eCommerce ได้แสดงการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในศตวรรษที่ผ่านมา นอกจากนี้ยังมีความสม่ำเสมอ – ยอดขายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วโลกในปี 2021 เพิ่มขึ้นสี่เท่า ของปี 2014 และจะไม่ชะลอตัวในเร็วๆนี้
eCommerce ในฐานะช่องทางการขาย ทำได้ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศ หากไม่มีอินเทอร์เน็ต eCommerce จะเป็นไปไม่ได้เลยในรูปแบบใด ๆ และการเติบโตในอนาคตจะได้รับการสนับสนุนเสมอด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ
แม้ว่าจะเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญและมีอิทธิพลมากที่สุด แต่ว่า IT ทำให้เกิดอะไรขึ้นสำหรับการเติบโตของ eCommerce นั้น? อาจเป็นแนวคิดที่เป็นนามธรรมที่ยากต่อการเข้าใจ โดยเฉพาะถ้าคุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ บล็อกโพสต์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงและเน้นส่วนที่จำเป็นแต่มักถูกมองข้ามในอุตสาหกรรม eCommerce: เทคโนโลยีสารสนเทศ
eCommerce คืออะไร?
เพื่อที่จะพูดถึง eCommerce และการใช้ ICT ใน eCommerce คุณต้องรู้ว่ามันคืออะไรก่อน ตาม นิยามของ Investopedia eCommerce คือ “บริษัทและบุคคลที่ซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต” ในปัจจุบัน eCommerce ครอบคลุมเกือบทุกส่วนของตลาดที่มีอยู่ คุณสามารถทำธุรกรรม eCommerce บนอุปกรณ์เกือบทั้งหมดที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังมีสินค้าและบริการต่าง ๆ ให้ซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต รวมถึง บริการทางการเงิน (การธนาคารออนไลน์และแอปพลิเคชันการลงทุนหุ้นถือเป็น eCommerce)
เนื่องจากลักษณะเฉพาะเหล่านี้ eCommerce จัดได้ว่าเป็น “เทคโนโลยีที่ก่อการสร้างสรรค์” ซึ่งเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของผู้บริโภค อุตสาหกรรม และธุรกิจอย่างมหาศาล ตั้งแต่เกิดขึ้นและเป็นที่นิยมในช่วงทศวรรษ 90 และในช่วงฟองดอทคอม eCommerce ได้เปลี่ยนแปลงภาคค้าปลีกอย่างมากมายขณะที่ก่อให้เกิดการเติบโตอย่างรวดเร็วภายในนั้น ในปี 2021 eCommerce มีส่วนสนับสนุน 18.8% ต่อยอดขายค้าปลีกทั่วโลก โดยคาดการณ์การโครงการ 24% ในปี 2026
รูปแบบการจัดการธุรกิจ eCommerce
เช่นเดียวกับการค้าปลีกแบบดั้งเดิม eCommerce ยังทำงานตามรูปแบบต่างๆเพื่อให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของบริษัท รูปแบบ eCommerce ยอดนิยมบางประเภท ได้แก่:
| รูปแบบ eCommerce | นิยาม |
| Business to Consumer (B2C) | ตามชื่อ ธุรกิจ B2C ขายผลิตภัณฑ์ของตรงไปยังผู้ใช้ปลายทาง นี่คือรูปแบบการค้าปลีกที่พบได้มากที่สุด – ในความเป็นจริงนี่คือภาพของผู้คนส่วนใหญ่เกี่ยวกับ eCommerce ธุรกิจ B2C สามารถขายผลิตภัณฑ์จริง (เช่น เว็บไซต์ของซูเปอร์มาร์เก็ต) หรือบริการ (แอปพลิเคชันเพื่อจองบริการแท็กซี่) |
| Business to Business (B2B) | คล้ายกับวิธี B2C ธุรกิจ B2B ขายผลิตภัณฑ์และบริการของตรงไปยังบริษัทอื่น เมื่อเทียบกับธุรกรรม B2C ธุรกรรม B2B มักต้องการปริมาณที่มากขึ้นและสินค้าที่เกิดซ้ำสำหรับกระบวนการผลิต |
| Business to Government (B2G) | บริษัทอาจวางตัวเป็นผู้รับเหมาของรัฐฐานเฉพาะทาง จัดหาสินค้าและบริการให้กับการบริหารจัดการ รูปแบบนี้ไม่ห่างไกลจากการขาย B2B โดยสินค้าที่มีมูลค่าไปยังหน่วยงาน การดำเนินการภายใต้รูปแบบนี้หมายความว่าธุรกิจต้องเสนอราคาสำหรับโครงการ ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคำขอเสนอราคา และปฏิบัติตามเกณฑ์ของรัฐบาลที่รุนแรง |
| Consumer to Consumer (C2C) | แพลตฟอร์ม C2C (เช่น eBay หรือ Fiverr) เชื่อมต่อผู้บริโภคโดยตรงเพื่อทำธุรกรรมระหว่างพวกเขา สนับสนุนโดยเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม eCommerce ของ C2C อนุญาตให้ผู้บริโภคข้ามปฏิสัมพันธ์กับบริษัทเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการ |
| Consumer to Business (C2B) | มักมีไว้สำหรับคนงานในอ้อมแขนหรือผู้รับจ้างเสรี แพลตฟอร์ม C2B อนุญาตให้บุคคลขายผลิตภัณฑ์และบริการของตรงไปยังธุรกิจที่ต้องการบุคลากรระยะสั้นหรือผลิตภัณฑ์ฉุกเฉิน ตัวอย่างของรูปแบบนี้รวมถึงแพลตฟอร์มเช่น Shutterstock และ Upwork |
| Consumer to Government (C2G) | ต่างจากรูปแบบอื่น แพลตฟอร์ม C2G มีรูปแบบ “เชิงพาณิชย์” น้อยกว่าและ “โต้ตอบ” มากขึ้นระหว่างบุคคลและรัฐบาล ธุรกรรมเหล่านี้มักจะไม่ใช่สินค้าหรือบริการ แต่เป็นพันธุกรรม – สิ่งที่จะไม่ถือว่า “เชิงพาณิชย์” เช่น การยื่นภาษี เอกสารส่วนตัว หรือค่าเรียนที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ต |
ธุรกิจ eCommerce สร้างรายได้อย่างไร?
หลังจากเลือกรูปแบบการจัดการธุรกิจแล้ว บริษัท eCommerce ต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการสร้างรายได้ของตน เช่นเดียวกับส่วนก่อนหน้านี้ มีวิธีสำหรับธุรกิจในการสร้างผลกำไรหลายวิธีผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศใน eCommerce
Dropshipping
รูปแบบนี้อนุญาตให้บริษัทใช้หน้าร้านดิจิทัลในการสร้างยอดขายในขณะที่ผู้ให้บริการภายนอกจัดส่งสินค้า บริษัทเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตหรือวิธีการอื่นที่ใช้เทคโนโลยี และส่งต่อไปยังผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการดูแลทุกด้านเกี่ยวกับโลจิสติกส์ – การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการคลังสินค้า การบรรจุสินค้า และการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า
โดยใช้ รูปแบบ dropshipping ธุรกิจสามารถปลดปล่อยตัวเองจากการจัดการ “back-end” และมุ่งเน้นมากขึ้นในการทำให้หน้าร้านดิจิทัลเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่สามารถควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้ และด้วยเหตุนี้จึงพึ่งพา QA ของผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจ
White labeling
บริษัทที่ใช้รูปแบบนี้ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จจากบริษัทอื่น ๆ เพื่อสร้างสินค้าคงคลังของตน ในรูปแบบนี้ กระบวนการผลิตทั้งหมดจะถูกจ้างงานภายนอกให้ผู้ให้บริการในขณะที่บริษัทขายเสนอซื้อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับใหม่ในป้ายกำกับของตนเพื่อแจกจ่ายให้แก่ลูกค้า เช่นเดียวกับ dropshipping บริษัทขายไม่มีการควบคุมผลิตภัณฑ์ของผู้ให้บริการ ดังนั้นการค้นหาผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้จึงมีความสำคัญพิเศษต่อบริษัท
Private labeling
เหมาะสำหรับธุรกิจ eCommerce ขนาดเล็ก แนวทางสร้างรายได้นี้ไม่ต้องการเงินทุนเริ่มต้นจำนวนมากหรือพื้นที่ผลิตการ โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในวิธี eCommerce นี้ บริษัทสามารถสั่งซื้อเพียงเล็กน้อยตามความต้องการของผู้ให้บริการได้อย่างง่ายดาย ผู้ให้บริการจึงอาจส่งผลิตภัณฑ์ไปยังบริษัทเพื่อแจกจ่ายต่อ หรือส่งไปยังลูกค้าได้โดยตรง
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง white labeling และ private labeling อยู่ที่ระดับและการสร้างแบรนด์ White labeling ทำงานในระดับที่ใหญ่กว่าและให้บริษัท eCommerce รับผิดชอบการบรรจุและการสร้างแบรนด์
ในขณะเดียวกัน private labeling ส่วนใหญ่จะสั่งซื้อตามต้องการในระดับเล็ก ๆ โดยผู้ให้บริการ พวกเขายังสามารถทำหน้าที่บรรจุและส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าได้โดยตรง
Wholesaling
แนวทางที่ใช้เงินทุนมากขึ้นเมื่อเทียบกับแนวทางอื่น ๆ ธุรกิจที่ปฏิบัติตามแนวทางสร้างรายได้จากการขายส่งต้องทำการจัดการสินค้าคงคลังอย่างหนักหน่วง การติดตามคำสั่งซื้อ การบำรุงรักษาข้อมูลการขนส่ง เช่นเดียวกับการมีพื้นที่คลังเก็บสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งนี้ส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก ดังนั้นจึงสงวนไว้เป็นส่วนใหญ่สำหรับสถาบันขนาดใหญ่
วัตถุประสงค์ของการขายส่งคือการเชื่อมต่อผู้ขายไปยังลูกค้าที่ซื้อสินค้าจำนวนมากหรือผู้ซื้อจำนวนเล็กน้อยที่ต้องการผลิตภัณฑ์มาตรฐาน
Subscription
สำหรับรูปแบบการสมัครสมาชิก บริษัทเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของพวกเขาในอัตราคงที่สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกิดซ้ำ ในปัจจุบัน ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีสารสนเทศใน eCommerce ธุรกิจสามารถเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ได้อย่างสะดวกในช่วงเวลาที่เล็กกว่า (สัปดาห์/เดือน) แทนที่จะเป็นข้อตกลงระยะยาวที่มีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในอดีต
คุณยังสามารถสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทโดยการเรียกเก็บเงินในอัตราเดือนที่ดีกว่าหากพวกเขาลงนามในสัญญาระยะยาว (เช่น เรียกเก็บเงิน 10 เดือนสำหรับบริการ 12 เดือน)
ผลิตภัณฑ์และบริการทั่วไปที่คุณสามารถค้นหาโดยใช้การสมัครสมาชิกคือบริการสตรีมมิง เกมออนไลน์ กล่องเตรียมอาหาร และผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม
ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ แอปพลิเคชันที่จำเป็นต้องมี 30 รายสำหรับผู้ค้าปลีก
บทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศใน eCommerce คืออะไร?
ด้วยคำจำกัดความที่ชัดเจนแล้ว เห็นได้ชัดว่าบทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศใน eCommerce มีความสำคัญ: มันเป็นศูนย์กลางของอุตสาหกรรมทั้งหมด และหากไม่มี IT อุตสาหกรรม eCommerce ที่เรารู้จักจะหยุดดำเนินการ IT ได้สนับสนุนอุตสาหกรรม eCommerceตลอดช่วงการเติบโตของมัน และนี่แทบจะแตกต่างไม่มากนัก
ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว มักจะมีปัญหาใน eCommerce ที่สามารถตอบสนองได้ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์และเทคนิคใหม่และ/หรือปรับปรุง บล็อกนี้จะแสดงรายการปัญหาเหล่านี้บางส่วน แต่มันไม่ได้เป็นทุกอย่าง – เทคโนโลยีสารสนเทศเปลี่ยนแปลงทุกวัน และเราไม่สามารถทำนายอนาคตได้!
AI ใน eCommerce
AI เป็นคำหลักในปัจจุบัน โดยทุกคนพูดถึงวิธีที่พวกเขาช่วยคุณทำสิ่งนี้และสิ่งนั้น แต่มันสมควรที่ได้รับการยอมรับดังกล่าว เนื่องจากทุกด้านของเทคโนโลยีสามารถปรับปรุงได้ด้วย AI และ eCommerce ไม่ใช่ข้อยกเว้นของกฎ
โดยใช้ AI ธุรกิจสามารถอัตโนมัติของงานที่ต่ำต้อยหลายงานในกระบวนการ eCommerce ของตน ประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรมนุษย์สำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตัวอย่างเช่น AI สามารถสร้างแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีอินพุตจากมนุษย์
รวมกับ big data AI ยังสามารถให้ธุรกิจข้อมูลเชิงลึกที่ซับซ้อนและโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งแคมเปญการตลาดของตน (ใช่ AI ยังช่วยจัดการการตลาด!) เพื่อมุ่งเน้นมากขึ้นไปยังจุดปวดของลูกค้า
ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับแต่ง
ด้วยการสนับสนุนของ AI บริษัทสามารถทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของตนได้รับการปรับแต่งอย่างลึกซึ้งสำหรับลูกค้า ด้วย big data ที่กล่าวไป AI สามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับหน้าร้านอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท
การตัดสินใจช้อปปิ้งของลูกค้าได้รับอิทธิพลอย่างง่ายดายจากประสบการณ์ที่ปรับแต่งนี้ 50% ของลูกค้า กล่าวว่าคำแนะนำให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ ในขณะที่ 63% หยุดซื้อจากแบรนด์ที่มีกลวิธีการปรับแต่งที่ไม่ดี AI ช่วยธุรกิจอย่างมากในด้านนี้ โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าผ่านประวัติการค้นหา ประวัติการสตรีมมิง ดาวน์โหลดแอป ข้อมูลตำแหน่ง เป็นต้น ก่อนที่จะนำเสนอการวิเคราะห์และการมองเห็นในอนาคตของรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า บนพื้นฐานของข้อมูลนี้ คำแนะนำที่เหมาะสมที่สุดจะถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและให้ข้อแนะนำ
บริการลูกค้า
ทุกธุรกิจ eCommerce ต้องการบริการลูกค้าที่ดี เกือบเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบคำถามทุกข้อเกี่ยวกับธุรกรรมแบบเรียลไทม์สำหรับตัวแทนมนุษย์ แต่ตัวแทนเสมือนจริงสามารถทำได้และบางครั้งยังทำได้ดีกว่ามนุษย์อีกด้วย
ผู้คนต้องการหลับและพักผ่อน แต่ตัวแทนเสมือนจริงในรูปแบบของแชตบอทไม่ต้องการพวกเขา พวกเขาสามารถทำงาน 24/7 อย่างไม่เหน็ดเหนื่อย ตอบคำถามจำนวนมากพร้อมกัน ดึงคำตอบของพวกเขาจากฐานข้อมูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของนโยบายของบริษัทและเนื้อหาอื่นๆที่คุณอาจต้องการมี พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกรองแรกสำหรับฟันเนลบริการลูกค้าของคุณและกรองคำถามที่ตรงไปตรงมามากขึ้น ตัวแทนของคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปยังคำถามที่ต้องการสัมผัสมนุษย์มากขึ้นหรือคำถามที่ซับซ้อนเกินไปสำหรับ AI ของคุณในการเข้าใจ และให้คำตอบที่น่าพอใจ
มาสำรวจ: ต้นทุนที่แน่นอนของการพัฒนาแอปมือถือคืออะไร (ตัวอย่างจริงตามอุตสาหกรรม)
Rikkeisoft จะช่วยธุรกิจ eCommerce ของคุณได้อย่างไร?
ด้วยทั้งหมดนี้ บางครั้ง คุณ – เจ้าของธุรกิจที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคโนโลยี – อาจต้องการแพลตฟอร์ม eCommerce ที่ใช้งานได้จริงโดยไม่ยุ่งเหยิง ในสถานการณ์นี้ เป็นการดีที่สุดที่จะจ้างงานภายนอกความต้องการด้านการพัฒนาของคุณให้กับผู้ขายของบริษัทที่สามเช่น Rikkeisoft
ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 Rikkeisoft เป็นบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศที่ได้รับรางวัลที่สามารถช่วยคุณในการสร้างแพลตฟอร์ม eCommerce ในฝันของคุณด้วยความเชี่ยวชาญของเรา แอปมือถือ และ การพัฒนาเว็บ รวมถึงการให้ผลิตภัณฑ์ที่น่าพอใจในอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งรวมถึง eCommerce ลูกค้าหลักของเรามาจากต่างประเทศ โดยมาจากญี่ปุ่นและสหรัฐอเมริกาเป็นหลัก ซึ่งสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในเรื่องต่อไปนี้จากลูกค้าของเรา
กรณีศึกษา – บริษัท eCommerce ญี่ปุ่น
โครงการนี้ ได้ร่างไว้เป็นครั้งแรกในปี 2019 เมื่อลูกค้าของเรา บริษัทค้าปลีกญี่ปุ่น ต้องการค้นหาวิธีการเฉพาะตัวเพื่อรักษาลูกค้า (และตำแหน่งสูงสุด) ของแพลตฟอร์ม eCommerce ของตนเนื่องจากยุทธศาสตร์ก่อนหน้านี้พิสูจน์ได้ว่าไม่มีประสิทธิผลในฉากพาณิชย์ใหม่ที่ยุ่งวุ่นวาย มาที่ Rikkeisoft เป้าหมายของลูกค้าคือการสร้างเกมในแอปที่ติดใจและน่าดึงดูดพอที่จะให้ลูกค้ากลับมาแต่ก็ง่ายพอที่จะนำไปใช้โดยตรงในแอปมือถือ eCommerce ของตน
ทางออกที่ Rikkeisoft นำเสนอมาคือเกมเครนที่ได้แรงบัญชาจากผนังของเครื่องเครนศิลปะตั้งอยู่ภายในห้างสรรพสินค้าญี่ปุ่น เกมดังกล่าวสมบูรณ์แบบ – ธรรมชาติตามโอกาสและ RNG-based ทำให้เกิดความสูงสุดในการแข่งขันของลูกค้าที่ต้องการชนะรางวัลพร้อมแกมเพลย์ที่เรียบง่ายและคุ้นเคยสำหรับคนส่วนใหญ่
ในเพียงสองเดือนเท่านั้น นักพัฒนาที่ Rikkeisoft ได้จัดการ:
- สร้างเกมเครนออนไลน์ภายในแอป eCommerce
- นำแต้มและบัตรคูปองที่สามารถแลกได้มาเป็นรางวัลที่ชนะได้ซึ่งผู้เล่นสามารถใช้ในแอปการช้อปปิ้งได้
- สร้างแรงจูงใจในระบบรางวัลสำหรับผู้เล่นในการกลับมา
เกมดังกล่าวเป็นการแตะตลาด – แอปได้รับผู้ใช้ใหม่ 10% ต่อเดือน และเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในแอปเพิ่มขึ้น 50% ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดของเกมคือการเพิ่มยอดขายสำหรับลูกค้า – ผู้เล่นได้รับแรงจูงใจจากรางวัลที่พวกเขาชนะเพื่อซื้อเพิ่มเติมในแอป ปรับปรุงทั้งรายได้ลูกค้าใหม่และมีอยู่
ความคิดเห็นสุดท้าย
eCommerce จะเติบโตอย่างก้าวกระโดดในอนาคต – มั่นใจในเรื่องนั้น ในทำนองเดียวกัน การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศใน eCommerce สามารถเป็นเพียงความก้าวหน้าไปด้วยการเติบโตนั้น แนะนำให้สถาบัน eCommerce ขนาดเล็กและขนาดกลางพิจารณาการลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อให้ทันกับอุตสาหกรรมที่เติบโตอยู่เสมอ วิธีแบบครึ่งควรเหมาะสมจะเป็นการจ้างบริษัท IT เช่น Rikkeisoft เพื่อช่วยคุณในการรวมเทคโนโลยีใหม่เข้ากับเวิร์กโฟลว์และแพลตฟอร์ม eCommerce ของคุณ
ให้ Rikkeisoft แก้ไขปัญหาของคุณในการเดินทาง eCommerce ของคุณ
