Công ty bảo hiểm B2B chuyển đổi sang B2C bằng ứng dụng web
Về khách hàng
Ứng dụng di độngThiết kế UI/UX
Bài viết này mô tả một dự án thực tế. Tuy nhiên, chúng tôi không thể công khai tên của khách hàng vì lý do bảo mật.
Khách hàng là một công ty bảo hiểm truyền thống đã hoạt động trên thị trường bảo hiểm Việt Nam trong hơn 25 năm, mang lại danh mục đa dạng các sản phẩm bảo hiểm, từ giải pháp cá nhân đến giải pháp cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, công ty khách hàng chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực doanh nghiệp trước dự án này, với rất ít khách hàng cá nhân. Khi mở rộng sang thị trường B2C, khách hàng hợp tác với các công ty và doanh nghiệp khác mà người dùng của họ phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình.
Do đó, khách hàng muốn tạo một nền tảng dựa trên web mới, thuận tiện và thân thiện với người dùng cá nhân. Rikkeisoft được thuê để phát triển và cung cấp dịch vụ bảo trì cho dự án, trong khi một công ty khác tư vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số.
Tổng quan dự án
Lĩnh vực
Bảo hiểm
Công nghệ
ReactJS, Java, Struts2, Hibernate, AWS
Quốc gia
Vietnam
Lịch trình
Tháng 5 năm 2020 - Hiện tại
Thách thức
Nền tảng dễ tiếp cận
Khách hàng cần nền tảng bán hàng của họ có thể tiếp cận được và đơn giản đối với khách hàng B2C. Lý tưởng nhất là nền tảng sẽ không yêu cầu đăng ký và được tối ưu hóa cho điện thoại di động. Nó cũng sẽ có các tùy chọn thanh toán thuận tiện để khách hàng có thể dễ dàng tương tác và mua mọi thứ qua Internet.Bảo mật hệ thống
Khác với các kênh bán hàng truyền thống, kinh doanh trực tuyến mang theo rủi ro dữ liệu khách hàng bị đánh cắp thông qua nhiều phương tiện khác nhau. Vì sẽ có lượng lớn thông tin đi qua nền tảng bán hàng, bảo mật phải đạt tiêu chuẩn để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi bị xâm phạm. Đảm bảo mỗi giao dịch diễn ra an toàn là ưu tiên hàng đầu trong phát triển nền tảng bán hàng.Giải pháp
Ứng dụng web bảo hiểm
Không cần đăng ký
Khách hàng làm việc với các đối tác hiện có để có danh sách khách hàng mà họ có thể tiếp cận, tăng thị phần và doanh số bán sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Điều này cũng giúp ứng dụng web, vì danh sách được sử dụng cho thông tin và dữ liệu khách hàng trong quá trình đăng ký, giảm đáng kể thời gian onboarding cho người dùng lần đầu. Ứng dụng cũng có thể được nhúng vào các trang web và ứng dụng của các đối tác, giúp người dùng của họ có thể đăng ký dễ dàng hơn mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.Cơ sở hạ tầng dựa trên AWS
Vì dự án không yêu cầu triển khai máy chủ vật lý tại chỗ, đội ngũ chọn xây dựng nền tảng bán hàng trên Amazon Web Services, một dịch vụ điện toán được cung cấp bởi Amazon. Với hơn 200 sản phẩm và dịch vụ được bao gồm trong bộ dịch vụ, nhóm phát triển có thể sử dụng các tính năng phù hợp nhất cho dự án. Sử dụng AWS cũng giảm bớt khó khăn trong việc bảo vệ dữ liệu khách hàng, vì AWS cung cấp cả bảo mật dữ liệu cơ bản và trả phí như một phần của các dịch vụ của AWS.Thiết kế ưu tiên di động
Nền tảng được phát triển dưới dạng ứng dụng dựa trên web để dễ dàng truy cập trên máy tính và điện thoại. Tuy nhiên, thiết kế UX và UI ưu tiên khả năng tiếp cận trên điện thoại thông minh vì đó là nơi nhiều người sẽ mua các sản phẩm của khách hàng. Ứng dụng web sau đó dễ dàng được chuyển sang các thiết bị di động. Trong ứng dụng, nhiều cổng thanh toán được tích hợp, cho phép người dùng thanh toán cho các sản phẩm mà không gặp rắc rối.Kết quả
Kênh bán hàng trực tuyến và ứng dụng di động đã được triển khai hoàn toàn, với mọi chức năng mà khách hàng yêu cầu và nhiều hơn thế nữa – Rikkeisoft được yêu cầu tiếp tục làm việc trên các bản cập nhật cho ứng dụng sau phát hành để hoàn thiện nó hơn. Khách hàng hài lòng với tốc độ mà các nhà phát triển hiểu rõ nhiệm vụ và sẽ không do dự khi làm việc với Rikkeisoft lại nếu có cơ hội.
