Guide complet pour choisir les services informatiques pour petites entreprises

Les startups, petites entreprises et entrepreneurs indépendants sont constamment soumis à une pression considérable. Cette pression provient non seulement de la concurrence avec d’autres entreprises, mais aussi d’un vivier de talents interne limité. Dans de telles situations, les petites entreprises peuvent atténuer cette pression en recherchant des solutions informatiques adaptées à leurs besoins.

Pourquoi les petites entreprises ont-elles besoin de services informatiques ?

Priorité aux objectifs métier

Chaque entreprise a sa propre manière de faire des affaires qui crée de la valeur pour ses clients. C’est pourquoi davantage d’efforts doivent être consacrés à l’atteinte des objectifs organisationnels plutôt qu’à la résolution des problèmes technologiques. Dans les petites entreprises, ces problèmes technologiques ralentissent l’ensemble du processus et nuisent gravement à la productivité.

Dans de nombreuses entreprises, les services informatiques maintiennent le flux d’informations dans l’ensemble de l’organisation et assurent la sécurité des données. Pour cette raison, il est extrêmement important d’examiner les services informatiques gérés pour les petites entreprises si vous souhaitez suivre le rythme rapide de changement du marché concurrentiel d’aujourd’hui.

Réduction des coûts

Les coûts d’exploitation d’une entreprise peuvent être énormes, et les services informatiques aident considérablement les dirigeants à réduire ce montant. Imaginez travailler sans l’aide de la technologie, en enregistrant manuellement les chiffres et les données. C’est fastidieux, coûteux (en termes de ressources humaines et de temps) et très sujet aux erreurs humaines, qui peuvent causer des millions de dollars de dommages à l’entreprise. 

En recourant aux services informatiques, vous pouvez atténuer ces problèmes – et ce n’est qu’un aspect! De nombreux problèmes au sein d’une entreprise peuvent être résolus grâce à la mise en œuvre de technologies de l’information, qui contribuent tous à réduire les coûts d’exploitation de votre entreprise.

En savoir plus :

Guide d’embauche d’équipes de développement offshore pour les PME

Avantages et inconvénients de l’externalisation pour votre entreprise

Comment choisir les meilleurs services informatiques pour petites entreprises ?

Sélection du type de services informatiques

Lorsque vous décidez des services informatiques, vous devez choisir entre construire votre propre solution interne ou acheter un produit clé en main. Chaque option a des avantages et des inconvénients, et le processus de décision doit inclure des évaluations stratégiques de l’expertise technique, des besoins, des coûts, des ressources et de la sécurité des données.

Les entreprises de solutions informatiques ont passé des années à essayer et à améliorer leurs produits, offrant des solutions exactes à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Cependant, ces produits préconfigurés, bien que puissants, peuvent ne pas convenir aux petites entreprises. Vous pouvez ne pas comprendre et utiliser chaque fonction du logiciel alors que vous payez le prix fort pour toutes, ce qui signifie essentiellement gaspiller de l’argent sur les fonctionnalités que vous n’utilisez pas. 

Cela peut vous avoir séduit par l’idée de développer ce dont vous avez besoin à partir de zéro, mais attention! Cette tâche gigantesque n’est pas aussi facile et économique qu’il n’y paraît. Alors que les entreprises informatiques expérimentées n’ont pas besoin d’embaucher du personnel informatique expérimenté, vous devez le faire, ce qui consomme beaucoup de temps et de ressources qui pourraient être dirigés vers d’autres objectifs organisationnels plus critiques.

Une autre option émerge : utiliser un prestataire de services informatiques externalisé. Vous conservez le contrôle sur l’idée, l’architecture et la fonctionnalité de votre produit, tandis qu’une entreprise informatique expérimentée gère le développement et la maintenance des solutions logicielles.

En savoir plus :

Guide d’externalisation du cloud computing 2023

10 risques courants en développement logiciel | Comment minimiser ?

L’expansion d’une entreprise crée une pression sur chaque aspect de ses opérations. L’absence d’anticipation stratégique peut entraîner des risques nuisibles pour l’entreprise. En utilisant le conseil informatique pour les petites entreprises, vous pouvez assurer les éléments suivants dans votre flux informatique :

Expérience du secteur

Comme pour tout service, vous devrez rechercher l’expérience. Un service de support informatique professionnel pour les petites entreprises doit être capable d’identifier les problèmes fondamentaux et de les résoudre avec une technologie appropriée. 

En posant des questions aux prestataires de services informatiques telles que : 

• Pourquoi avez-vous utilisé cette technologie pour résoudre ces problèmes ?
• Comment a-t-elle aidé votre client à économiser du temps et de l’argent ?
• Quelle est la meilleure pratique technologique dans cette industrie ?

Vous pouvez avoir une idée de l’expérience du prestataire informatique concernant les facteurs les plus critiques de vos opérations informatiques. En revanche, le conseil informatique pour les petites entreprises observerait vos opérations dans leur ensemble et comment leurs solutions actuellement disponibles peuvent mieux bénéficier à l’entreprise à long terme.

Réactivité

Dans le secteur des services, la rapidité et la réactivité sont des éléments précieux et jouent un rôle important dans l’expérience client globale. Il en est de même pour les services informatiques. Peu importe la qualité du produit ou du service, quelque chose finira forcément par mal se passer lors de l’intégration. Avant de signer votre contrat avec le prestataire de services informatiques, confirmez avec eux :

• Politique de maintenance et support après livraison
• Temps de réponse pour le support sur site (moins de 24 heures recommandé)
• Temps de réponse minimum pour les cas d’urgence (moins de 12 heures recommandé)

Certifications

Le professionnalisme d’un prestataire de services informatiques et ses capacités de déploiement sont prouvés par ses certifications. L’expertise principale des consultants informatiques est de comprendre la base de votre entreprise, puis de fournir des réponses sur la technologie la plus appropriée pour vos problèmes spécifiques. Pour exécuter une solution, des professionnels certifiés disposant d’ensembles de compétences spécifiques sont requis pour fournir le résultat attendu.

Pour le développement de logiciels, recherchez :

• Capability Maturity Model Integration (CMMI)
• Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD)
• Certified Information Security Manager (CISM)

Pour le service d’assistance informatique et la mise en réseau, recherchez :

• Microsoft Certified IT Professional (MCITP)
• CompTIA Network+
• Cisco Certified Network Associate (CCNA)
• VMWare Certified Technical Associate – Network Virtualization (VCTA-NV)

Capacité de réévaluation

Les prestataires de services de conseil informatique pour les petites entreprises opèrent souvent de manière réactive pour économiser les coûts de l’entreprise. Cela signifie que lorsqu’un logiciel ou du matériel tombe en panne, ils tentent de le corriger dès que possible. C’est excellent pour les petites entreprises car leurs systèmes sont plus simples et peuvent tolérer les temps d’arrêt pour que les correctifs soient déployés.

Lorsque les petites entreprises se développent, elles peuvent passer à un service proactif, où le prestataire de services informatiques anticipe les problèmes et les obstacles possibles et les prévient avant qu’ils ne se produisent. À mesure que leurs systèmes informatiques deviennent plus complexes, les entreprises devraient passer à une approche de support informatique proactive pour assurer un flux de travail continu.  La réévaluation permettra aux professionnels d’adapter les solutions qui correspondent au mieux à vos besoins commerciaux.

Quel est le coût des services informatiques externalisés pour petites entreprises ?

Comme nous l’avons expliqué, il est clair que pour les petites entreprises, la façon optimale d’acquérir des services informatiques serait d’externaliser – cela les aide à économiser des coûts tout en ayant des services de haut niveau. Cependant, il n’y a pas de prix universel pour l’externalisation – cela varie en fonction de nombreux facteurs.

Voici les principaux facteurs qui déterminent le prix des services informatiques pour les petites entreprises, à examiner :

Nombre d’employés

Divisez votre entreprise en services pour déterminer lequel nécessite le plus de support informatique. Le coût peut varier en fonction du nombre d’utilisateurs, de la quantité de données et des serveurs nécessaires.

Infrastructure informatique existante

Si votre entreprise dispose déjà d’une équipe informatique interne, son intégration au personnel externalisé réduira considérablement les coûts de conseil et accélèrera le processus d’externalisation. Votre équipe sait ce qu’elle doit faire et peut rapidement transmettre cette information au personnel nouvellement acquis. Sinon, une compréhension approfondie de vos problèmes commerciaux est essentielle lorsque vous travaillez avec un prestataire de services informatiques.

Évolutivité

Lorsque vous choisissez d’externaliser vos besoins en services informatiques, vous pouvez choisir entre une externalisation basée sur des projets et des services informatiques gérés. Ce que vous choisissez dépend entièrement de la situation de votre entreprise.

L’externalisation basée sur les projets est une solution appropriée pour les problèmes ponctuels – en particulier pour les petites entreprises avec un budget limité. En revanche, les services informatiques gérés sont plus coûteux, mais ils peuvent aider avec succès les entreprises en transformation numérique. Si vous souhaitez développer rapidement votre entreprise, les services gérés sont une meilleure solution à un prix plus élevé.

Expertise

Actuellement, la technologie change rapidement – les employés doivent se tenir au courant des dernières technologies. Les professionnels informatiques doivent affûter leurs compétences avec des certifications telles que CMMi, AWS, CISM, CCSP CompTIA A+, CompTIA Network+, etc. Ces certifications sont obtenues avec beaucoup d’efforts par les individus des prestataires de services informatiques; cela peut augmenter considérablement les coûts mais assure également le professionnalisme et le déploiement des services. 

Vous pourriez être intéressé : La puissance de la gestion intelligente des coûts d’externalisation

Services informatiques externalisés populaires pour petites entreprises

La technologie permet aux petites entreprises de croître fortement sur un marché ultra-concurrentiel. Une large gamme de solutions est disponible pour résoudre efficacement et économiquement les problèmes commerciaux.

1. Développement logiciel 

À l’ère post-COVID-19, les grandes entreprises et les petites entreprises basculent massivement vers le travail hybride. Cela exige que les logiciels soient créés pour s’adapter à la nouvelle culture de travail.

Les éditeurs de logiciels migrent vers le modèle Software as a Service (SaaS) pour s’adapter rapidement à la demande du marché. Les petites entreprises peuvent bénéficier de logiciels adaptés à leurs besoins et maintenus et mis à jour en continu. Comme les prestataires de services informatiques gèrent entièrement et améliorent les outils et les logiciels, les petites entreprises peuvent réduire les coûts et consacrer plus d’efforts à leurs objectifs commerciaux.

2. Développement d’applications mobiles

À l’ère numérique, le nombre d’utilisateurs mobiles dans le monde augmente plus rapidement que jamais. Il est prévu qu’en 2025, le nombre d’utilisateurs mobiles dans le monde atteindra 7,49 milliards.

Pour cette raison, les petites entreprises doivent créer des applications et des sites web conçus d’abord pour le mobile pour que leurs produits et services atteignent plus rapidement et facilement leurs clients cibles. C’est pourquoi le développement mobile est l’un des services informatiques les plus populaires et les plus essentiels pour les petites entreprises.

Développez dès maintenant vos applications mobiles en utilisant des services complets de développement d’applications mobiles.

3. Site web commercial

Un site web bien établi est essentiel pour toute entreprise car il permet aux entreprises d’exécuter plusieurs stratégies de marketing numérique. Pour se démarquer de la concurrence, avoir un site web attrayant côté interface n’est pas suffisant – il doit fournir aux utilisateurs une expérience utilisateur transparente.

Pour les petites entreprises, un site web fonctionnel construit une forte présence en ligne et prend en charge une large gamme de méthodes d’optimisation en arrière-plan pour améliorer les activités de vente et de publicité. 

Voici cinq questions à consulter un professionnel avant de commencer à construire votre site web.

• Comment optimiser le SEO back-end du site web ?
• Quel cadre d’expérience utilisateur s’applique ?
• Comment les expériences mobiles et de bureau sont-elles rationalisées ?
• Comment auditer et analyser le site web sans utiliser d’outils tiers ?

4. Services informatiques gérés

L’utilisation de services informatiques gérés signifie externaliser toutes les tâches informatiques à un prestataire tiers et les fournir à une entreprise. Les services informatiques gérés pour les petites entreprises constituent une solution économique au lieu de la gestion et de l’exploitation de l’infrastructure informatique interne.

Obtenez des services informatiques gérés complets pour l’ensemble de votre écosystème informatique, y compris l’infrastructure, la cybersécurité et les logiciels.

5. Analyse de données

La pratique de l’analyse de données en entreprise soutient la prise de décision en tirant des enseignements d’un pool de données. Ce pool de données croît actuellement de manière exponentielle, donnant naissance au terme « mégadonnées ».

Une petite entreprise doit mettre en place un environnement pour collecter, stocker et analyser les données à partir de zéro afin de prendre des décisions basées sur les données et de gérer les risques. C’est difficile à faire sans ressources préexistantes. Heureusement, les prestataires de services informatiques sont plus que disposés à aider avec leurs analystes qualifiés et leurs équipements.

6. Conseil en transformation numérique

Généralement, un cadre complet de transformation numérique comprend :

• Mentalité : Les propriétaires d’entreprises doivent être en mesure d’envisager leur entreprise pour comprendre comment la technologie peut stimuler les opérations commerciales dans leur ensemble.
• Ensemble d’outils : Une plateforme logicielle et matérielle qui permet à chacun dans l’entreprise d’exécuter la mentalité définie.
• Ensemble de compétences : Le niveau de maturité numérique d’une entreprise.

Il existe deux façons de mettre en œuvre la transformation numérique pour une entreprise :

• De bas en haut : De l’ensemble de compétences à la mentalité
• De haut en bas : De la mentalité à l’ensemble de compétences

Les consultants en transformation numérique collaborent avec les petites entreprises pour déterminer la meilleure méthode d’implémentation pour leur entreprise, puis les conseillent sur la manière de mettre en œuvre et d’utiliser correctement et efficacement les solutions numériques.

7. Solutions cloud

Les entreprises modernes recherchent constamment de nouveaux moyens de réduire les coûts et d’optimiser les opérations. Les solutions basées sur le cloud font exactement cela pour les entreprises. Presque tout peut être rationalisé considérablement sur le cloud, ce qui économise à la fois du temps et de l’argent pour les entreprises.

Généralement, les services cloud se divisent en deux catégories : l’infrastructure en tant que service (IaaS) et le logiciel en tant que service (SaaS). Du point de vue d’une petite entreprise, l’informatique dématérialisée peut considérablement réduire le fardeau du stockage et de la gestion des données, ce qui entraîne une réduction des coûts informatiques, une évolutivité illimitée et une flexibilité de personnalisation.

Bien qu’il y ait de nombreux avantages, l’opération nécessite une équipe d’experts connaissant l’informatique dématérialisée et ayant la capacité de consulter pour optimiser les coûts. Cela en fait le service idéal à externaliser à un prestataire de services informatiques.

8. Solutions blockchain

La blockchain a le potentiel d’aider les entreprises à construire de nouvelles solutions pour les problèmes difficiles. La crypto-monnaie n’est qu’une infime partie de la capacité de la blockchain. Elle peut soutenir de nombreuses industries :

• Financière : Améliorer la liquidité, la transparence et libérer le capital.
• Soins de santé : Éliminer la vérification par tiers pour les échanges d’informations sanitaires en reliant directement les dossiers des patients aux parties prenantes cliniques et financières. Permettre un accès rapide et sécurisé aux dossiers médicaux personnels dans l’ensemble du système de santé.
• Gouvernement : Augmenter la transparence et la traçabilité des dépenses publiques. Suivre l’enregistrement des actifs. Réduire la fraude et les frais d’exploitation.
• Commerce de détail et fabrication : Améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la cybersécurité et la plateforme de contrats intelligents.

Au-delà des solutions susmentionnées, les services blockchain devraient aider à réduire les coûts pour chaque entreprise, indépendamment de sa taille et de son échelle.

Les 10 secteurs dont la croissance est la plus rapide grâce à la technologie

1. Vente au détail et commerce électronique

Dans ce secteur, les avantages des applications technologiques peuvent facilement être vus et sentis. Tout détaillant indépendant peut effectuer des ventes et du marketing via des canaux numériques sans magasin physique. Les marques sont construites sans effort en ligne et s’appuient sur les plateformes de médias sociaux.

Les détaillants réorientent leurs efforts vers la création de meilleures expériences clients sur leurs sites web en utilisant l’informatique dématérialisée, l’analyse de données et l’AI. Les entreprises peuvent personnaliser l’expérience client en prédisant intelligemment leurs modèles de comportement et en fournissant des recommandations en temps réel.

Voir plus : Développement logiciel pour petites entreprises de commerce électronique

2. Finance (BFSI)

L’industrie bancaire, financière et d’assurance est améliorée par l’avancement technologique grâce à la numérisation partout dans le monde. La pandémie a jeté ce secteur dans une crise de pertes financières dont seule une révolution permettra de sortir. Avec l’application de technologies telles que l’AI et la blockchain dans le BFSI, la stratégie opérationnelle fondamentale est améliorée en termes d’approches centrées sur le client et de prise de décision basée sur les données.

Voir plus : Développement logiciel pour petites entreprises financières

3. Médias et divertissement

L’industrie des médias et du divertissement évolue constamment à la surface et dans la façon dont le contenu est créé et distribué. Voici les technologies qui font progresser la prochaine génération de l’industrie :

• NFTs : Jetons non fongibles – certificats basés sur la blockchain utilisés pour vérifier la propriété des actifs numériques et du contenu numérique « unique ». Malgré la controverse, le secteur a connu une augmentation des ventes d’œuvres d’art numérique. Les NFT sont également intégrés dans les jeux vidéo, permettant aux joueurs de posséder, de gagner et de vendre des actifs dans le jeu.
• Services médias OTT (Over-the-top) : Contrairement aux plateformes de médias sociaux traditionnelles comme Youtube, où les consommateurs parcourent du contenu gratuit avec une expérience publicitaire personnalisée, la plateforme OTT permet du contenu de haute qualité sans publicité avec abonnement synchronisé et distribution sur plusieurs plates-formes matérielles.

4. Fabrication

Tout au long de l’histoire, l’industrie manufacturière a évolué en recherchant et en appliquant constamment de nouvelles technologies. L’AI, l’Internet des objets et l’impression 3D, entre autres technologies avancées, façonnent l’avenir de la fabrication en réduisant les coûts de production, en augmentant la vitesse opérationnelle et en réduisant les erreurs.

5. Logistique

L’industrie logistique concerne la vitesse : la vitesse de transmission de l’information, la livraison des produits et l’allocation des ressources. De nombreuses solutions de technologie de l’information ont été appliquées dans ce domaine pour résoudre des problèmes complexes. Certaines applications se concentrent sur le raccourcissement du temps d’échange et de traitement de l’information, tandis que d’autres améliorent les capacités de suivi.

• Système de code-barres
• Système d’aide à la décision (DSS)
• Échange de données informatisé (EDI)
• Identification par radiofréquence (RFID)
• Suivi par satellite

6. Automobile

Au cours de la dernière décennie, le monde a connu de nouvelles tendances dans les véhicules électriques (VE). Le nombre de VE sur la route a triplé de 2019 à 2021. Cette tendance a incité l’industrie automobile à appliquer la technologie de l’information pour développer et fournir des véhicules plus intelligents et plus sûrs. Les innovations technologiques rapprochent également l’industrie automobile d’une étape supplémentaire de réduction du nombre de véhicules sur la route et de correspondance simultanée de la demande de trafic.

7. Secteur public

La technologie est un outil qui aide les gouvernements à fournir de meilleurs services à leurs citoyens. L’objectif principal de la technologie de l’information pour le secteur public est la gestion des données citoyennes. L’avenir prévisible d’une structure de données citoyennes bien construite est la réduction des coûts administratifs, une meilleure gestion du trafic, les statistiques criminelles et une transparence accrue des fonctions gouvernementales.

8. Soins de santé

L’industrie moderne des soins de santé bénéficie d’un large éventail d’innovations technologiques qui permettent aux médecins et infirmières de faire leur travail plus efficacement. La pandémie a motivé l’adoption des progrès technologiques dans le système de santé. 

Des outils d’AI open source sont développés pour renforcer considérablement les capacités des chercheurs et des médecins en améliorant la vitesse et la précision du diagnostic et du développement de médicaments. La télémédecine et les applications innovantes de soins de santé ont considérablement progressé depuis le début de la pandémie en 2020. Les prestataires de soins tiennent régulièrement des séances en ligne avec les patients via Internet pour discuter des préoccupations et offrir des conseils.

9. Éducation

Au cours des dernières années, les innovations technologiques ont considérablement changé la façon dont les gens apprennent et partagent les connaissances. Les institutions et les éducateurs sont forcés de transmettre les connaissances aux étudiants différemment. Les plateformes de formation électronique et de communautés en ligne aident les étudiants à effectuer des retours entre pairs en temps réel et des interactions. Les mégadonnées et l’AI présentent un cursus éducatif personnalisé au lieu d’une approche « taille unique ».

10. Services F&B

Jusqu’à présent, l’industrie F&B a été révolutionnée de la ferme à la table. Avec les données agricoles et les informations sur l’origine des aliments stockées dans le cloud, les consommateurs en savent plus sur les aliments qu’ils mangent. Les menus numériques permettent aux clients de parcourir en ligne avant de visiter un restaurant. Lorsque la pandémie a frappé, les applications de livraison ont été prêtes à apporter l’expérience « de l’application à la table », transportant les repas fraîchement cuisinés du restaurant à la maison du client en quelques minutes.

Un prestataire fiable soutenant les services informatiques pour petites entreprises

Conclusion

Le support et la maintenance informatiques en interne peuvent être coûteux. Les services informatiques pour les petites entreprises aident à réduire les coûts sans sacrifier le service ou la fiabilité. L’exploitation d’un service informatique interne n’est généralement pas abordable pour les petites entreprises. L’établissement d’un partenariat avec un prestataire de services informatiques dédié coûtera initialement de l’argent, mais leur valeur le dépassera largement.