต่ในความเป็นจริง พวกเขากลับเหมือนล่ามที่มีความรู้ทางเทคนิคไม่เพียงพอสำหรับตำแหน่ง BrSE ในขณะที่ BrSE ของ Rikkeisoft รับฟังความต้องการของเราอย่างตั้งใจ จัดระเบียบเนื้อหา แล้วรวบรวมเป็นข้อเสนอ ทำให้เรารู้สึกอุ่นใจในระดับที่แตกต่างออกไป
มีปัญหาใด ๆ ในการทำงานระหว่างญี่ปุ่นและเวียดนามหรือไม่
คุณ Kawasaki: ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การประชุมทางไกลกลายเป็นเรื่องปกติ ทำให้ระยะทางทางภูมิศาสตร์ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม การที่ไม่สามารถตรวจสอบการทำงานของระบบด้วยตนเองยังคงเป็นความท้าทายสำหรับโครงการของเรา ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ก็ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ในการใช้งานจริง แม้จะทำงานได้ดีในระหว่างการทดสอบ ด้วยเหตุนี้ การมีทีมพัฒนาแบบออฟชอร์จึงทำให้การแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาการติดตั้งใช้งานหน้างานเป็นเรื่องยาก ปัจจุบันเราให้พนักงานสร้างหน้าจอโหมดทดสอบเพื่อวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
ในทางกลับกัน Rikkeisoft ให้ System Engineers (SE) ของตนเดินทางมาญี่ปุ่นและทำงานที่หน้างานบ้างในบางครั้ง เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของฟีเจอร์ใหม่อย่างถูกต้อง นั่นคือตอนที่ผมคิดว่าพวกเขาเป็นบริษัทที่กระตือรือร้นมาก ผมได้ยินมาว่าพวกเขาเข้าร่วมประชุมทั้งเช้าและเย็นตอนที่มารับการฝึกอบรมที่ออฟฟิศของเรา และยังรับโทรศัพท์ให้เราตอนที่มันดังขึ้นด้วย ทุกคนต่างประหลาดใจ เพราะไม่คิดว่าคนที่ไม่ใช่พนักงานของบริษัทจะทุ่มเทได้ถึงขนาดนั้น! (หัวเราะ)
ในทางกลับกัน มีสิ่งใดที่คุณรู้สึกว่าดีเพราะความแตกต่างหรือไม่
คุณ Hirose: “ความแตกต่าง” นี้อาจฟังดูออกนอกเรื่องไปสักหน่อย แต่ดิฉันรู้สึกส่วนตัวว่าความแตกต่างของเวลาสองชั่วโมงระหว่างญี่ปุ่นและเวียดนามนั้นพอดีมาก ในตอนเช้าเราใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงในการตอบข้อความที่สะสมไว้ และ Rikkeisoft ในเวียดนามเริ่มงานเร็วกว่าเราหนึ่งชั่วโมง ทำให้เราสามารถติดต่อสื่อสารกับทีมของพวกเขาได้ในช่วงพักของเรา
นอกจากนี้ พวกเขามักมีช่วงพักกลางวันที่ยาวกว่าในเวียดนาม และวันทำงานสิ้นสุดช้ากว่าเล็กน้อย ดังนั้นแม้ในเวลาที่เราเลิกงานหรือเริ่มทำงานล่วงเวลา Rikkeisoft ก็ยังเหลือเวลาอีกสองชั่วโมงก่อนสิ้นสุดวันทำงานของพวกเขา ทำให้ติดต่อเพื่อขอยืนยันหรือร้องขอสิ่งต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น
“แม้ว่าบางครั้งจะรู้สึกถึงกำแพงภาษาเมื่อทำงานร่วมกับผู้คนจากประเทศอื่น แต่เราสามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่นด้วยการทำให้สิ่งที่ต้องการสื่อสารเป็นภาพที่มองเห็นได้” – คุณ Hirose
ร่วมกับ Rikkeisoft เราต้องการเผยแพร่ประสบการณ์การช้อปปิ้งรูปแบบใหม่
สิ่งใดที่คุณให้ความสำคัญเมื่อต้องเลือกและประเมินแหล่งพัฒนาแบบออฟชอร์
คุณ Kawasaki: มีหลายสิ่งที่นึกถึง แต่เราจะไม่มีทางรู้อะไรเลยหากไม่ลองทำก่อน นั่นเป็นเหตุผลที่แทนที่จะมอบหมายงานใหญ่ให้บริษัทใหม่ทันที เราจะทดสอบพวกเขาด้วยโครงการนำร่องก่อน เราสามารถเห็นได้ว่าสถานการณ์การทำงานร่วมกันจริงเป็นอย่างไรในระหว่างกระบวนการนี้ เราสื่อสารกันได้ดีหรือไม่ การประชุมดำเนินไปอย่างราบรื่นหรือไม่ ข้อมูลถูกแบ่งปันอย่างครบถ้วนหรือไม่ พวกเขาบริหารเวลาและงานได้อย่างเหมาะสมหรือไม่ สิ่งสำคัญคือคุณภาพของบริการต้องอยู่ในระดับหนึ่งในฐานะพันธมิตร แม้จะเป็นการพัฒนาแบบออฟชอร์ก็ตาม
ผมเชื่อว่าวิศวกรทราบดีเกี่ยวกับ Quality - Cost - Delivery (QCD) แต่หากกระบวนการล่าช้า ลูกค้า ผู้ใช้งานปลายทาง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก็จะได้รับผลกระทบ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเรื่องนี้เมื่อลงมือทำ ใช่ไหม
คุณ Kawasaki: เห็นด้วยครับ หากพัฒนาระบบโดยไม่คำนึงถึงผู้ใช้งานปลายทาง ก็ไม่มีทางสร้างระบบที่ดีได้
โครงการของเราดำเนินการด้วยวิธีการแบบ Agile ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ เราแสวงหาพันธมิตรที่เต็มใจก้าวข้ามขอบเขตของบริษัทเพื่อร่วมมือกันสู่ความสำเร็จของโครงการ แทนที่จะเป็นเพียงผู้รับเหมาและผู้ว่าจ้างตามสัญญา ข้อกำหนดนี้ใช้กับพันธมิตรด้านการพัฒนาแบบออฟชอร์เช่นกัน การได้ระดมความคิดร่วมกับพันธมิตรว่าเราจะมอบบริการแบบใดให้แก่ผู้ใช้งานปลายทางได้นั้น ถือเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงมาก
“ในทีมพัฒนาแบบ Agile สิ่งสำคัญคือแม้แต่พันธมิตรด้านการพัฒนาก็ต้องมีเป้าหมายร่วมกันในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ” – Kawasaki
ในตอนแรกคุณได้มีการหารือ/เจรจา/ปรึกษากันอย่างละเอียดเกี่ยวกับสัญญา เพื่อรองรับระบบการพัฒนาแบบ Agile ใช่ไหม
คุณ Kawasaki: ใช่ครับ บริษัทของเราใช้ Agile ซึ่งการพัฒนาจะดำเนินไปพร้อมกับการทดลองสิ่งต่าง ๆ ดังนั้น สัญญาจ้างเหมาทั่วไปจะต้องใช้ปริมาณงานจำนวนมากนอกขอบเขตของโครงการเพื่อให้มั่นใจว่าจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
ด้วยเหตุนี้ เราจึงตัดสินใจหารือกันล่วงหน้าว่าทั้งสองบริษัทจะทำสัญญาแบบใด จากนั้น ในสัญญาที่กำหนดปริมาณงานสำหรับช่วงเวลาหนึ่ง เราจะระบุรายการทุกสิ่งที่ต้องการทำ และเลือกสิ่งที่ควรให้ความสำคัญก่อนจากรายการนั้นในแต่ละช่วงเวลา พร้อมกับปรับจังหวะของการพัฒนาไปด้วย
คุณอยากทำงานด้านใดให้กับ U.S.M.H. ในอนาคต
คุณ Kawasaki: เราหวังว่าจะส่งเสริมประสบการณ์การช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ให้กับทุกคน ผ่านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของซูเปอร์มาร์เก็ตของเรา คงจะจำกัดอย่างมากหากเราคำนึงถึงเพียงความรู้และวัฒนธรรมญี่ปุ่นเป็นแรงบันดาลใจสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลของเรา เนื่องจากเรากำลังทำการพัฒนาแบบออฟชอร์อยู่แล้ว การมีแนวคิดที่เป็นเอกลักษณ์จากแต่ละประเทศจึงเป็นเรื่องดี ตัวอย่างเช่น กับ Rikkeisoft หากพวกเขาเสนอบริการใหม่ ๆ ที่น่าสนใจซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์เวียดนาม ก็จะช่วยขยายขอบเขตและวิสัยทัศน์ของโครงการของเราให้กว้างขึ้นไปอีก
ข้อมูลลูกค้า
ที่อยู่:
1 Kanda Aioi-cho, Chiyoda-ku, Tokyo
ก่อตั้ง:
March 2nd, 2015
ทุนจดทะเบียน:
¥10,000,000,000 ($71,000,000)
ธุรกิจหลัก:
การบริหารธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ต
