United Super Market Holdings Inc.
United Super Market Holdings Inc.
디지털 혁신부 부사장 겸 Online Delivery 사업국 프로그램 매니저 - 가와사키 다이스케 (좌) 디지털 혁신부 DX 기획국 - 히로세 치에 (우)
United Super Market Holdings Inc.(‘U.S.M.H.’)는 도쿄 지역의 마루에츠, 카스미, 맥스밸류 칸토 슈퍼마켓을 구성하는 합동 지주회사입니다. 최근 U.S.M.H.는 디지털 브랜드 ‘ignica’를 출범시켰으며, 디지털 기반 구조 개혁을 추진하고 차세대 기반이 될 다양한 서비스 개발에 집중하고 있습니다.
ignica 서비스를 강화하기 위해 U.S.M.H.는 국내외 기업과의 파트너십을 통해 고객에게 새로운 솔루션을 제공하기 위해 매일 노력하고 있습니다. 구체적으로는 계산대에서 기다릴 필요 없이 쇼핑할 수 있는 스마트폰 애플리케이션 ‘Scan & Go’, 고객이 온라인으로 상품을 주문하고 배송받거나 매장 픽업이 가능한 ‘Online Delivery’, 매장 내 식사 코너에서 음식을 주문할 수 있는 ‘Order & Eat'(매장 내 식사 및 배송) 등 많은 서비스가 소비자에게 우수한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 이용 가능합니다. Rikkeisoft와 같은 해외 기업들은 이러한 솔루션 개발에 중요한 역할을 하고 있습니다.
소매 산업에서 ‘현지화’는 엄격하게 요구되며, 이는 국가 간 문화적 차이가 크게 반영된다는 의미입니다. 이는 해외 개발에 있어 큰 도전과제가 될 수 있습니다. U.S.M.H.에서 ignica 개발을 담당하는 가와사키 다이스케 및 히로세 치에와 이 문제에 대한 회사의 해결책, 베트남에서의 해외 개발, Rikkeisoft의 지원에 대해 이야기를 나누었습니다.
독자적 소매 시스템을 제품 및 서비스로 개발
디지털 사업부의 업무와 두 분이 담당하시는 직무를 소개해 주시겠습니까
가와사키: U.S.M.H.의 디지털 사업부는 디지털 브랜드 ‘ignica’의 서비스와 기능을 확대 및 개선하고, 개발한 제품과 서비스를 외부 고객에게 판매하는 외부 판매 사업을 개발할 책임이 있습니다. 부서 내 저의 주요 업무는 ‘Online Delivery’ 기능을 개발하는 것입니다.
히로세: 저는 ‘Order & Eat’ 기능 개발을 주도하는 것 외에도 디자인 팀의 리더이므로, 애플리케이션의 UI 설계와 브랜드 관련 디자인 및 CI 관리에 관여하고 있습니다.
해외 개발 체계는 어떻게 구성되어 있습니까
가와사키: ignica의 개발은 애자일 방법론을 기반으로 합니다. 각 기능별로 프로젝트 팀을 구성하며, U.S.M.H.의 인원과 다양한 파트너 기업의 직원들이 해당 프로젝트에 참여합니다. 디지털 정책과 관련하여, 위험 분산의 입장에서 많은 다양한 국가의 여러 개발 회사를 파트너로 받아들입니다.
Rikkeisoft와는 업무용 스마트폰 애플리케이션과 웹 페이지 개발을 위해 협력합니다. 더 어려운 프로젝트의 경우에도 저희는 높은 신뢰 속에서 협력할 수 있으며, 심지어 Rikkeisoft의 IT 엔지니어에게 저희의 지도 없이 작업을 의뢰할 것을 고려할 정도입니다.
일본의 지역 관습, 가치관, 구매 행동을 철저히 이해하려는 의지
Rikkeisoft의 IT 엔지니어에게 더 어려운 과제를 우선적으로 처리하도록 하는 핵심 이유는 무엇입니까
가와사키: 해외 개발에서 우리는 ‘문화적 차이’가 여러 방식으로 다루기 극히 어렵다는 것을 알게 됩니다. 여기에는 슈퍼마켓 제품과 서비스에서부터 소프트웨어 개발 품질 요구사항까지의 차이가 포함될 수 있습니다. 때로는 상황에 따라 개발 절차 자체의 차이일 수도 있습니다. 이런 때에 Rikkeisoft의 IT 엔지니어들은 업무에 대한 진정성과 헌신적 자세 덕분에 ‘문화적 차이’에 매우 높은 적응력을 가지고 있습니다.
첫 번째 프로젝트에서도 작은 수정 사항에 이르기까지 정말 열심히 일했기 때문에, 이 프로젝트를 어디까지 진행할 것인지 걱정했습니다. 심지어 그들에게 오늘은 이 정도로 마치고 내일 다시 시작해도 괜찮다고 말해야 할 정도였습니다. 저는 그들이 정말 근면한 사람들이라는 강한 인상을 받았습니다.
소매 산업이기 때문에 IT 엔지니어가 일본의 독특한 쇼핑 문화에 대해 깊이 있게 이해하는 것이 중요하지 않습니까
가와사키: 맞습니다. 베트남과 일본의 슈퍼마켓 간에 서비스의 내용과 방법에 차이가 있을 것이라고 생각합니다. 따라서 ‘일반적인 관행’, 즉 ‘슈퍼마켓이 통상적으로 하는 일’이 가장 먼저 달라진다고 생각합니다.
히로세: 그러한 상황에서, 우리는 팀이 요구사항으로 명시되지 않았음에도 불구하고 자신들의 해석으로 작업한 경험이 있습니다. 그 결과 우리가 기대한 것과는 완전히 다른 것이 나왔습니다.
가와사키: 그 차이를 알아챌 수 있다면 그나마 나을 텐데, 프로세스가 숨겨져 있고 ‘명시되지 않은 기능’이 우리 모르게 구현되는 경우는 정말 문제입니다. 다행히 Rikkeisoft의 IT 엔지니어들은 항상 서두르기 전에 저희에게 적절한 검토를 요청해 주려고 합니다. 저는 그들이 올바른 균형감을 가지고 있다고 생각합니다.
히로세: 문화적 차이의 예로, 선택한 픽업 방식에 따라 상품의 판매가에 반영되는 경감 세율 기능이 필요했던 적이 있습니다. 우리는 소비세율이 매장 식사인지 포장인지에 따라 달라진다는 것을 자세히 설명했지만, 여전히 많은 사람들이 이 개념을 이해하는 데 어려움을 겪었습니다. 실제로 일본의 슈퍼마켓에서 식사한 경험이 없다면 경감 세율이 어떻게 작동하는지 완전히 이해할 수 없습니다.
나중에 Rikkeisoft에도 유사한 요청이 있었습니다. 그들이 ‘이것은 언제 사용됩니까’와 같은 작은 의심을 가질 때마다, 우리가 알아채지 못했던 사용 사례와 상황에 대해 저희에게 확인합니다. 저는 그들이 과제를 얼마나 잘 이해했고 우리가 요청한 바로 그것을 정확히 만들어냈는지에 감동했습니다.
소통과 이해에 대한 우려가 없는 것이 큰 강점입니다
언어가 소통 오류 해결에 중요한 역할을 한다고 생각하십니까
가와사키: 물론입니다. 저희는 Rikkeisoft 팀과 전적으로 일본어로 일할 수 있기 때문에 매우 편하고 일하기 쉽습니다. 다른 회사들에서는 그들의 브릿지 시스템 엔지니어(BrSE)가 일본어를 사용할 수 있다고 말하는 경우가 있었습니다.
하지만 그들은 BrSE로서의 기술 지식이 부족한 단순한 통역관 정도였습니다. Rikkeisoft의 경우, BrSE들이 우리의 요구사항에 적극적으로 귀 기울이고, 내용을 정리해 제안서 형태로 정리해 주기 때문에, 저희로서는 차원이 다른 안심감을 느낍니다.
일본과 베트남 간의 작업에 문제가 있습니까
가와사키: 최근 몇 년 동안 원격 회의가 표준이 되어 지리적 거리는 더 이상 문제가 아닙니다. 그러나 시스템 운영을 물리적으로 확인할 수 없다는 것이 우리 프로젝트에 대한 과제입니다. 소프트웨어 개발에서는 테스트 중에는 문제없이 작동해도 실제 운영 중에는 제대로 작동하지 않는 경우가 있습니다. 이 때문에 해외 개발 팀을 두면 현장 구현 문제에 관한 정보 공유가 어려워집니다. 현재 우리는 직원들에게 문제의 원인을 파악하기 위해 테스트 모드 화면을 만들게 합니다.
한편, Rikkeisoft의 시스템 엔지니어(SE)들은 새로운 기능의 요구사항을 제대로 이해하기 위해 때때로 일본에 와서 현장에서 작업합니다. 바로 그때 저는 그들이 정말 적극적인 회사라고 생각했습니다. 그들이 우리 사무실에서 교육을 받을 때 아침과 저녁 회의에 참석했고, 심지어 전화가 울릴 때 저희 대신 받았다고 들었습니다. 멤버들은 모두 놀랐는데, 직원이 아닌 사람이 그 정도까지 한다는 것을 상상할 수 없었습니다! (웃음)
반면, 차이가 있기 때문에 좋다고 느끼는 것이 있습니까
히로세: 이 ‘차이’는 조금 벗어난 주제일 수 있지만, 개인적으로 일본과 베트남의 시간차 2시간이 딱 적당하다고 느낍니다. 우리는 아침에 쌓인 메시지에 답장하는 데 약 1시간이 소요되고, 베트남의 Rikkeisoft는 우리보다 1시간 일찍 일을 시작합니다. 이를 통해 우리의 휴식 시간에 그들의 팀과 소통할 수 있습니다.
더욱이, 베트남에서는 점심 시간이 더 길고, 퇴근 시간이 조금 더 늦습니다. 따라서 우리가 퇴근하거나 초과 근무를 시작할 때도 Rikkeisoft는 여전히 하루를 마치기까지 2시간이 남아 있습니다. 확인이나 요청을 위해 그들에게 연락하기가 더 쉬운 것입니다.
‘다른 국가의 사람들과 함께 일할 때 언어 장벽의 느낌이 때때로 존재하지만, 우리가 전달하고자 하는 것을 시각화함으로써 원활한 소통을 실현할 수 있습니다.’ – 히로세
Rikkeisoft와 함께, 새로운 스타일의 쇼핑 경험을 확산시키고 싶습니다
해외 개발 목적지 선택 및 평가에 있어 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까
가와사키: 많은 것들이 생각나지만, 먼저 시도해 보지 않으면 아무것도 모릅니다. 그래서 새로운 회사에 갑자기 큰 일을 맡기는 대신 파일럿 프로젝트로 그들을 테스트합니다. 과정 중에 실제 협업 상황에서 상황이 어떻게 진행되는지 볼 수 있습니다. 우리가 서로 잘 소통할 수 있습니까? 회의가 원활하게 진행됩니까? 정보가 충분히 공유됩니까? 그들이 시간과 업무를 제대로 관리하고 있습니까? 해외 개발이더라도 파트너로서 일정 수준의 서비스 품질이 중요합니다.
엔지니어라면 품질-비용-납기(QCD)를 잘 알고 있을 것입니다. 그럼에도 불구하고 프로세스에 지연이 발생하면 고객, 최종 사용자, 이해관계자에게 영향을 미칩니다. 조치를 취할 때 이를 명심하는 것이 중요하지 않습니까
가와사키: 동의합니다. 최종 사용자를 염두에 두지 않고 시스템을 개발하면 좋은 것을 만들 수 없습니다.
우리 프로젝트는 애자일 방법론으로 수행됩니다. 소프트웨어 개발에서 우리는 단순한 발주자와 수주자 관계보다 프로젝트 성공을 위해 회사의 경계를 넘어 함께 일할 의지가 있는 파트너를 찾습니다. 이 요구사항은 해외 개발 파트너에도 적용됩니다. 최종 사용자에게 제공할 수 있는 서비스가 무엇인지에 대해 파트너와 브레인스토밍할 수 있다는 것이 우리에게 매우 높은 우선순위입니다.
‘애자일 개발 팀에서는 사업 목표 달성 측면에서 개발 파트너도 공통의 목적 의식을 공유하는 것이 중요합니다.’ – 가와사키.
처음부터 애자일 개발 시스템을 수용하기 위해 계약에 대해 심도 있는 협의/협상/상담이 있었다는 것이 맞습니까
가와사키: 네. 우리 회사는 애자일을 채택하고 있으며, 여러 가지를 시도하면서 개발이 진행됩니다. 따라서 일반적인 하청 계약은 프로젝트의 원활한 진행을 보장하기 위해 프로젝트 범위 외에 상당한 업무 부하를 요구할 것입니다.
이로 인해 우리는 두 회사가 서명할 계약의 종류에 대해 미리 논의하기로 결정했습니다. 거기서부터 일정 기간 업무량을 보장하는 계약에서 우리가 하고 싶은 모든 것을 나열합니다. 그리고 우리는 개발의 속도를 높이면서 목록에서 그 순간에 우선순위를 정할 것을 선택합니다.
앞으로 U.S.M.H.에서 어떤 일을 추진하고 싶으십니까
가와사키: 우리는 슈퍼마켓의 디지털 혁신을 통해 모든 사람에게 새로운 쇼핑 경험을 확산시키고 싶습니다. 일본의 지식과 문화만을 디지털 경험의 영감으로 고려하면 매우 제한적이 될 것입니다. 이미 해외 개발을 진행 중이므로, 각 국가에서의 독특한 아이디어가 있으면 좋을 것입니다. 예를 들어, Rikkeisoft의 경우 베트남 문화와 역사에서 영감을 받은 새롭고 흥미로운 서비스를 제안한다면, 우리 이니셔티브의 범위와 비전을 더욱 확대할 수 있을 것이라고 생각합니다.
고객 프로필
주소:
일본 도쿄 지요다구 칸다 아이오이초 1번지
설립:
2015년 3월 2일
자본금:
¥10,000,000,000($71,000,000)
주요 사업 활동:
슈퍼마켓 사업 관리
