eコマース成長における情報技術の役割

eコマースはここ10年間で指数関数的な成長を遂行してきました。成長は継続的です。2021年の世界的なeコマース売上高は2014年の4倍に達し、近い将来に減速する兆候はありません。

販売チャネルとしてのeコマースは、情報技術の急速な発展によって実現されています。インターネットなしには、eコマースはいかなる形でも存在することができず、その後の成長はすべて情報技術によって支えられています。

最も重要で影響力のある要素であると言えますが、ITはeコマースの成長のために正確には何をしているのでしょうか。特にコンピュータなどについて何も知らない場合、理解することは抽象的な考えになるかもしれません。このブログ記事の目的は、eコマースの本質的でありながらしばしば見落とされている部分である情報技術を明確にし、強調することです。

eコマースとは

eコマースおよびeコマースにおけるICTの使用を議論するには、まずそれが何であるかを知る必要があります。Investopediaで定義されているように、eコマースは「個人と企業がインターネットを通じて商品やサービスを売買すること」です。今日、eコマースはほぼすべての市場セグメントをカバーしています。ほぼすべての利用可能なデバイスでeコマース取引を実行できます。さらに、金融サービス（オンラインバンキングと株式投資アプリはeコマースと見なされます）を含む、インターネットを通じて購入可能なさまざまな製品とサービスを提供しています。

これらの特性により、eコマースは消費者、業界、およびビジネスの動作方法を大規模に変える「破壊的技術」として分類されています。90年代の開始とドットコムバブル期の普及以来、eコマースは小売業界を劇的に変形させ、小売スペースに自らを押し付けながら急速に拡大してきました。2021年、eコマースは世界の小売売上の18.8%に貢献し、2026年には24%まで達すると予測されています。

eコマースビジネスモデル

従来の小売業と同様に、eコマースも企業の具体的なニーズに合わせたさまざまなモデルで運営されています。より人気のあるeコマースモデルのいくつかは以下の通りです。

eコマースビジネスはどのようにして利益を得ているのか

ビジネスモデルを選択した後、eコマース企業は収益化方法を決定する必要があります。前のセクションと同様に、企業がeコマースで情報技術を通じて利益を生成できるいくつかの方法があります。

ドロップシッピング

このモデルにより、企業はデジタルストアフロントを使用して販売を生成し、外部サプライヤーに製品の配送を履行させることができます。企業はクレジットカードまたは他のテクノロジーベースの方法を通じて支払いを収集し、それらをサプライヤーに渡します。サプライヤーはロジスティクスに関するすべての側面を監督します。インベントリと倉庫管理、製品の梱包、および顧客への製品配送です。

ドロップシッピングモデルを使用することで、企業は「バックエンド」の管理から解放され、デジタルストアフロントを顧客にとって最高の経験にすることにより焦点を当てることができます。しかし、彼らは製品品質を制御することができず、そのため、顧客満足度を確保するためにサプライヤーのQAに依存しています。

ホワイトラベリング

このモデルを使用する企業は、他の企業の成功した製品を利用して在庫を構築しています。このモデルでは、製造プロセス全体はサプライヤーに外注され、販売企業は受け取った製品を自社ラベルで再梱包して顧客に配布します。ドロップシッピングと同様に、販売企業はサプライヤーの製品を制御できないため、信頼できるサプライヤーを見つけることは企業にとって非常に重要になります。

プライベートラベリング

小規模なeコマースビジネスに適した、この収益化アプローチは、かなりの先行資本または製造スペースを必要としません。このeコマースアプローチで情報技術を使用することで、企業はサプライヤーに小規模なオンデマンド注文を簡単に実行できます。その後、サプライヤーは企業が製品をさらに配布するために企業に製品を発送するか、顧客に直接それらを発送することができます。

ホワイトラベリングとプライベートラベリングの主な違いは、規模とブランディングにあります。ホワイトラベリングはより大規模に運営され、eコマース企業が梱包とブランディングの責任を負います。

一方、プライベートラベリングはほぼ完全にサプライヤーによる小規模なオーダーメイドです。彼らはまた、製品を顧客に直接発送および梱包する責任を負うこともできます。

卸売

他の企業へのより多くの資本集約的なアプローチであり、卸売収益化アプローチに従う企業は、徹底的な在庫管理、注文追跡、配送情報の維持、および製品の倉庫スペースを持つ必要があります。これはほとんどの小規模企業には実行不可能です。したがって、主に大企業のために予約されています。

卸売の目標は、大量の製品を購入する購入者または標準化された製品を必要とする多くの小売購入者に売り手をつなぐことです。

サブスクリプション

サブスクリプションモデルでは、企業は繰り返し製品またはサービスのため、顧客に繰り返し料金を請求します。現在、eコマースにおける情報技術の助けにより、企業は以前の比較的高価な長期契約ではなく、より小さな時間間隔（週次/月次）で顧客に便利に請求することができます。

また、長期契約に署名した場合、より良い月額料金を提供することで、企業に留まるようにお客様を奨励することができます（つまり、12か月のサービスに対して10か月請求します）。

サブスクリプションを使用して見つけることができる典型的な製品とサービスは、ストリーミングサービス、オンラインゲーム、食事準備ボックス、および健康と美容製品です。

小売業者のための30必須アプリについてさらに詳しく知ってください。

eコマースにおける情報技術の役割とは

定義が完了すると、eコマースにおける情報技術の役割は重要であることが明らかです。業界全体が構築される骨組みであり、ITなしでは、現在のeコマース業界は存在しなくなります。ITは成長を通じてeコマース業界を常にサポートしてきており、これは今でも違いがありません。

テクノロジーの急速な進歩により、新しい、または改善されたソフトウェアとテクニックを適用することで回答できるeコマースの問題は常にあります。このブログは、これらの問題のいくつかをリストしますが、それはすべてではありません。情報技術は日々変わっており、将来を予測することはできません。

eコマースにおけるAI

AIは現在のバズワードであり、誰もが彼らがこれとそれをするのを助ける方法についてそれについて話しています。とはいえ、それはその賞賛に値します。テクノロジーのあらゆる側面はAIで改善でき、eコマースは例外ではありません。

AIを使用することで、企業はeコマースプロセスの複数の単調なタスクを自動化でき、時間、お金、人的資源を節約できます。生産性とパフォーマンスを向上させながら、より複雑な仕事に利用できます。たとえば、AIはアンケートを生成し、人間の入力なしにデータを自動的に分析できます。

ビッグデータと組み合わせると、AIは企業に顧客に関する複雑で詳細な洞察を提供でき、マーケティングキャンペーンをカスタマイズするのに役立ちます（はい、AIはマーケティング管理にも役立つことができます）。顧客のペインポイントに焦点を当てます。

パーソナライズされたユーザー体験

AIの助けにより、企業はユーザー体験を顧客にとって深くカスタマイズできます。前述のビッグデータでは、AIはユーザー体験を構築でき、企業のeコマースストアフロントと相互作用するすべての顧客の好みに対して一意です。

顧客の買い物の決定は、このカスタマイズされた体験によって簡単に影響を受けています。顧客の50%は、推奨事項がウェブサイトに戻ってくるのに役立つと述べています。一方、63%はパーソナライゼーション施策が不十分なブランドからの購入を中止しました。AIはこの側面で企業を大幅に支援し、検索履歴、ストリーミング履歴、アプリダウンロード、位置データなどを通じて顧客の好みに関するデータを収集してから、分析と顧客の行動パターンに対する洞察を提供します。これらのデータに基づいて、顧客の問題に対処し、問題の解決策を提供するために、最も適切な推奨事項が作成されます。

カスタマーサポート

すべてのeコマースビジネスは、優れたカスタマーサポートが必要です。人間のエージェントがリアルタイムで取引に関するすべての質問に答えることはほぼ不可能ですが、仮想エージェントはそれを行うことができ、時々人間よりもそれをよくすることができます。

人間は睡眠と休息が必要ですが、チャットボットの形をした仮想エージェントは必要ありません。彼らは24時間年中無休で働き、同時に大量の質問に疲れずに答えることができ、事前に構成されたデータベースから答えを引き出すことができます。企業ポリシーと他のコンテンツが含まれている可能性があります。彼らはカスタマーサポートファネルの最初のフィルターとして機能し、より単純な質問をふるい落とすことができます。その後、エージェントはより人間的なタッチを必要とする質問または複雑すぎてAIが理解できない質問に焦点を当て、満足のいく答えを提供できます。

詳しく知る：モバイルアプリ開発の正確なコストは何か（業界別の実例）

Rikkeisoftがeコマースビジネスを支援する方法

すべてが言われていることで、テクノロジーの背景がないビジネス所有者は、手間なしに動作するeコマースプラットフォームが必要な場合があります。このシナリオでは、開発ニーズをRikkeisoftのような第三者ベンダーに外注するのが最善です。

2012年に設立されたRikkeisoftは、受賞歴のある情報技術企業であり、モバイルアプリおよびウェブ開発の専門知識を使用して、夢のeコマースプラットフォームを作成するのに役立つと同時に、eコマースを含む多くの異なる業界で満足のいく製品を提供しています。当社の主要な顧客は国際的であり、主に日本と米国からのもので、これは次の顧客からの話で明らかに示されています。

ケーススタディ – 日本のeコマース企業

このプロジェクトは、2019年に最初に起草されたもので、日本の小売企業である当社のクライアントが、顧客保持（および上位の位置）を保つのに以前のタクティクスが忙しい新しい商業シーンで効果がないと証明したため、eコマースプラットフォームの顧客保持（および上位の位置）を保つための独自の方法を見つけたいと考えていました。Rikkeisoftに来て、クライアントの目標は、顧客が戻ってくるのに十分に中毒的で魅力的なアプリ内ゲームを作成し、モバイルeコマースアプリに直接実装するのに十分シンプルでした。

Rikkeisoftが提供したソリューションは、日本のモールの中にあるアーケードクレーンマシンの壁に触発されたクレーンゲームでした。ゲームは完璧でした。その幸運とRNG ベースの性質は、自然に顧客の競争力を刺激し、景品を勝ち取りたいという欲望を刺激しながら、ほとんどの人にとってシンプルで親しみやすいゲームプレイを備えています。

わずか2か月で、Rikkeisoftの開発者は以下を達成しました。

• eコマースアプリ内にオンラインクレーンマシンゲームを作成します。
• 交換可能なポイントとバウチャーを景品として実装し、プレイヤーはショッピングアプリ自体で使用できます。
• プレイヤーがリターンするためのリワードシステムでインセンティブを作成します。

ゲームは顧客に大ヒットしました。アプリは毎月10%の新規ユーザーを獲得し、アプリ内での平均時間は50%増加しました。ゲームの予期しない結果は、クライアントの売上の増加でした。プレイヤーは勝ったプレイヤーの景品で、アプリ内でもっと購入するようにインセンティブを受け、新規顧客と既存顧客の両方の収益を改善しました。

終わりに

eコマースは将来的に指数関数的に成長するでしょう。これは確実です。同様に、eコマースにおける情報技術の使用は、その成長とともに前進することができるだけです。小規模および中規模のeコマース企業は、業界の成長に対応するための情報技術への投資を検討することをお勧めします。投資する思慮深い方法は、RikkeisoftのようなIT企業を雇用することで、ワークフローとeコマースプラットフォームに新しいテクノロジーを統合するのに役立ちます。

Rikkeisoftにeコマースジャーニーの問題を解決させてください。