Khách hàng là một trong những ngân hàng phát triển nhanh nhất tại Việt Nam, cần một giải pháp để hỗ trợ nhân viên bán hàng trong quy trình công việc hàng ngày của họ.
Về khách hàng
Ứng dụng di độngReact.NET
Bài viết này mô tả một dự án thực tế. Tuy nhiên, vì lý do bảo mật, chúng tôi không thể tiết lộ tên khách hàng của mình.
Khách hàng là một ngân hàng uy tín tại Việt Nam với gần 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính. Với hơn 160 chi nhánh và 10.000 nhân viên tại Việt Nam, ngân hàng đang phát triển mạnh mẽ. Khi họ phát triển cơ sở hạ tầng, khách hàng nhận thấy rằng họ cần cung cấp cho nhân viên bán hàng một giải pháp để hỗ trợ họ quản lý khách hàng, hợp đồng, KPI và kế hoạch, cũng như là một cách để lãnh đạo cấp cao có thể theo dõi hiệu suất của nhân viên.
Tổng quan dự án
Lĩnh vực
Ngân hàng
Công nghệ
React, .NET
Quốc gia
Việt Nam
Thời gian
3 tháng
Thách thức
Đơn giản hóa quản lý tài khoản
Một trong những mục tiêu chính của dự án phát triển là đơn giản hóa quản lý tài khoản. Khách hàng muốn một giao diện trực quan và thân thiện với người dùng giúp nhân viên bán hàng quản lý tài khoản một cách hiệu quả. Điều này có thể bao gồm một trung tâm thông tin tập trung và khả năng truy cập liền mạch vào lịch sử giao dịch cho nhân viên bán hàng.Giảm thời gian xử lý của nhân viên bán hàng
Quy trình cho vay hiện tại được thực hiện thông qua các biểu mẫu vật lý, tốn nhiều thời gian của nhân viên để xử lý các đơn đăng ký theo cách thủ công. Do đó, khách hàng muốn sản phẩm cuối cùng có thể giảm đáng kể thời gian cần thiết cho nhân viên và khách hàng để hoàn thành quá trình cho vay.Cải thiện trải nghiệm bán hàng và hiệu quả
Trải nghiệm bán hàng chung của nhân viên bán hàng cũng có thể được cải thiện thông qua sự phát triển của dự án. Khách hàng yêu cầu một số tính năng nâng cao chất lượng cuộc sống sẽ hỗ trợ đáng kể nhân viên trong quá trình bán hàng của họ. Vì đây là một sản phẩm mới, nên dễ dàng hơn nhiều để có các tính năng này được kết hợp từ đầu thay vì tích hợp chúng vào các nơi khác.Giải pháp
Ứng dụng di động bán hàng thông minh
Đội ngũ phát triển của Rikkeisoft đã làm việc chăm chỉ để tìm ra một giải pháp phù hợp cho khách hàng – một ứng dụng di động. Ứng dụng này, có tên gọi “Smart Sales”, có nhiều tính năng giúp sắp xếp hợp lý hóa quá trình bán hàng bình thường của nhân viên:
- Quản lý khách hàng tập trung: Nhân viên bán hàng hiện có thể quản lý toàn bộ danh mục khách hàng của họ trong điện thoại di động của họ. Khách hàng được chia thành các danh mục khác nhau theo ngày hạn thanh toán nợ của họ, giúp điều hướng giữa các hồ sơ khách hàng và lên lịch nhắc nhở thanh toán rất tiện lợi cho nhân viên.
- Quy trình đơn xin vay kỹ thuật số: Sử dụng hệ thống Nhận dạng ký tự quang học, nhân viên bán hàng hiện có thể tạo và ký các đơn xin vay kỹ thuật số chỉ bằng cách quét các tài liệu định danh của khách hàng. Quá trình đơn xin vay cũng có thể được theo dõi ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào.
- Công cụ bán hàng thông minh: Ứng dụng này đi kèm với các công cụ tích hợp sẵn mở rộng cho nhân viên bán hàng về các khoản vay – họ có thể dễ dàng tra cứu giá ô tô và thông tin tín dụng, tính toán khoản vay và chuyển đổi tiền tệ ngoại tệ mà không bao giờ rời khỏi ứng dụng di động Smart Sales.
Kết quả
Ứng dụng di động đã giúp nhân viên bán hàng của khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức trong việc bán các sản phẩm và gói vay cho khách hàng cuối cùng. Tỷ lệ sử dụng rộng rãi ứng dụng trong tổ chức của khách hàng đã chứng minh tính hữu ích của nó đối với nhóm mục tiêu của nó. Đội ngũ phát triển của Rikkeisoft đã được khen ngợi về chất lượng của sản phẩm cuối cùng, cũng như khả năng phản hồi của họ trong suốt toàn bộ dự án.
