United Super Market Holdings Inc.
United Super Market Holdings Inc.
Phó Giám đốc, Bộ phận Chuyển đổi Kỹ thuật số; Quản lý Chương trình, Bộ phận Dịch vụ Trực tuyến - Anh Daisuke Kawasaki (trái) Bộ phận Chuyển đổi Kỹ thuật số, Bộ phận Lập kế hoạch DX - Chị Chie Hirose (phải)
United Super Market Holdings Inc. (“U.S.M.H.”) là công ty nắm giữ chung của các siêu thị Maruetsu, Kasumi và Maxvalu Kanto ở khu vực Tokyo. Gần đây, U.S.M.H đã ra mắt thương hiệu kỹ thuật số “ignica”, thúc đẩy cải cách kết cấu dựa trên kỹ thuật số và tập trung vào việc phát triển các dịch vụ khác nhau để tạo nền tảng cho thế hệ tiếp theo.
Để nâng cao dịch vụ của ignica, U.S.M.H. hàng ngày làm việc để cung cấp cho khách hàng các giải pháp mới thông qua quan hệ đối tác với các công ty trong nước và quốc tế. Cụ thể, nhiều dịch vụ hiện có sẵn để cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, chẳng hạn như “Scan & Go”, một ứng dụng di động cho phép khách hàng mua sắm mà không phải đợi ở quầy tiền; “Online Delivery”, cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến, giao hàng và/hoặc nhận hàng tại cửa hàng; và “Order & Eat”, cho phép khách hàng đặt món ăn từ các góc ăn uống trong cửa hàng (ăn uống tại chỗ và giao hàng). Các công ty nước ngoài như Rikkeisoft đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các giải pháp này.
Trong ngành bán lẻ, “địa phương hóa” được yêu cầu nghiêm ngặt, có nghĩa là các khác biệt văn hóa giữa các quốc gia được phản ánh rất lớn. Đây có thể là một rào cản lớn cho phát triển nước ngoài. Chúng tôi đã trò chuyện với Kawasaki và Hirose, những người chịu trách nhiệm phát triển ignica tại U.S.M.H., về giải pháp của công ty họ cho vấn đề này, phát triển nước ngoài ở Việt Nam và hỗ trợ từ Rikkeisoft.
Phát triển hệ thống bán lẻ độc quyền dưới dạng sản phẩm và dịch vụ
Vui lòng mô tả hoạt động kinh doanh và trách nhiệm của Bộ phận Kỹ thuật số
Anh Kawasaki: Bộ phận Kỹ thuật số của U.S.M.H. chịu trách nhiệm mở rộng và cải thiện các dịch vụ và chức năng của thương hiệu kỹ thuật số “ignica” và phát triển kinh doanh bán hàng bên ngoài để bán các sản phẩm và dịch vụ đã phát triển cho khách hàng bên ngoài. Nhiệm vụ chính của tôi trong bộ phận là phát triển tính năng “Online Delivery”.
Chị Hirose: Còn tôi, ngoài việc dẫn dắt phát triển tính năng “Order & Eat”, tôi còn là trưởng nhóm thiết kế, vì vậy tôi tham gia vào thiết kế giao diện người dùng của ứng dụng cùng với thiết kế liên quan đến thương hiệu và quản lý CI.
Hệ thống phát triển nước ngoài của công ty bạn được cấu trúc như thế nào?
Anh Kawasaki: Phát triển ignica dựa trên phương pháp Agile. Một nhóm dự án được thiết lập cho mỗi tính năng, và nhân viên từ các thành viên U.S.M.H. và các công ty đối tác khác nhau tham gia dự án đó. Về chính sách kỹ thuật số, chúng tôi hoan nghênh nhiều công ty phát triển từ nhiều quốc gia khác nhau làm đối tác dựa trên lập trường phân tán rủi ro của chúng tôi.
Với Rikkeisoft, chúng tôi cùng nhau phát triển các ứng dụng di động và trang web dành cho doanh nghiệp. Ngay cả đối với các dự án khó khăn hơn, chúng tôi vẫn có thể làm việc với họ với sự tin tưởng rất lớn, đến mức chúng tôi thậm chí xem xét yêu cầu các kỹ sư IT của Rikkeisoft thực hiện chúng mà không có hướng dẫn của chúng tôi.
Sẵn sàng hiểu sâu về phong tục, giá trị và hành vi mua hàng của địa phương Nhật Bản
Lý do chính tại sao bạn ưu tiên giao cho các kỹ sư IT của Rikkeisoft những công việc khó khăn hơn là gì?
Anh Kawasaki: Trong phát triển nước ngoài, chúng tôi thấy “các khác biệt văn hóa” cực kỳ khó để làm việc theo nhiều cách. Điều này có thể bao gồm các khác biệt từ các sản phẩm và dịch vụ siêu thị đến các yêu cầu chất lượng phát triển phần mềm. Đôi khi, nó thậm chí có thể là thủ tục phát triển tùy thuộc vào tình huống. Trong những lúc đó, các kỹ sư IT của Rikkeisoft có khả năng thích ứng cao với những “khác biệt văn hóa” như vậy nhờ vào sự nghiêm túc và tận tâm của họ đối với công việc.
Trong đơn đầu tiên của chúng tôi, họ đã làm việc rất chăm chỉ, ngay cả những sửa đổi nhỏ, khiến chúng tôi lo lắng về mức độ mà họ sẽ thực hiện dự án này. Chúng tôi thậm chí phải nhắc nhở họ rằng có thể dừng lại và quay lại vào ngày hôm sau. Tôi có ấn tượng mạnh mẽ rằng họ là những người rất chăm chỉ.
Vì đó là ngành bán lẻ, rất quan trọng mà các kỹ sư IT phải hiểu sâu về văn hóa mua sắm độc đáo của Nhật Bản, phải không?
Anh Kawasaki: Đúng vậy. Tôi tin rằng phải có sự khác biệt trong nội dung và phương pháp của dịch vụ giữa các siêu thị Việt Nam và Nhật Bản. Đó là lý do tại sao “bình thường”, tức là “những gì mà một siêu thị sẽ thường làm”, là điều đầu tiên khác biệt, theo ý kiến của tôi.
Chị Hirose: Trong những tình huống như vậy, chúng tôi đã có kinh nghiệm các nhóm làm việc theo cách giải thích của họ, ngay cả khi không được nêu rõ ràng là một yêu cầu. Điều này kết thúc như một cái gì đó hoàn toàn khác với những gì chúng tôi mong đợi.
Anh Kawasaki: Nó sẽ vẫn tốt nếu chúng tôi có thể nhận thấy sự khác biệt, nhưng nó sẽ là một vấn đề thực sự nếu quá trình xảy ra ẩn giấu và “các tính năng không xác định” được thực hiện mà chúng tôi không biết. May mắn thay, các kỹ sư IT của Rikkeisoft luôn sẵn sàng yêu cầu chúng tôi xem xét đúng đắn trước khi vội vàng. Tôi nghĩ rằng họ có cảm giác cân bằng đúng đắn.
Chị Hirose: Một ví dụ về khác biệt văn hóa là chúng tôi từng cần một chức năng phản ánh tỷ lệ thuế giảm trên giá bán của một sản phẩm dựa trên phương pháp gọi được chọn. Chúng tôi giải thích chi tiết rằng tỷ lệ thuế tiêu thụ thay đổi tùy thuộc vào việc đó là ăn uống tại chỗ hay mang đi, nhưng chúng tôi vẫn gặp khó khăn trong việc giúp mọi người hiểu khái niệm này. Thật vậy, bạn sẽ không hiểu đầy đủ cách tỷ lệ thuế giảm hoạt động nếu bạn chưa bao giờ ăn uống tại siêu thị ở Nhật Bản.
Sau đó, chúng tôi có yêu cầu tương tự cho Rikkeisoft. Bất cứ khi nào họ có nghi ngờ, ngay cả những nghi ngờ nhỏ nhặt nhất như “Điều này được sử dụng khi nào?”, họ sẽ kiểm tra với chúng tôi về các trường hợp sử dụng và tình huống mà thậm chí chúng tôi cũng chưa nhận thấy. Tôi ấn tượng với cách họ hiểu rõ các yêu cầu và tạo ra chính xác những gì chúng tôi yêu cầu.
Không có mối lo ngại về giao tiếp và hiểu biết là một lợi thế lớn
Bạn có nghĩ rằng ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết hiểu lầm giao tiếp không?
Anh Kawasaki: Chắc chắn. Chúng tôi có thể làm việc với các nhóm của Rikkeisoft hoàn toàn bằng tiếng Nhật, vì vậy rất thoải mái và dễ dàng để làm việc với họ. Tại các công ty khác, có những trường hợp họ cho chúng tôi biết rằng Các Kỹ sư Hệ thống Cầu nối của họ (BrSEs) có thể sử dụng tiếng Nhật.
Tuy nhiên, họ giống như là những người phiên dịch với kiến thức kỹ thuật không đủ cho một BrSE. Với Rikkeisoft, các BrSEs chủ động lắng nghe các yêu cầu của chúng tôi, sắp xếp nội dung và sau đó biên soạn nó thành một đề xuất, cho chúng tôi một mức độ yên tâm khác.
Có vấn đề gì trong công việc giữa Nhật Bản và Việt Nam không?
Anh Kawasaki: Trong những năm gần đây, cuộc họp từ xa đã trở thành tiêu chuẩn, làm cho khoảng cách địa lý không còn là vấn đề. Tuy nhiên, việc không thể kiểm tra vật lý hoạt động của hệ thống là một thách thức đối với dự án của chúng tôi. Trong phát triển phần mềm, đôi khi mọi thứ không chạy trơn tru trong thực tế mặc dù hoạt động tốt trong khi kiểm tra. Vì lý do này, có một nhóm phát triển nước ngoài làm cho việc chia sẻ thông tin về các vấn đề thực hiện tại chỗ trở nên khó khăn. Hiện tại, chúng tôi có nhân viên tạo các màn hình chế độ thử nghiệm để phân tích nguyên nhân của vấn đề.
Mặt khác, Rikkeisoft có các Kỹ sư Hệ thống (SEs) của họ đến Nhật Bản và làm việc tại chỗ đôi khi để hiểu rõ các yêu cầu của các tính năng mới. Đó là khi tôi nghĩ rằng họ là một công ty rất tích cực. Tôi nghe nói rằng họ tham dự các cuộc họp sáng và tối khi họ nhận được đào tạo tại văn phòng của chúng tôi và thậm chí trả lời điện thoại cho chúng tôi khi nó rung. Các thành viên đều kinh ngạc, họ chỉ không thể tưởng tượng một người không phải nhân viên sẽ đi xa như vậy! (cười)
Mặt khác, bạn có cảm thấy điều gì tốt vì nó khác biệt không?
Chị Hirose: “Sự khác biệt” này có vẻ hơi lạc đề, nhưng cá nhân tôi cảm thấy khoảng cách thời gian 2 giờ giữa Nhật Bản và Việt Nam là vừa phải. Chúng tôi mất khoảng một giờ vào buổi sáng để trả lời các tin nhắn tích lũy, và Rikkeisoft ở Việt Nam bắt đầu làm việc sớm hơn 1 giờ so với chúng tôi. Điều này cho phép chúng tôi giao tiếp với nhóm của họ trong khoảng thời gian giải lao của chúng tôi.
Hơn nữa, họ thường có thời gian nghỉ trưa dài hơn ở Việt Nam, và ngày làm việc kết thúc muộn hơn một chút. Vì vậy, ngay cả khi đó là lúc chúng tôi quẹt thẻ hoặc bắt đầu làm thêm giờ, Rikkeisoft vẫn còn hai giờ trước khi kết thúc ngày làm việc của họ. Dễ dàng hơn để liên hệ với họ để xác nhận hoặc yêu cầu.
“Mặc dù cảm giác rào cản ngôn ngữ đôi khi tồn tại khi làm việc với mọi người từ các quốc gia khác, chúng tôi có thể giao tiếp suôn sẻ bằng cách trực quan hóa những gì chúng tôi muốn truyền đạt.” – Chị Hirose
Với Rikkeisoft, chúng tôi muốn nâng cao một phong cách mua sắm mới
Điều gì quan trọng với bạn khi nói đến việc lựa chọn và đánh giá các điểm đến nước ngoài?
Anh Kawasaki: Rất nhiều điều xuất hiện trong đầu, nhưng chúng tôi sẽ không biết bất cứ điều gì nếu chúng tôi không thử lần đầu tiên. Đó là lý do tại sao thay vì đột ngột giao một công việc lớn cho một công ty mới, chúng tôi kiểm tra họ bằng một dự án thí điểm. Chúng tôi có thể thấy mọi thứ diễn ra như thế nào trong một tình huống hợp tác trong thực tế trong quá trình này. Chúng ta có thể giao tiếp tốt với nhau không? Các cuộc họp có được tiến hành suôn sẻ không? Thông tin có được chia sẻ triệt để không? Họ có quản lý thời gian và công việc của họ một cách đúng đắn không? Điều quan trọng là chất lượng dịch vụ ở một mức độ nhất định như một đối tác, ngay cả khi đó là phát triển nước ngoài.
Tôi chắc chắn rằng các kỹ sư nhận thức rõ về Chất lượng - Chi phí - Giao hàng (QCD). Tuy nhiên, nếu có sự chậm trễ trong quá trình, khách hàng, người dùng cuối của họ và các bên liên quan của họ sẽ bị ảnh hưởng. Điều quan trọng là ghi nhớ điều đó khi bạn hành động, phải không?
Anh Kawasaki: Tôi đồng ý. Nếu bạn chỉ phát triển một hệ thống mà không có người dùng cuối trong đầu, bạn không thể tạo ra một cái tốt.
Các dự án của chúng tôi được thực hiện với phương pháp Agile. Trong phát triển phần mềm, chúng tôi tìm kiếm các đối tác sẵn sàng vượt quá ranh giới của công ty để làm việc cùng nhau cho một dự án thành công hơn là đơn thuần là một nhà thầu và bên được giao thầu. Yêu cầu này cũng áp dụng cho các đối tác phát triển nước ngoài. Nó là một ưu tiên rất cao cho chúng tôi để có thể cùng động não với các đối tác của chúng tôi về loại dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp cho người dùng cuối.
“Trong một nhóm phát triển Agile, điều quan trọng là ngay cả cho các đối tác phát triển cũng phải chia sẻ một ý thức chung về mục đích trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh.” – Kawasaki.
Ban đầu bạn đã có những cuộc thảo luận/đàm phán/tư vấn sâu sắc về hợp đồng để phù hợp với hệ thống phát triển Agile, phải không?
Anh Kawasaki: Vâng. Công ty của chúng tôi áp dụng Agile, trong đó phát triển diễn ra trong khi chúng tôi thử các loại khác nhau. Vì vậy, một thỏa thuận cấp thầu chung sẽ yêu cầu một khối lượng công việc lớn bên ngoài phạm vi dự án để đảm bảo tiến bộ suôn sẻ.
Do điều này, chúng tôi quyết định thảo luận trước tiên loại hợp đồng mà hai công ty sẽ ký kết. Từ đó, trong một hợp đồng đảm bảo khối lượng công việc trong một khoảng thời gian, chúng tôi sẽ liệt kê tất cả những gì chúng tôi muốn làm. Và chúng tôi sẽ chọn những gì cần ưu tiên tại thời điểm đó từ danh sách trong khi tăng tốc độ phát triển.
Bạn muốn làm gì cho U.S.M.H. trong tương lai?
Anh Kawasaki: Chúng tôi hy vọng thúc đẩy một trải nghiệm mua sắm mới cho tất cả mọi người thông qua chuyển đổi kỹ thuật số của các siêu thị của chúng tôi. Nó sẽ bị hạn chế nghiêm trọng nếu chúng tôi chỉ xem xét kiến thức và văn hóa Nhật Bản làm nguồn cảm hứng cho các trải nghiệm kỹ thuật số của chúng tôi. Vì chúng tôi đã đang thực hiện phát triển nước ngoài, có các ý tưởng độc đáo từ mỗi quốc gia sẽ tuyệt vời. Với Rikkeisoft, chẳng hạn, nếu họ đề xuất các dịch vụ mới và thú vị được lấy cảm hứng từ văn hóa và lịch sử Việt Nam, nó có thể mở rộng hơn nữa phạm vi và tầm nhìn của các sáng kiến của chúng tôi.
Hồ sơ khách hàng
Địa chỉ:
1 Kanda Aioi-cho, Chiyoda-ku, Tokyo
Thành lập:
2 tháng 3 năm 2015
Vốn:
¥10,000,000,000 ($71,000,000)
Hoạt động kinh doanh chính:
Quản lý hoạt động kinh doanh siêu thị
