すべてのビジネスリーダーは、絶えず変化する世界において競争がグローバルである中で、意味のある、質の高い顧客体験と関係を構築することが成功に不可欠であることを理解しています。多くの企業は、高品質な顧客体験と顧客サービス管理システムを確立しています。
ソーシャルメディアと電子商取引の成長は、顧客体験の変革において重要な役割を果たしており、一部の企業はまだこの変化に適応中であり、デジタル革命の細部と利害関係を把握することが不可欠であること、特にCOVID-19の後に、重要なものです。スマートフォンは、したがって、顧客行動の新しい変化に適応し、オンライン顧客体験を増加および維持する上で重要な役割を果たしており、最近ではショッピングアプリ、特にスーパーアプリを使用しています。
スーパーアプリがデジタル時代に優れた顧客体験をどのように実現できるのか、そしてRikkeisoftがあらゆるビジネス要件に対応したアプリをどのようにカスタマイズできるのかを見てみましょう。
中国の大手技術企業Tencentグループが開発したWeChatは、2011年に初めてリリースされました。WhatsAppの後に、顧客体験のリーダーになることを目指しています。WeChatは、友人にメッセージを送ったり、フィードで彼らの更新を見たりするだけではなく、次の車を買うためにローンを組むためにも使用できます。WeChatが、ほぼすべての顧客の日常のニーズを解決するためにプラットフォームを作成する方法は、顧客を最優先にし、顧客体験を継続的に改善することの優れた事例研究になることができます。
2018年にTencentが公開したレポートによると、WeChatは「朝から夜まで、いつでもどこでも、ユーザーの日常生活のあらゆる瞬間に自分自身を組み込む」ことを目指しています。バージニア大学ダーデンビジネススクールのマーケティング教授であるKimberly Whitlerは、ほぼその目標に到達していると述べています。
アジア周辺では、このトレンドに追いつくために、AEONモールはアジアの最大のショッピングモールの1つで、AEONスーパーアプリを構築し、この技術は、駐車場やモールマッピングなどのさまざまな顧客体験を作成することで、より多くの顧客をモールに惹き付けることで、AEONの売上増加を支援し、各メンバーシップカードのカスタマイズされたプロモーションで顧客忠誠度を維持します。Rikkeisoft – AEONモールスーパーアプリに大きく貢献するIT企業で、コアビジネスの理解、高い技術力、そして顧客の願いの強みにより、顧客体験を改善し、顧客関係を維持するAEONとのパートナーになっています。
COVID後の調査では、45%の人々が、パンデミック中に初めて訪れたオンラインストアから継続して購入すると述べており、38%が新しい製品をオンラインで継続して購入すると述べています。レポートが示すように、顧客行動が変わる一方で、ブランドはそれらの顧客体験の変化に適応する必要があります。Amazon Primeのような包括的なサービス提供は、採用者の間で支出を促進し、小売業者がショッピングの不安定性を減らすのに役立つことが証明されています。顧客が、ブランド化されたデジタル環境に存在することを確保することは、データキャプチャがより簡単で、より細粒度で、実用的であることを意味します。顧客体験を改善したい小売業者は、たとえば、アプリを顧客のソーシャルメディアプロファイルにリンクすることにより、オファーを細かく調整し、パーソナライズできるレベルで顧客を理解することができます。
肯定的な顧客体験を提供することは、将来のより重要な差別化になります。スーパーアプリは、ユーザーが発見から購入、履行まで、アプリ内のトランザクションのすべての側面を完了できるようにすることで、これを達成するのに役立ちます。摩擦を減らします。実際、例外的な配信は、商人が独自のスーパーアプリケーションを開発している理由です。先見性のある商人は、これらの新しい環境と新しい顧客体験時代の販売活動には、顧客とのソーシャルコネクション、ユニークで新しいUXPコンテンツの提供に至るまで、さまざまな要素が含まれることを心に留めておくべきです。
Rikkeisoft – ベトナムの最大級のテクノロジー企業の1つで、小売およびFintechの力により、あらゆるビジネスニーズに対応したスーパーアプリをカスタマイズでき、お客様のビジネス効率と顧客体験を最優先にするというコミットメントがあります。
この投稿が、この新しい顧客体験の時代に追いつくためにスーパーアプリを構築するためのインスピレーションを与えてくれた場合は、Rikkeisoft.comのウェブサイトにアクセスして、リクエストを残すことをためらわないでください。私たちはすぐにあなたに連絡します。
