お客様の事例

デジタルオンボーディングによる顧客体験の向上——eウォレットのケーススタディ

デジタルオンボーディングで顧客体験を向上

ベトナムのeウォレット市場に参入した新興企業が、デジタルオンボーディングソリューションでユーザーのオンボーディング体験を合理化しようと考えていました。

金融サービスOCR顔認証機械学習

本記事は実案件を基に作成されています。ただし、プライバシーの都合上、クライアント名は非開示とさせていただいています。

上述の通り、クライアントはユーザーが物理的なキオスクに足を運ぶことなくサービスに登録できることを望んでいたため、デジタルオンボーディングが必要でした。このソリューションには不正検出機能が必要であり、BFSI業界の特定のセキュリティ要件のためオンプレミス展開である必要がありました。

金融サービス

OCR、顔認証、顔ベクトル、機械学習、画像処理、プロファイリング・相互チェック

ベトナム

2021年3月～2021年9月

オンプレミス展開は開発チームとクライアント企業の両者に固有の課題をもたらします。サービスの初期費用は高額です。スペース、ハードウェア、保守要員はすべて、初期段階では非常に高額な投資となる可能性があります。

オフプレミス（クラウド）サービスと比較すると、真新しいスタートアップがオンプレミスで実行する必要があるソフトウェアを構築することは、疑いなくより困難です。

本製品は、ベトナムの政策の大幅な転換時期（国家IDの置き換えと市民データ・情報のデジタル化）に開発されました。これに対応するため、Rikkeisoftは製品自体の開発に加えて、新しい政府の法律と政策に準拠するよう最終製品を修正・更新する必要がありました。

クライアントはプロジェクトに対して、開始から展開までの6か月という期限を設定しました。短い期間のため、Rikkeisoftは開発における効率性を最大限に発揮しながら、最終製品の機能とセキュリティが標準に達していることを保証する必要があり、別の複雑さの層が加わりました。

Rikkeisoftは、クライアントの要件と課題に対するソリューションとして、独自のeKnow-your-customer（eKYC）システム製品を活用しました。本システムにはクライアントからの上記課題に直接対応する独自のセールスポイントが以下のように含まれていました：

オンプレミス展開：
RikkeisoftのeKYC システムはクライアント企業のサーバーから設定・運用でき、ユーザーデータのセキュリティを確実に管理できることを意味します。
オフライン機能：
ネットワーク障害時でも製品は動作し、データ喪失の脅威を大幅に軽減します。
簡単なカスタマイズと統合：
開発者は基本的な eKYC システムをクライアントの要件に合わせて簡単にカスタマイズでき、同様に製品をクライアントの既存エコシステムと高度に互換性を持つように修正できます
多様なビジネス規模に対応する柔軟な料金モデル：
クライアントは製品実装の料金支払い方法を選択でき、その方法は自社の規模と企業規模に応じて決定できます。

既存製品を継続的なクライアント入力・コミュニケーションで改善・統合することで、Rikkeisoftは期限内に満足のいく製品を納品することができました。

OCR accuracy

> 0 %

Failure rate

< 0 %

Processing time per transaction

< 0 s

展開以降、新しいデジタルオンボーディングプロセスはより多くのユーザーを引き付けてeウォレットの利用を促しています。登録に要する平均時間は、物理的なキオスクでの30分から、アプリ内では10分へと短縮され、基本的な eKYC システムのおかげで、迅速でシームレスなユーザー体験が実現しました。

課題をお聞かせください。最適なソリューションを一緒に見つけましょう。

当社の専門家チームが、実績あるテクノロジーソリューションでお客様のビジネス変革をご支援します。レガシーシステムの刷新、開発チームの拡大、デジタル変革の加速など、どのような課題でもお客様の歩みを支えます。

またはお電話で直接お問い合わせください +1 (555) 123-4567