โครงสร้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์: บทบาทและความรับผิดชอบ

โครงสร้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดตามคำแนะนำในปี 2023!

การใส่ใจในรายละเอียดอย่างพิถีพิถันเพื่อสร้างทีมในฝันที่สมบูรณ์แบบสำหรับแผนกพัฒนาซอฟต์แวร์ถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ความสำเร็จของโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ขึ้นอยู่กับทีมที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับกรณีเฉพาะนั้น ๆ ในการสร้างทีมที่ทรงพลังของตนเอง สิ่งแรกที่ต้องรู้คือวิธีการสร้างทีมขึ้นมา ลองตอบคำถามเหล่านี้ดู: บทบาทและความรับผิดชอบของทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ควรเป็นอย่างไร? ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อความสำเร็จของทีม? เหตุใดทีมก่อนหน้านี้จึงยังไม่ประสบความสำเร็จ? เป็นต้น เมื่อค่อย ๆ สำรวจเคล็ดลับในการสร้างโครงสร้างทีม จะพบว่ามีปัจจัยสำคัญบางประการ รวมถึงประเภทและโมเดลการจ้างงานภายนอกบางอย่างที่ควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด ซึ่งจะได้รับการอธิบายอย่างครบถ้วนในบทความนี้ดังต่อไปนี้

ปัจจัยในการสร้างโครงสร้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์

โดยทั่วไปแล้ว มีองค์ประกอบหลายอย่างที่ส่งผลต่อกระบวนการก่อตั้งทีม โดยเฉพาะการก่อตั้งแผนกพัฒนาซอฟต์แวร์ ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ถือเป็นอิทธิพลสำคัญต่อโครงสร้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์

กรอบเวลา

การกำหนดกรอบเวลาที่โครงการต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สิ่งนี้จะส่งผลต่อโครงสร้างทีมตลอดจนปริมาณงานของแต่ละบทบาทและขนาดของทีม ดังจะเห็นได้ว่ายิ่งมีสมาชิกน้อยเท่าใด ก็ยิ่งใช้เวลานานขึ้นในการทำโครงการให้สำเร็จ ในทางกลับกัน หากมีจำนวนบทบาทมากเกินไป งานก็จะถูกแบ่งออกเป็นหลายภารกิจจนล้นเกิน และย่อมกลายเป็นความยุ่งยากที่สร้างความลำบากให้กับทั้งทีมอย่างไม่ต้องสงสัย

ตัวอย่างเช่น หากกรอบเวลามีจำกัด ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จะได้รับการแนะนำ เนื่องจากบุคคลเหล่านี้สามารถรับมือกับความต้องการของหลายตำแหน่งได้ ส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วแต่มีประสิทธิภาพด้วยจำนวนสมาชิกที่เหมาะสมที่สุด ในทางกลับกัน หากทีมได้รับกรอบเวลาที่ยืดหยุ่น ก็จะมีบทบาทเพิ่มเติมเข้ามาในกลุ่ม และโครงการจะถูกแบ่งออกเป็นหัวข้องานย่อย ๆ ซึ่งสามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น และสมาชิกจะได้รับประสบการณ์มากขึ้นจากกระบวนการนี้ 

โมเดลการทำงาน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเลือกโมเดลการทำงานที่จะนำมาใช้กับโครงการนั้นสำคัญไม่แพ้ปัจจัยอื่น ๆ โดยเฉพาะสำหรับแผนกพัฒนาซอฟต์แวร์ คุณภาพ กรอบเวลา งบประมาณ และความสามารถในการตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ ล้วนขึ้นอยู่กับโมเดลที่เลือกเป็นอย่างมาก ในปัจจุบัน การจ้างงานพัฒนาซอฟต์แวร์ภายนอกกำลังได้รับความนิยมและแพร่หลายมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่ละโมเดลมีข้อดีและความท้าทายของตนเองต่อโครงการและทีมเฉพาะ ดังนั้นจึงควรเลือกโมเดลที่เหมาะสมที่สุดจากตัวเลือกที่มีอยู่อย่างรอบคอบ มีโมเดลที่เป็นที่รู้จักดีบางโมเดล เช่น การเสริมกำลังบุคลากร (Staff augmentation) แบบอิงโครงการ (Project-based) ทีมเฉพาะกิจ (Dedicated team) เป็นต้น สามในจำนวนนั้นจะได้รับการกล่าวถึงอย่างลึกซึ้งในหัวข้อถัดไปของบทความนี้

งบประมาณ

งบประมาณเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ควรพิจารณาอย่างจริงจังโดยไม่ต้องสงสัย องค์ประกอบนี้ย่อมส่งผลต่อทุกการตัดสินใจ ยกตัวอย่างเช่น จะเป็นตัวกำหนดข้อจำกัดในเรื่องจำนวนและคุณภาพของสมาชิกในทีม หรือเงื่อนไขของผลลัพธ์ของโครงการ ตลอดจนเครื่องมือที่จัดเตรียมให้แก่สมาชิก นอกจากนี้ สมาชิกแต่ละคนมีความต้องการของตนเอง ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับค่าจ้างและผลการปฏิบัติงานของพวกเขา เพื่อปรับค่าใช้จ่ายของโครงการให้เหมาะสมที่สุดโดยเสียสละให้น้อยที่สุด ขอแนะนำอย่างยิ่งให้มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติที่มีลำดับความสำคัญของโครงการก่อน และปรับโครงสร้างทีมเพื่อจัดตั้งทีมด้วยต้นทุนที่ยืดหยุ่นที่สุดแต่ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด อันที่จริงปัจจัยนี้เชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับสองปัจจัยข้างต้น

บทบาทและความรับผิดชอบ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด บทบาทของสมาชิกแต่ละคนและความรับผิดชอบของพวกเขาก็จะส่งผลต่อการบริหารกลุ่มเช่นกัน ทุกโครงการจะแตกต่างกันไป ดังนั้น หากต้องการจัดตั้งกลุ่ม จำเป็นต้องเข้าใจภารกิจส่วนใหญ่ที่จำเป็นสำหรับโครงการ แล้วจึงเลือกบทบาทที่เหมาะสมกับโครงการนั้น อย่างไรก็ตาม แต่ละตำแหน่งมีหน้าที่เฉพาะของตน อีกทั้งผลการปฏิบัติงานของสมาชิกก็แตกต่างกันไป ดังนั้นจึงควรคำนึงถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดก่อนที่จะแบ่งงานให้แก่บุคคลที่เหมาะสม เพื่อผลักดันประสิทธิภาพให้ถึงจุดสูงสุด การจัดโครงสร้างทีมบางประเภทจะบ่งชี้ได้อย่างแน่นอนว่าผลิตภาพของทีมกำลังเป็นไปตามแนวทางหรือไม่

ประเภทของโครงสร้างทีมในการพัฒนา

เช่นเดียวกับปัจจัยต่าง ๆ มีหลายประเภทที่แสดงถึงรูปแบบต่าง ๆ ในการบริหารโครงสร้างทีม ต่อไปนี้คือโครงสร้างทีมสองประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการพัฒนาซอฟต์แวร์: Waterfall และ Agile

Waterfall

ระเบียบวิธีพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ถือเป็นผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมนี้คือโมเดล Waterfall เมื่อพูดถึง Waterfall มันคือแนวทางเชิงเส้นตรงต่อวงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDLC) ที่ค่อนข้างคุ้นเคยกับด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โมเดลนี้ยังถูกนำมาใช้ในวงกว้างมากขึ้นในฐานะปรัชญาการบริหารโครงการระดับสูงสำหรับโครงการที่ซับซ้อน

นี่คือวิธีการทำงานของ Waterfall ทุกขั้นตอนต้องดำเนินการให้เสร็จตามลำดับ หมายความว่าขั้นตอนถัดไปไม่สามารถเริ่มได้ก่อนที่ขั้นตอนก่อนหน้าจะเสร็จสมบูรณ์ กระบวนการทั้งหมดได้รับการควบคุมดูแลอย่างใกล้ชิดและจัดทำเอกสารอย่างเข้มงวด น่าเสียดายที่โมเดลนี้มีข้อเสียในเรื่องการประเมินซ้ำและความสามารถในการปรับเปลี่ยนตามการเปลี่ยนแปลง จะสามารถทบทวนและปรับแก้ได้ก็ต่อเมื่อโครงการทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดความเสี่ยงที่ยุ่งยากและผลลัพธ์ที่ควบคุมไม่ได้ ทีมงาน โดยเฉพาะผู้ทดสอบ มักถูกเร่งรีบ ดังนั้นเวลาและต้นทุนจึงสูญเปล่าอย่างไม่ต้องสงสัย

กรณีบางส่วนที่เหมาะกับโมเดลนี้สามารถระบุได้ดังนี้:

• โครงการขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่มีกระบวนการที่กำหนดไว้และข้อกำหนดที่ไม่เปลี่ยนแปลง
• โครงการที่ควบคุมอย่างเข้มงวดโดยมีงบประมาณและกรอบเวลาที่คาดการณ์ได้
• โครงการที่ต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และข้อบังคับที่หลากหลาย
• โครงการที่ใช้ชุดเทคโนโลยีและเครื่องมือที่เป็นที่นิยม

โมเดลนี้มีข้อดีและข้อเสียของตนเองดังนี้:

Agile

ระเบียบวิธีถัดไปสำหรับทีมพัฒนาซอฟต์แวร์คือ Agile คำว่า “agile” สามารถอธิบายได้ว่าหมายถึงความคล่องตัวและปรับเปลี่ยนได้ Agile หมายถึงแนวทางที่อิงกับการปรับปรุงซ้ำ ๆ ในปัจจุบันโมเดลนี้มีหลายรูปแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีรูปแบบที่พบได้ทั่วไปบางส่วนที่มาจากโมเดล Agile เช่น Scrum, Extreme Programming, Kaban เป็นต้น

นี่คือกลไกของมัน Agile เกี่ยวข้องกับการทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกันในทุกบทบาทของทีมพัฒนาซอฟต์แวร์และลูกค้าเช่นเดียวกัน มีชุดกระบวนการต่อเนื่องที่เรียกว่า “Sprint” และเมื่อสิ้นสุดแต่ละสปรินต์ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะตรวจสอบผลลัพธ์และประเมินภารกิจต่าง ๆ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสปรินต์ในอนาคต นี่คือขั้นตอนหนึ่งในการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และรับประกันความสอดคล้องเชิงเส้นตรงระหว่างความต้องการของผู้ใช้กับเป้าหมายของบริษัท

กรณีบางส่วนที่แนะนำให้ใช้โมเดล Agile มีดังนี้: 

• โครงการสตาร์ทอัพ เมื่อผู้ใช้ปลายทางต้องการการทบทวนตั้งแต่เนิ่น ๆ
• โครงการขนาดใหญ่ที่สามารถแบ่งออกเป็นส่วนการทำงานหลายส่วนได้ง่ายและสามารถปรับปรุงสะสมได้ในแต่ละสปรินต์

เช่นเดียวกับโมเดล Waterfall ระเบียบวิธี Agile ก็มีข้อดีและข้อเสียของตนเอง:

ทั้งสองนี้คือระเบียบวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการพัฒนาสมัยใหม่ นอกจากนี้ ยังมีระเบียบวิธีพัฒนาซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่อาจเหมาะสมกับเป้าหมายและความต้องการเฉพาะของโครงการมากกว่า สามารถอ่านบทความเฉพาะเรื่องของเราด้านล่างได้:

7 ขั้นตอนและระยะของวงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร์

ระเบียบวิธีพัฒนาซอฟต์แวร์คืออะไร? 10 ระเบียบวิธีสำคัญ

โมเดลการจ้างงานภายนอกในการพัฒนาซอฟต์แวร์

ดังที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะสามารถรวบรวมทีมที่มีสมาชิกครบตามที่ต้องการได้ ยังไม่ต้องพูดถึงปริมาณโครงการที่ต้องจัดการ ดังนั้นจึงถึงเวลาที่ผู้ให้บริการจ้างงานภายนอกจะเข้ามาร่วมงาน การจ้างงานภายนอกสามารถอธิบายได้ง่าย ๆ ว่าเป็นกระบวนการจ่ายเงินเพื่อให้บริษัทอื่นทำงานบางส่วนของบริษัทหนึ่ง (ตาม Cambridge Dictionary) การจ้างงานภายนอกเป็นที่รู้จักมากขึ้นเรื่อย ๆ มาระยะหนึ่งแล้ว และได้พิสูจน์จุดยืนของตนโดยเฉพาะในสาขาไอที ในหัวข้อนี้ จะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับโมเดลที่บริษัทส่วนใหญ่ในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีมักนำมาใช้

Offshore Development Center

ODC เป็นคำที่ย่อมาจาก Offshore Development Center ซึ่งเป็นที่รู้จักดีสำหรับบริการที่ให้บริการจากองค์กรต่างประเทศ เป็นรูปแบบหนึ่งของโมเดลธุรกิจที่ช่วยให้บริษัทสามารถจ้างงานพัฒนาซอฟต์แวร์และงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับไอทีให้กับปลายทางในต่างประเทศ สำหรับบริษัทที่กำลังมองหาทางเลือกที่ใช้งานได้จริงและประหยัด ODC เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ODC มีบริการหลากหลายประเภท เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์ การออกแบบเลย์เอาต์เว็บไซต์ SEO เป็นต้น

เมื่อพูดถึง ODC มักเป็นที่รู้จักในเรื่องทางเลือกด้านแรงงานในประเทศที่มีต้นทุนเหมาะสมที่สุด เวียดนาม อินเดีย จีน ฟิลิปปินส์ และอื่น ๆ อีกมากมาย แม้ว่าอาจเป็นเรื่องยากในการบริหารและรักษาการประสานงานในกระบวนการดำเนินงาน แต่ ODC ก็ยังคงมั่นใจได้ในบุคลากรคุณภาพสูงที่ทำงานในทิศทางเดียวกันและด้วยค่านิยมของธุรกิจของคุณ

เมื่อเปรียบเทียบกับโมเดลการจ้างงานภายนอกประเภทอื่น ๆ ODC ย่อมมีข้อดีและความท้าทายของตนเองดังที่ระบุไว้ด้านล่าง:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ODC: ทุกเรื่องเกี่ยวกับ Offshore Development Center (ODC)

Dedicated Team

โมเดลถัดไปที่จะกล่าวถึงคือ Dedicated Team เป็นโมเดลธุรกิจที่อิงกับข้อตกลงระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการก็จะให้บริการลูกค้าด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ในระยะยาว ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า โครงสร้างทีมจะถูกรวบรวมขึ้นตามทักษะและประสบการณ์ที่เหมาะสมกับงาน ลูกค้าสามารถเลือกที่จะบริหารทีมด้วยตนเอง หรือให้บริษัทผู้รับจ้างภายนอกดูแลทีมของตน หากเลือกตัวเลือกหลัง ลูกค้าและหัวหน้าทีม/ผู้ควบคุมงานจะต้องติดต่อกันอย่างสม่ำเสมอเพื่อประสานงานตลอดกระบวนการ โดยปกติแล้ว ทีมจะทำงานในสำนักงานของผู้ให้บริการโดยมีข้อได้เปรียบด้านต้นทุนที่พักที่ต่ำกว่า

โมเดลนี้ก็มีข้อดีและข้อเสียบางประการต่อบริษัทที่นำมาใช้เช่นกัน: 

Project-based Team

โครงสร้างทีมแบบอิงโครงการคือโครงสร้างองค์กรที่สมาชิกในทีมจากแผนกต่าง ๆ ถูกรวบรวมมาเพื่อทำงานในโครงการเดียวกัน ภายใต้ผู้ประสานงานโครงการเพียงคนเดียว โดยมีเงินทุนที่กำหนดไว้และมักมีอำนาจในการตัดสินใจด้วยตนเอง ผู้จัดการโครงการจะเป็นผู้บังคับบัญชาเพียงคนเดียวที่ทีมต้องรายงานต่อ สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมายที่มุ่งเน้นและให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกมีเพียงหนึ่งเดียว นั่นคือ การทำโครงการให้สำเร็จ  โครงสร้างนี้เหมาะสำหรับบริษัทที่มีโครงการขนาดใหญ่ระยะสั้นที่ต้องการรองรับนวัตกรรมและการเติบโตด้วยการเปิดตัวโครงการต่าง ๆ

และนี่คือข้อดีและข้อเสียของโมเดลที่กล่าวถึง:

บทบาทและความรับผิดชอบในทีมพัฒนาซอฟต์แวร์

ตอนนี้จะกล่าวถึงแง่มุมหลักของการสร้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จ นั่นคือบทบาทและความรับผิดชอบของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มของตน ต่อไปนี้คือ 10 บทบาทสำคัญที่มักปรากฏในทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ พร้อมกับหน้าที่ของแต่ละบทบาทในโครงการ 

โครงสร้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วไปประกอบด้วย: 

• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PM) 
• Scrum Master
• นักวิเคราะห์การประกันคุณภาพ (QA)
• สถาปนิกซอฟต์แวร์ (SA)
• นักวิเคราะห์ธุรกิจ (BA)
• หัวหน้าฝ่ายเทคนิค (TL)
• นักพัฒนา
• ผู้ทดสอบ
• Comtor (ผู้สื่อสาร)
• วิศวกรซอฟต์แวร์/ระบบเชื่อมประสาน (BrSE)

โครงสร้างทีมแต่ละแบบมีบทบาทที่แตกต่างกัน ดังนั้นบางแผนกจึงไม่ได้มีบทบาทและความรับผิดชอบเหมือนกัน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรับทราบบทบาทและความรับผิดชอบของทีมโครงการในการพัฒนาซอฟต์แวร์ของแต่ละคน

ผู้จัดการโครงการ (PM)

ก่อนอื่น ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์จำเป็นต้องมีผู้จัดการโครงการ บทบาทนี้เกี่ยวข้องกับการรับผิดชอบทั้งทีมเพื่อควบคุมดูแลกระบวนการพัฒนาและการเข้าสู่ตลาด ผู้จัดการโครงการมีบทบาทนำในการวางแผน ดำเนินการ ติดตาม ควบคุม และปิดโครงการ พวกเขารับผิดชอบต่อขอบเขตทั้งหมดของโครงการ ทีมและทรัพยากรของโครงการ งบประมาณของโครงการ ตลอดจนความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโครงการ

ผู้จัดการโครงการ ด้วยการสนับสนุนจากทีม มีความรับผิดชอบหลากหลาย:

• กำหนดขอบเขตของโครงการ
• รักษากำหนดการให้เป็นไปตามแผน
• วางแผนต้นทุนของโครงการและยึดมั่นตามงบประมาณ
• บริหารทรัพยากรของโครงการ (รวมถึงทีมและบุคลากร)
• จัดทำเอกสารความคืบหน้าของโครงการ
• สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• ประเมินความเสี่ยง
• แก้ไขปัญหา
• นำการประกันคุณภาพ

Scrum master

ก่อนอื่น จำเป็นต้องทราบคำจำกัดความของ “Scrum” Scrum เป็นรูปแบบหนึ่งของโมเดล Agile และน่าจะเป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มรูปแบบต่าง ๆ ของ Agile มักถูกนำมาใช้บ่อยที่สุดในการพัฒนาซอฟต์แวร์และงานที่เกี่ยวข้องกับไอที 

Scrum เป็นเฟรมเวิร์กของกระบวนการและการบริหารที่แก้ปัญหาที่ซับซ้อน แต่ยังคงรับประกันคุณภาพ ประสิทธิภาพ ผลิตภาพ ความคิดสร้างสรรค์ และคุณค่าสูงของผลลัพธ์ นี่คือกลไกของมัน ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นบนชุดกระบวนการวนซ้ำ (Sprints) ซึ่งแต่ละครั้งเป็นอีกโอกาสหนึ่งที่ทีมจะได้ทบทวนและปรับแก้โครงการให้ดีขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่ละสปรินต์จะกินเวลา 2-4 สัปดาห์ขึ้นอยู่กับปริมาณงาน

มาต่อกันที่คำจำกัดความถัดไป: Scrum Master Scrum Master สามารถอธิบายง่าย ๆ ได้ว่าเป็นผู้นำของทีมที่นำโมเดล Agile มาใช้ตลอดกระบวนการของโครงการ เขา/เธอจะใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ควบคุมงานกับบทบาทต่าง ๆ ในทีมพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุด 

แล้วอะไรคือความแตกต่างระหว่าง PM กับ Scrum Master? ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างทั้งสองอยู่ที่จุดโฟกัส ในขณะที่ PM มุ่งเน้นเฉพาะที่ผลลัพธ์ของโครงการ SM จะมุ่งเน้นที่ทีม โดยดำเนินการทีละขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งทีมและแต่ละบุคคลในทีมบรรลุความสำเร็จที่เป็นรูปธรรม

หน้าที่ของ Scrum Master อาจรวมถึง:

• จัดการประชุม การทบทวน การสาธิต
• ช่วยเหลือทีมในภารกิจของพวกเขา
• ให้ความรู้แก่ทีมเกี่ยวกับหลักการและแนวปฏิบัติของ Scrum ผ่านกรณีศึกษา
• อัปเดตความคืบหน้าปัจจุบันจากเครื่องมือติดตาม 
• ระบุปัญหาและจัดหาแนวทางแก้ไข

นักวิเคราะห์การประกันคุณภาพ (QA)

โดยเทคนิคแล้วเพียงแค่ดูจากชื่อ นักวิเคราะห์การประกันคุณภาพ (QA) มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ของทุกขั้นตอนอยู่ในสภาพที่ดีที่สุดเมื่อเทียบกับมาตรฐานของลูกค้า ในตำแหน่งนี้ ผู้รับผิดชอบจะต้องวิเคราะห์และรับประกันสถานะของผลลัพธ์ซอฟต์แวร์ พร้อมกับระบบการทำงานทั้งหมด ซึ่งอาจต้องมีทีม QA แยกต่างหากร่วมกับลูกค้าเมื่อถึงเวลาทบทวนผลตอบรับทั้งหมดของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์

ต่างจากบทบาทอื่น ๆ ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ งานนี้อาจเกี่ยวข้องกับ:

• แจ้งปัญหาให้แก่สมาชิกทีมพัฒนาซอฟต์แวร์
• วางแผนและดำเนินการทดสอบผลิตภัณฑ์
• ตรวจสอบข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์
• วิเคราะห์ผลการทดสอบ
• ติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
• รับประกันว่าผลลัพธ์สุดท้ายเป็นไปตามมาตรฐาน
• เพิ่มการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• ประเมินคู่แข่งและตลาดที่กำลังดำเนินอยู่

สถาปนิกซอฟต์แวร์ (SA)

สถาปนิกซอฟต์แวร์เป็นตำแหน่งที่รับผิดชอบในการออกแบบเฟรมเวิร์กสำหรับระบบและดำเนินการแบ่งส่วนและรายละเอียดระหว่างองค์ประกอบทั้งหมด นอกจากนี้ ยังรับผิดชอบในการเขียนพิมพ์เขียวเชิงหน้าที่ในภาพรวม งานนี้ต้องใช้ทักษะทางเทคนิคเพื่อรับผิดชอบ เช่น ทักษะการออกแบบและทักษะการเขียนโค้ด พร้อมกับทักษะการทำงานอื่น ๆ เช่น การตัดสินใจและการทำให้ภารกิจเรียบง่าย เป็นต้น 

ดังจะเห็นได้ว่า เนื่องจากทักษะที่จำเป็น สถาปนิกซอฟต์แวร์จะครอบคลุมหน้าที่บางประการดังนี้:

• สร้างคู่มือทางเทคนิคของโครงการ รวมถึงคำอธิบายสถาปัตยกรรมและหลักการออกแบบ
• ประเมินความต้องการและตัดสินใจเลือกเครื่องมือ เทคโนโลยี และมาตรฐานที่เหมาะสม
• รับประกันว่ากระบวนการเป็นไปตามสถาปัตยกรรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• แบ่งโครงการออกเป็นส่วนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
• ทำให้แน่ใจว่าทุกความต้องการได้รับการตอบสนองเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า

นักวิเคราะห์ธุรกิจ (BA)

นักวิเคราะห์ธุรกิจมักใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกให้แก่ทีมและเสนอการปรับเปลี่ยน ในฐานะนักวิเคราะห์ธุรกิจ จะต้องจัดการกับปัญหาในแผนกใด ๆ ขององค์กร โดยเฉพาะในระหว่างกระบวนการด้านไอที ตำแหน่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่ทีมตลอดจนช่วยปรับต้นทุนให้เหมาะสม ซึ่งได้พิสูจน์คุณค่าในทีมพัฒนาซอฟต์แวร์แล้ว

บทบาทนี้อาจเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่าง ๆ เช่น:

• จัดการและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและข้อกำหนดเชิงหน้าที่ของทีม
• ใช้เครื่องมือสนับสนุน เช่น SQL, Excel ฯลฯ เพื่อจัดการข้อมูลขนาดใหญ่
• รวบรวมตาราง แผนภูมิ ฯลฯ ของการแสดงข้อมูลด้วยภาพ
• สร้างแบบจำลองทางการเงินเพื่อช่วยในการตัดสินใจ
• ค้นหากลยุทธ์ เป้าหมาย ความต้องการทางธุรกิจ ฯลฯ
• คาดการณ์ จัดทำแผนงบประมาณ วิเคราะห์ผลต่างและวิเคราะห์ทางการเงิน

หัวหน้าฝ่ายเทคนิค (TL)

หัวหน้าฝ่ายเทคนิคคือผู้ควบคุมงานที่รับผิดชอบในการให้บริบททางเทคนิคและบริหารนักพัฒนาในทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ บทบาทนี้ยังเกี่ยวข้องกับการหารือกับผู้จัดการโครงการอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ถูกส่งมอบตรงเวลาและคุ้มค่าใช้จ่าย งานเฉพาะนี้มักต้องการพื้นฐานที่มั่นคงด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์และทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง เนื่องจากหัวหน้าฝ่ายเทคนิคจะต้องทำงานพร้อมกันทั้งกับลูกค้าและบทบาทอื่น ๆ ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ของทีมเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่พึงประสงค์ระหว่างกระบวนการ

เช่นเดียวกับตำแหน่งอื่น ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น หัวหน้าฝ่ายเทคนิคทุ่มเทให้กับความรับผิดชอบบางประการ:

• กำหนดตารางการทำงานสำหรับทีม
• แบ่งภารกิจเพื่อให้บรรลุเป้าหมายรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน
• รักษาการประสานงานระหว่างทีมกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานทั้งหมด
• จัดการความเสี่ยงและวางแผนฉุกเฉิน
• ตรวจสอบการดำเนินงานที่กำลังดำเนินอยู่และวางแผนการอบรมและการประชุมเพื่อทบทวนการปรับเปลี่ยน
• ติดตามแนวโน้มและการปรับปรุงล่าสุด 
• อัปเดตตารางและแก้ไขปัญหา
• สร้างแรงจูงใจให้แก่สมาชิกในทีม

นักพัฒนา

นักพัฒนามีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชัน นอกจากนี้ บทบาทนี้ยังสร้างรากฐานสำหรับงานที่กล่าวถึง พวกเขาถือเป็นผู้เชี่ยวชาญที่คุ้นเคยกับการใช้ภาษาโปรแกรม หรืออีกนัยหนึ่งคือ “การเขียนโค้ด” เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากฟังก์ชันของซอฟต์แวร์ ในปัจจุบัน การพัฒนาเว็บไซต์หรือฐานข้อมูลเป็นที่นิยมในหมู่นักพัฒนาทั้งหมด เนื่องจากความต้องการของลูกค้าในตลาดมีมากมายมหาศาล

นักพัฒนามีความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ เช่น: 

• หารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและรวบรวมความต้องการทั้งหมด
• วิเคราะห์ความต้องการและจัดหาแนวทางการออกแบบและฟังก์ชัน
• แสดงภาพโครงการผ่านไวร์เฟรมและต้นแบบเสมือน
• ใช้เครื่องมือเฉพาะทางเพื่อปรับแก้โค้ดโปรแกรมและแก้ปัญหา
• ทดสอบข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด บั๊ก และเสนอการพัฒนาและการแก้ไข
• ปรับปรุงกระบวนการทดสอบและการตรวจสอบ

ผู้ทดสอบ

พันธกิจหลักของผู้ทดสอบซอฟต์แวร์คือการรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ตลอดจนทดสอบเพื่อจัดการข้อผิดพลาดในการบำรุงรักษาทั้งหมดก่อนส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้า ขึ้นอยู่กับความต้องการของโครงการ ผู้ทดสอบอาจต้องเจาะลึกและใส่ใจอย่างมากในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ

ผู้ทดสอบแบ่งออกเป็นสองประเภท: แบบแมนนวลและแบบอัตโนมัติ ในขณะที่การทดสอบแบบแมนนวลมุ่งเน้นที่ทักษะทางเทคนิคและความรู้ด้านการทดสอบแบบแมนนวล การทดสอบแบบอัตโนมัติจะมุ่งเน้นที่ทักษะการเขียนโค้ดพร้อมความรู้อันยอดเยี่ยมเกี่ยวกับภาษาการเขียนโค้ด เช่น Java, C++, Python เป็นต้น

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ทดสอบทั้งสองประเภทย่อมมีหน้าที่คล้ายกันบางประการ เช่น:

• อ่านและสามารถเข้าใจเอกสารทั้งหมดเพื่อทำการทดสอบ
• กำหนดขั้นตอนการทดสอบ
• รายงานต่อผู้ควบคุมงานเกี่ยวกับทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมด
• ปรับปรุงคุณภาพของกรณีทดสอบและกิจกรรมต่าง ๆ 
• จัดการและรายงานข้อบกพร่องทั้งหมด
• ทบทวนและปรับกระบวนการทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง

Comtor (ผู้สื่อสาร)

Comtor เป็นคำที่ย่อมาจาก Communicator หรือสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นงานแปลในธุรกิจไอที คำนี้มีต้นกำเนิดมาจากญี่ปุ่น ซึ่งการขาดแคลนบุคลากรเป็นปัญหาเร่งด่วน จึงได้สร้างตำแหน่งนี้ขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากร และในขณะเดียวกันก็ดึงดูดแรงงานจากประเทศอื่น ๆ ด้วยทรัพยากรบุคคลที่เหมาะสม

บทบาทหลักของผู้สื่อสารคือการสื่อสารข้อมูลจากลูกค้าหรือบริษัทแม่ไปยังพนักงานและวิศวกรในเวียดนามและในทางกลับกัน พวกเขายังต้องรับประกันการแปลเอกสารที่เกี่ยวข้องกับโครงการ ตลอดจนความถูกต้องของเนื้อหา ด้วยเหตุนี้แผนกอื่น ๆ จึงจะสามารถรับข้อมูลได้อย่างถูกต้องและครบถ้วนที่สุด

ต่อไปนี้คือความรับผิดชอบของพวกเขา:

• แปลเอกสารให้แก่วิศวกรเมื่อได้รับคำขอเอกสารทางเทคนิค 
• ล่ามการแลกเปลี่ยนระหว่างสองฝ่าย เช่น ถาม-ตอบ ผลตอบรับที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการตามคำขอนั้น
• อธิบายคำอธิบายและข้อกำหนดของลูกค้าให้แก่โครงการและทีม
• เข้าร่วมการประชุมเพื่อรายงานความคืบหน้า และบันทึกรายงานการประชุม
• เข้าใจความคืบหน้าเพื่อติดต่อลูกค้าเชิงรุกเมื่อเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด
• ช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับ IT Comtor มักเป็นอีเมล เครือข่าย SNS ภายใน ฯลฯ

วิศวกรระบบเชื่อมประสาน (BrSE)

วิศวกรระบบเชื่อมประสาน (BrSE) คือบทบาทที่มีความรับผิดชอบในการรักษาการประสานงานระหว่างบริษัทกับพันธมิตร วิสัยทัศน์ของพวกเขาคือการสนับสนุนทั้งสององค์กรให้เข้าใจกันดียิ่งขึ้นโดยปราศจากความขัดแย้งรุนแรง ส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดี ด้วยเหตุนี้กระบวนการทั้งหมดจึงดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดซึ่งตรงตามหรือแม้กระทั่งเกินความคาดหวังของลูกค้า จุดมุ่งหมายของ BrSE คือการสังเกตทีมและโครงการตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่สำเร็จให้แก่ผู้ใช้ปลายทาง

วิศวกรระบบเชื่อมประสานจะต้องคำนึงถึงว่าหน้าที่ของตนเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่โดยทั่วไปมีดังนี้:

• จัดการและดำเนินการสื่อสารระหว่างทีมกับลูกค้า
• ดูแลการประสานงานระหว่างทีมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
• วางแผนภารกิจประจำวัน
• ทำให้แน่ใจว่ากระบวนการเป็นไปตามกำหนดการ
• รายงานความคืบหน้ารายสัปดาห์ รายเดือน

นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับแต่ละขั้นตอนของโครงการที่วิศวกรระบบเชื่อมประสานควรจัดการด้วย:

• ช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ: วิเคราะห์ จัดทำแผน และเตรียมพร้อมสำหรับทุกสถานการณ์
• ระหว่างกระบวนการ: ควบคุมและกำกับดูแลความคืบหน้า ปรับแนวทางเพื่อปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพและผลิตภาพ
• ช่วงสิ้นสุดของกระบวนการ: ตรวจสอบภาพรวมและทดสอบผลลัพธ์ก่อนส่งมอบให้แก่ผู้ใช้ปลายทาง

BrSE เป็นบทบาทที่ท้าทายในการพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งต้องการความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดใด ๆ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อบรรลุประสิทธิภาพและผลิตภาพสูง

ข้อมูลทั้งหมดข้างต้นได้มอบความรู้จำนวนมหาศาลเกี่ยวกับการสร้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ ตลอดจนแต่ละบทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขาในงาน หวังว่าจะสามารถหาโมเดลที่เหมาะสมที่สุดหรือตำแหน่งเฉพาะสำหรับตนเองได้จากบทความนี้ หากมีคำถามใด ๆ โปรด ติดต่อเรา ได้ตามสะดวก เราจะให้การสนับสนุนด้วยบริการที่ดีที่สุดของเรา และตอบข้อสงสัยด้วยความตั้งใจอย่างเต็มที่