중소기업 IT서비스 선택 완전 가이드

스타트업, 중소기업, 개인사업자는 항상 막대한 압박감을 겪고 있습니다. 압박감은 다른 기업과의 경쟁뿐만 아니라 제한된 사내 인력풀로부터 발생합니다. 이러한 상황에서 중소기업은 자신의 필요에 맞는 비즈니스 IT 솔루션을 찾아 그 압박감을 완화할 수 있습니다.

중소기업이 IT서비스가 필요한 이유

비즈니스 목표에 집중

각 회사는 고객에게 가치를 창출하는 자체 비즈니스 방식을 가지고 있습니다. 이것이 기술 문제를 해결하는 것이 아니라 조직 목표 달성에 더 많은 노력을 기울여야 하는 이유입니다. 소규모 비즈니스에서는 이러한 기술 문제가 전체 프로세스를 지연시키고 생산성을 심각하게 방해합니다.

많은 회사에서 IT부서는 조직 전체의 정보 흐름을 유지하고 데이터 보안을 보장합니다. 이러한 이유로 오늘날의 경쟁 시장에서 빠른 변화의 속도를 따라잡으려면 중소기업을 위한 관리형 IT서비스를 검토하는 것이 매우 중요합니다.

비용 절감

기업의 운영 비용은 매우 클 수 있으며, IT서비스는 임직원이 그 금액을 상당히 줄이는 데 도움이 됩니다. 기술의 지원 없이 작업하며 숫자와 데이터를 수동으로 기록하는 것을 상상해보십시오. 그것은 지루하고, 비용이 많이 들며(인력과 시간 측면에서), 인적 오류가 매우 발생하기 쉬우므로 회사에 수백만 달러의 손상을 입힐 수 있습니다. 

IT서비스를 도입함으로써 이러한 문제를 완화할 수 있습니다. 이것은 그것의 한 가지 측면일 뿐입니다. 회사의 많은 문제는 정보 기술을 구현함으로써 해결할 수 있으며, 모두 회사의 운영 비용 감소에 기여합니다.

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중소기업 최적 IT서비스 선택 기준

필요한 IT서비스 유형 선택

IT서비스를 결정할 때 자체 사내 솔루션을 구축하거나 기성 제품을 구매하는 것 중 선택해야 합니다. 각 옵션에는 장단점이 있으며, 의사결정 프로세스에는 기술 전문성, 요구사항, 비용, 리소스 및 데이터 보안의 전략적 평가가 포함되어야 합니다.

IT솔루션 회사는 제품을 최적화하기 위해 수년의 시행착오를 거쳤으며 발생할 수 있는 모든 문제에 대한 정확한 솔루션을 제공합니다. 하지만 이러한 기성 제품은 강력하지만 소규모 비즈니스에는 적합하지 않을 수 있습니다. 모든 소프트웨어 기능을 이해하고 활용하지 못하면서 전체 가격을 지불하여 사용하지 않는 기능에 본질적으로 돈을 낭비하고 있습니다. 

이쯤에서 필요한 것을 직접 처음부터 개발하고 싶다는 생각이 들 수도 있습니다. 하지만 조심하십시오! 이 거대한 작업은 보이는 것만큼 쉽거나 비용 효율적이지 않습니다. 경험 많은 IT회사는 숙련된 IT직원을 고용할 필요가 없지만, 직접 고용해야 하므로 다른 더 중요한 조직 목표로 향할 수 있는 엄청난 시간과 리소스를 소비합니다.

또 다른 옵션이 등장합니다. 아웃소싱된 IT서비스 제공업체를 사용하는 것입니다. 제품의 아이디어, 아키텍처, 기능에 대한 제어를 유지하면서 경험 많은 IT회사가 소프트웨어 솔루션의 개발 및 유지보수를 처리합니다.

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비즈니스를 확장하는 것은 운영의 모든 측면에 스트레스를 줍니다. 전략적 예측의 부족은 회사에 해로운 위험을 초래할 수 있습니다. 중소기업을 위한 IT 컨설팅을 활용함으로써 IT 흐름에서 다음 요소를 보장할 수 있습니다:

업계 경험

모든 서비스와 마찬가지로 경험을 찾아야 합니다. 중소기업을 위한 전문적인 IT 지원 서비스는 핵심 문제를 식별하고 적절한 기술로 해결할 수 있어야 합니다. 

IT서비스 제공업체에 다음과 같은 질문을 함으로써: 

• 이러한 문제를 해결하기 위해 이 기술을 사용한 이유는 무엇입니까?
• 고객이 시간과 비용을 절감하도록 어떻게 도왔습니까?
• 이 업계의 최고 기술 관행은 무엇입니까?

IT 제공업체의 경험이 IT 운영의 가장 중요한 요소와 관련하여 어떤 수준인지 파악할 수 있습니다. 반면, 중소기업을 위한 IT 컨설팅은 운영 전체를 관찰하고 현재 사용 가능한 솔루션이 장기적으로 비즈니스에 가장 이롭게 하는 방법을 관찰합니다.

반응성

서비스 업계에서는 속도와 반응성이 가치 있는 요소이며 전체 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. IT서비스도 마찬가지입니다. 제품이나 서비스가 아무리 좋아도 통합 중에 무언가 잘못될 가능성이 있습니다. IT서비스 제공업체와의 계약 서명 전에 다음을 확인하십시오:

• 납품 후 유지 관리 및 지원 정책
• 현장 지원에 대한 응답 시간(24시간 미만 권장)
• 긴급 사항에 대한 최소 응답 시간(12시간 미만 권장)

인증

IT서비스 제공업체의 전문성과 배포 능력은 인증을 통해 입증됩니다. IT 컨설턴트의 주요 전문성은 비즈니스의 기초를 이해하고 특정 기술이 특정 문제에 가장 적합한 이유에 대한 답변을 제공하는 것입니다. 솔루션을 실행하려면 특정 기술 세트를 가진 인증 전문가가 예상 결과를 제공해야 합니다.

소프트웨어 개발의 경우 다음을 찾으십시오:

• Capability Maturity Model Integration (CMMI)
• Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD)
• Certified Information Security Manager (CISM)

IT 헬프데스크 및 네트워킹의 경우 다음을 찾으십시오:

• Microsoft Certified IT Professional (MCITP)
• CompTIA Network+
• Cisco Certified Network Associate (CCNA)
• VMWare Certified Technical Associate – Network Virtualization (VCTA-NV)

재상담 역량

중소기업을 위한 IT 컨설팅 서비스 제공업체는 회사의 비용을 절감하기 위해 대응적으로 작동합니다. 즉, 소프트웨어나 하드웨어가 고장 나면 가능한 한 빨리 수리하려고 합니다. 이는 소규모 비즈니스에 좋습니다. 시스템이 더 간단하고 수정을 배포하기 위한 다운타임을 감당할 수 있기 때문입니다.

중소기업이 확장됨에 따라 IT서비스 제공업체가 발생할 수 있는 문제를 미리 예측하고 처음부터 발생하지 않도록 방지하는 사전 예방적 서비스로 전환할 수 있습니다. IT 시스템이 더 복잡해지면서 비즈니스는 서비스의 지속적인 워크플로우를 보장하기 위해 사전 예방적 IT 지원 접근 방식으로 전환해야 합니다.  재상담을 통해 전문가는 비즈니스 필요에 가장 적합한 솔루션을 맞춤 설정할 수 있습니다.

중소기업 아웃소싱 IT서비스 비용

앞서 논의했듯이 중소기업이 IT서비스를 획득하는 최적의 방법은 아웃소싱하는 것입니다. 비용을 절감하면서 최고 품질의 서비스를 이용할 수 있습니다. 그러나 아웃소싱에는 보편적 가격이 없습니다. 많은 요소에 따라 다릅니다.

중소기업을 위한 IT서비스 가격을 결정하는 주요 플레이어들을 고려해야 합니다:

인원 수

비즈니스를 부서로 나누어 IT 지원이 가장 필요한 부서를 파악합니다. 필요한 사용자 수, 데이터 양, 서버에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.

기존 IT 인프라

비즈니스가 이미 사내 IT팀을 보유하고 있다면 아웃소싱된 인력과 통합하면 컨설팅 비용이 크게 줄어들고 아웃소싱 프로세스가 가속화됩니다. 팀은 해야 할 일을 알고 있으며 그 정보를 새로 채용한 직원에게 신속하게 전달할 수 있습니다. 그렇지 않으면 비즈니스 문제를 깊이 있게 이해하는 것이 IT서비스 제공업체와 협력할 때 필수입니다.

확장성

IT서비스 필요를 아웃소싱하기로 선택할 때 프로젝트 기반과 관리형 IT서비스 중에서 선택할 수 있습니다. 선택 사항은 전적으로 회사의 상황에 따라 달라집니다.

프로젝트 기반 아웃소싱은 임시 문제에 대한 적절한 솔루션입니다. 특히 예산이 제한적인 중소기업에 적합합니다. 한편, 관리형 IT서비스는 더 비용이 많이 들지만 디지털 변환에 성공하는 기업을 도울 수 있습니다. 비즈니스를 빠르게 확장하려면 관리 서비스가 더 높은 가격의 더 나은 솔루션입니다.

전문성

현재 기술은 빠르게 변합니다. 직원은 CMMi, AWS, CISM, CCSP CompTIA A+, CompTIA Network+ 등의 인증으로 최신 기술을 최신 상태로 유지해야 합니다. 이러한 인증은 IT서비스 제공업체의 개인이 많은 노력으로 획득합니다. 비용이 크게 증가할 수 있지만 전문성과 서비스 배포도 보장합니다. 

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중소기업 인기 아웃소싱 IT서비스

기술은 중소기업이 초경쟁 시장에서 강하게 성장하도록 지원합니다. 비즈니스 문제를 효율적이고 경제적으로 해결할 수 있는 광범위한 솔루션이 제공됩니다.

1. 소프트웨어 개발 

COVID-19 이후 대기업과 중소기업 모두 하이브리드 업무로 대량 전환하고 있습니다. 이는 새로운 작업 문화에 맞게 소프트웨어를 개발해야 함을 의미합니다.

소프트웨어 회사는 시장 수요에 빠르게 대응하기 위해 Software as a Service (SaaS) 모델로 전환하고 있습니다. 중소기업은 필요에 맞게 조정된 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있으며 지속적인 유지 관리 및 업데이트가 이루어집니다. IT서비스 제공업체가 도구와 소프트웨어를 완전히 관리하고 개선하므로 중소기업은 비용을 절감하고 비즈니스 목표에 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다.

2. 모바일 앱 개발

디지털 시대에 세계 모바일 사용자 수가 기존보다 더 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 2025년에는 세계 모바일 사용자 수가 74억9천만에 도달할 것으로 예상됩니다.

이러한 이유로 중소기업은 제품과 서비스가 더 빠르고 쉽게 목표 고객에게 도달할 수 있도록 모바일 우선 앱과 웹사이트를 구축해야 합니다. 이것이 모바일 개발이 중소기업을 위한 가장 인기 있고 필수적인 IT서비스 중 하나인 이유입니다.

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3. 비즈니스 웹사이트

잘 구축된 웹사이트는 비즈니스가 여러 디지털 마케팅 전략을 실행할 수 있으므로 모든 비즈니스에 중요합니다. 경쟁에서 두드러지려면 프런트엔드의 매력적인 웹사이트만으로는 부족합니다. 사용자에게 원활한 사용자 경험을 제공해야 합니다.

중소기업의 경우 기능적인 웹사이트는 강력한 온라인 존재를 구축하고 뒷단에서 광범위한 최적화 방법을 지원하여 판매 및 광고 활동을 개선합니다. 

웹사이트 구축을 시작하기 전에 전문가에게 상담할 5가지 질문을 소개합니다:

• 웹사이트의 백엔드 SEO를 최적화하려면 어떻게 해야 합니까?
• 어떤 사용자 경험 프레임워크가 적용됩니까?
• 모바일 및 데스크톱 경험은 어떻게 합리화됩니까?
• 제3자 도구를 사용하지 않고 웹사이트를 감사하고 분석하려면 어떻게 해야 합니까?

4. 관리형 IT서비스

관리형 IT서비스를 사용한다는 것은 모든 IT 작업을 제3자 계약자에게 아웃소싱하고 비즈니스에 제공하는 것을 의미합니다. 중소기업을 위한 관리형 IT서비스는 사내 IT 인프라 관리 및 운영 대신 비용 효율적인 솔루션입니다.

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5. 데이터 분석

비즈니스에서의 데이터 분석 관행은 데이터 풀에서 얻은 통찰력을 실행함으로써 의사 결정을 지원합니다. 해당 데이터 풀은 현재 지수 적으로 성장하고 있으며 “빅 데이터”라는 용어를 만들었습니다.

중소기업은 데이터 기반 의사결정 및 위험 관리를 하기 위해 처음부터 데이터를 수집, 저장, 분석할 환경을 설정해야 합니다. 사전 존재 리소스가 없으면 이는 어렵습니다. 다행히 IT서비스 제공업체는 숙련된 분석가와 장비로 기꺼이 도와드립니다.

6. 디지털 변환 컨설팅

일반적으로 완전한 디지털 변환 프레임워크에는 다음이 포함됩니다:

• 사고방식: 비즈니스 소유자는 기술이 전체 비즈니스 운영을 활용할 수 있는 방법을 알기 위해 비즈니스를 추론할 수 있어야 합니다.
• 도구 집합: 정의된 사고방식을 실행할 수 있도록 비즈니스의 모든 사람을 활성화하는 소프트웨어 및 하드웨어 플랫폼.
• 기술 집합: 비즈니스의 디지털 성숙도 수준.

비즈니스에 디지털 변환을 구현하는 방법은 2가지입니다:

• 상향식: 기술 집합에서 사고방식으로
• 하향식: 사고방식에서 기술 집합으로

디지털 변환 컨설턴트는 중소기업과 협력하여 회사에 가장 적합한 구현 방법을 파악한 다음 디지털 솔루션을 올바르고 효율적으로 구현하고 활용하는 방법에 대해 조언합니다.

7. 클라우드 솔루션

현대 비즈니스는 지속적으로 비용을 줄이고 운영을 최적화할 새로운 방법을 찾고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 정확히 그렇게 비즈니스를 위해 합니다. 거의 모든 것을 클라우드에서 합리화할 수 있으며 회사의 시간과 돈을 모두 절약합니다.

일반적으로 클라우드 서비스는 두 가지 범주에 해당합니다. Infrastructure as a Service (IaaS) 및 Software as a Service (SaaS)입니다. 중소기업의 관점에서 클라우드 컴퓨팅은 데이터 스토리지 및 관리 부담을 크게 줄일 수 있으며 IT 비용 감소, 무제한 확장성, 사용자 정의 유연성이 실현됩니다.

많은 이점이 있지만 운영에는 클라우드 컴퓨팅 지식이 있고 비용 최적화 역량을 갖춘 전문가 팀이 필요합니다. 이는 IT서비스 제공업체에 아웃소싱하기에 이상적인 서비스로 만듭니다.

8. 블록체인 솔루션

블록체인은 어려운 문제에 대한 새로운 솔루션을 구축하는 것을 지원할 가능성이 있습니다. 암호화폐는 블록체인 기능의 극히 일부입니다. 많은 산업을 지원할 수 있습니다:

• 금융: 유동성을 개선하고 투명성을 높이고 자본을 해제합니다.
• 의료: 건강 정보 교환에 대한 제3자 검증을 제거하여 환자 기록을 임상 및 재정 이해관계자에게 직접 연결하여 연결합니다. 의료 시스템 전체에서 개인 의료 기록에 대한 빠르고 안전한 액세스를 활성화합니다.
• 정부: 공공 지출의 투명성과 추적 가능성을 증가시킵니다. 자산 등록을 추적합니다. 사기 및 운영 비용을 줄입니다.
• 소매 및 제조: 공급망 관리, 사이버 보안, 스마트 계약 플랫폼을 개선합니다.

위의 솔루션 외에도 블록체인 서비스는 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 비용을 줄이는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

기술로 가장 빠르게 성장하는 10대 산업

1. 소매 및 전자상거래

이 업계에서 기술 응용 프로그램의 이점을 쉽게 보고 느낄 수 있습니다. 독립적인 소매업자라면 누구든 물리적 매장 없이 디지털 채널을 통해 판매 및 마케팅을 수행할 수 있습니다. 브랜드는 온라인에서 쉽게 구축되고 소셜 미디어 플랫폼의 배경에 존재감을 가집니다.

소매업체는 클라우드 컴퓨팅, 데이터 분석, AI를 사용하여 웹사이트에서 더 나은 고객 경험을 만드는 데 초점을 옮기고 있습니다. 비즈니스는 행동 패턴을 지능적으로 예측하고 실시간으로 권장 사항을 제공함으로써 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

더 보기: 소형 전자상거래 비즈니스를 위한 소프트웨어 개발

2. 금융 (BFSI)

은행, 금융 서비스, 보험 산업은 세계 각지에서 디지털화에 힘입은 기술 발전으로 개선되고 있습니다. 팬데믹은 이 업계를 돌파구가 필요한 재정 손실의 위기로 빠뜨렸습니다. AI 및 블록체인과 같은 기술을 BFSI에 적용함으로써 핵심 운영 전략은 고객 주도 접근 방식 및 데이터 주도 의사결정 관점에서 향상됩니다.

더 보기: 중소 금융 비즈니스를 위한 소프트웨어 개발

3. 미디어 및 엔터테인먼트

미디어 및 엔터테인먼트 산업은 표면 및 콘텐츠 생성 및 배포 방식에서 지속적으로 진화하고 있습니다. 산업의 다음 세대를 촉진하는 기술은 다음과 같습니다:

• NFTs: 대체 불가능한 토큰–디지털 자산과 “고유한” 디지털 콘텐츠의 소유권을 확인하는 데 사용되는 블록체인 기반 인증서. 논쟁에도 불구하고 업계는 디지털 아트워크 판매가 급증하는 것을 보았습니다. NFT는 비디오 게임에도 통합되어 플레이어가 게임 내 자산을 소유, 획득 및 판매할 수 있습니다.
• OTT (오버더탑) 미디어 서비스: 소비자가 개인화된 광고 경험으로 무료 콘텐츠를 탐색하는 Youtube와 같은 기존 소셜 미디어 플랫폼과 달리 OTT 플랫폼은 여러 하드웨어 플랫폼 전체에서 동기식 가입 및 배포로 광고 없는 고품질 콘텐츠를 제공합니다.

4. 제조업

역사를 통틀어 제조 산업은 새로운 기술을 지속적으로 연구하고 적용함으로써 진화했습니다. AI, 사물 인터넷, 3D 프린팅 및 기타 고급 기술은 생산 비용을 낮추고 운영 속도를 높이며 오류를 줄임으로써 제조의 미래를 형성하고 있습니다.

5. 물류

물류 산업은 모두 속도 관련입니다. 정보 전송 속도, 제품 배송, 리소스 할당. 복잡한 문제를 해결하기 위해 많은 정보 기술 솔루션이 이 분야에 적용되었습니다. 일부 응용 프로그램은 정보 교환 및 처리 시간을 단축하는 데 중점을 두고 있는 반면 다른 응용 프로그램은 추적 기능을 강화하고 있습니다.

• 바코드 시스템
• 의사 결정 지원 시스템 (DSS)
• 전자 데이터 교환 (EDI)
• RFID (무선 주파수 식별)
• 위성 추적

6. 자동차

최근 수십 년 동안 세계는 전기 자동차 (EV)의 새로운 트렌드를 목격했습니다. 도로상 EV의 수는 2019년부터 2021년까지 3배 증가했습니다. 이 추세는 자동차 산업이 더 똑똑하고 안전한 차량을 개발하고 제공하기 위해 정보 기술 적용을 주도했습니다. 기술 혁신은 또한 자동차 산업을 도로상 차량 수를 줄이고 동시에 교통 수요와 일치시키는 데 한 발 더 가깝게 만듭니다.

7. 공공 부문

기술은 정부가 시민에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 도구입니다. 공공 부문 정보 기술의 주요 초점은 시민 데이터 관리입니다. 적절히 구축된 시민 데이터 구조의 예상되는 미래는 행정 비용 감소, 더 나은 교통 관리, 범죄 통계, 정부 기능의 투명성 향상입니다.

8. 의료

현대 의료 산업은 의사와 간호사가 더 효율적으로 일할 수 있게 해주는 광범위한 기술 혁신으로부터 이익을 얻습니다. 팬데믹은 의료 시스템에서 기술 발전의 채택을 촉진했습니다. 

오픈 소스 AI 도구는 진단 및 약물 개발의 속도와 정확도를 극적으로 향상시키기 위해 연구원과 의사를 크게 강화할 수 있도록 개발되고 있습니다. 원격 의료 및혁신적인 의료 앱은 2020년 팬데믹 시작 이후 상당히 발전했습니다. 치료 제공자는 이제 인터넷을 통해 환자와의 온라인 세션을 정기적으로 개최하여 우려 사항을 논의하고 조언을 제공합니다.

9. 교육

지난 몇 년간 기술 혁신은 사람들이 배우고 지식을 공유하는 방식을 크게 변화시켰습니다. 기관과 교육자들은 학생에게 다른 방식으로 지식을 전달해야 합니다. e-러닝 및 온라인 커뮤니티 플랫폼은 학생이 실시간 피어 투 피어 피드백 및 상호 작용을 수행하는 데 도움이 됩니다. 빅 데이터 및 AI는 획일적인 접근 방식 대신 개인화된 교육 커리큘럼을 제시합니다.

10. F&B 서비스

지금까지 F&B 산업은 농장에서 식탁까지 혁명을 일으켰습니다. 클라우드에 저장된 농업 데이터 및 식품 원산지 정보를 통해 소비자는 자신이 먹는 음식에 대해 더 알 수 있습니다. 디지털 메뉴를 통해 고객은 레스토랑을 방문하기 전에 온라인으로 탐색할 수 있습니다. 팬데믹이 발생했을 때 배송 앱은 “앱에서 식사로” 경험을 제공할 준비가 되었으며 분 단위로 레스토랑에서 고객 집으로 신선하게 조리된 식사를 운송했습니다.

중소기업 IT서비스를 지원하는 신뢰할 수 있는 업체

결론

사내 IT 지원 및 유지 관리는 비용이 많이 들 수 있습니다. 중소기업을 위한 IT서비스는 비용을 줄이고 서비스나 신뢰성을 손상시키지 않습니다. 사내 IT 부서를 운영하는 것은 일반적으로 중소기업에 부담스럽습니다. 전용 비즈니스 IT서비스 제공업체와 파트너십을 맺으면 처음에는 비용이 들지만 그들의 가치는 그것을 훨씬 초과할 것입니다.