Tech Timesは、RKTechのボード顧問であり、フォーチュン15の元最高経営責任者であり、医療分野の著名人であるマイク・C・カウフマンにインタビューしました。本対談は、医療産業におけるテクノロジーサービス企業の機会について論じています。
1. 最近の調査では、2023年に見られたいくつかのヘッドラインが確認されており、2024年にも頻繁に使用され続ける可能性があります。多くのヘルスケア経営者は、急速に進化し、統合が進む業界の中で、デジタル変革の過程にある業界のペースについていくよう努力しています。
ご意見として、2024年の医療産業を形作る可能性のある技術的要因は何ですか？
AIの効果的な活用は、2024年を超えて医療に引き続き影響を与えるでしょう。現在のところ、AIが患者の治療選択肢の大部分に関して「決定権」を持つべきではないと私は考えていますが、ヘルスケア専門家に「第二意見」を与える、または追加データを提供する能力は、既に価値があることが実証されています。
患者の成果を改善するために受け入れられ、導入されるべき多くの領域があります。また、バックオフィスや管理分野におけるその使用は、今後も増加するでしょう。
技術のもう一つの用途は、異なるシステムの接続を増やして効率を生み出し、成果を改善し、実行可能なデータを提供することです。患者データがペイヤー、プロバイダー、EHRなどの間で移動しやすくなるにつれて、ヘルスケア専門家はより良く、より費用効果的なケアを提供することができるようになります。
2. ヘルスケアのコスト圧力は、より多くのアウトソーシング、デジタル化と自動化の推進、ビジネスの合理化を含むテクノロジー対応のサービス企業に多くの機会を提供する可能性があります。
テクノロジーサービス企業の機会と課題をどのように評価しますか？ テクノロジーサービス企業は、これらの変化の最前線にいるために、どのように自らを位置づけることができますか？
テクノロジーサービス企業がヘルスケア企業に価値を提供する大きな機会があると考えます。ペイヤーとプロバイダー（大規模統合病院システムであれ、個々のプライマリケア医であれ）は、すべて大きなコスト圧力に直面しています。
長年にわたり、テクノロジーサービス企業は、自動化とオフショアリング戦略を通じて、特定の管理機能をより費用効果的に実行する能力を実証してきました。このアプローチは、会計、ソフトウェア開発および保守、カスタマーサービスなど、様々な分野で有益であることが証明されています。
技術を活用してルーチンタスクを自動化することで、ヘルスケア組織はリソースを再配分し、患者ケアや革新的な治療ソリューションなどのコア活動に集中することができます。さらに、非コア機能を専門のサービスプロバイダーにアウトソースすることで、運営効率の向上とコスト削減につながる可能性があります。
これらのテクノロジー企業にとって重要なのは、これらの移行をできるだけシームレスにすることです。これらは顧客にとって困難で危険な決定であることを認識する必要があるため、信じられないほどのカスタマーサービスと細部への注意を提供する必要があります。ヘルスケアクライアントのニーズと懸念を優先することで、テクノロジーサービス企業は信頼を築き、ソリューションの価値を証明することができます。
3. 移行をシームレスにすることの重要性を考えると、テクノロジーサービス企業は、これらの移行中にヘルスケアクライアントの混乱とリスクを最小化するためにどのような戦略を採用していますか？
期待値と成果物の納期の調整は非常に重要です。簡素化、自動化、廃止、またはオフショア化されている内容について完全な明確さがあるべきです。顧客とテクノロジーパートナーの両者が、述べられた目標の達成に焦点を当てた1つのチームと見なされるべきです。コミュニケーションはオープンで、正直で、高速で、直接的である必要があり、問題を発見してから迅速に対処できるようにする必要があります。
私は、テクノロジーパートナーを使用して機能を簡素化、自動化、およびオフショア化した、いくつかの移行を見てきており、関与してきました。上で述べたように、成功したプロジェクトは、オフショア化される目標、タイミング、機能などについて明確でした。テクノロジープロバイダーは、当社の成功と満足度について責任を負いました。遭遇した問題はできるだけ早く対処され、問題が解決された後、両者は公正な解決策を見つけました。
4. 2024年のRKTechの顧問として、同社がヘルスケアの市場機会と技術トレンドをどのように活用できるとお考えですか？
RKTechの鍵は、以前に述べた優れたカスタマーサービスとできるだけシームレスな移行を提供することです。問題があるとき（そして通常はいくつかの問題があります）、それが解決される速度が重要です。プロジェクトの勢いや、顧客がそれ以上のことをしようとする意欲を削ぐものはありません。問題の解決に時間がかかりすぎることほど、それらを損なうものはないのです。テクノロジーパートナーは、契約条件を確認または変更する、または責任を評価することに時間を浪費することはできません。彼らは問題を解決する必要があります。これが完了した後、その後、必要な潜在的な財政上の問題または契約の変更を解決する際に座ります。
ヘルスケア産業では、RKTechはヘルスケアプロバイダーの実際的なニーズに対応するソフトウェアの開発に焦点を当てており、モバイルおよびウェブアプリケーションを包括し、これらのシステムが既存の医療デバイスと効果的に通信できることを保証します。品質保証は見落とされていないため、テストのバランスの取れたアプローチが信頼性の高いソフトウェアの生成への取り組みを強調しています。サイバーセキュリティとシステム管理に対処する管理されたサービスは、ヘルスケア運営の完全性と継続性を維持するために設計されています。患者情報管理とオンライン予約システムのモジュール開発を通じてRKTechが得た経験は、効率的で安全なデータ処理のためのヘルスケアプロバイダーのニーズをサポートする上での基礎となっています。
