B2B保険会社がウェブアプリでB2Cへ転換
日本に拠点を置く保険会社は、モバイルファースト型ウェブアプリを通じて保険販売チャネルを近代化し、会社の営業担当者と顧客の購買プロセスを簡潔にしたいと考えていました。
クライアントについて
モバイルアプリUI/UXデザイン
本記事は実プロジェクトについて説明しています。ただし、プライバシー上の理由からクライアント名は非開示とさせていただきます。
クライアントは、ベトナムの保険市場で25年以上事業を展開し、個人向けからエンタープライズソリューションまで、多様な保険商品ポートフォリオを提供している老舗保険会社です。
しかし、本プロジェクト前はクライアント企業は主に企業向けに対応し、個人顧客はわずかでした。B2C市場への拡大に際し、クライアントは自社のターゲット層に合致した利用者を持つ他の法人・企業と提携しました。
このため、クライアントは個人ユーザーにとって利便性が高く親しみやすいウェブベースのプラットフォームを新たに構築したいと考えていました。Rikkeisoftはプロジェクトの開発と保守サービスの提供を担当し、別の企業がデジタル変革に関連する事項について顧客をコンサルティングしました。
プロジェクト概要
業界
保険
テクノロジー
ReactJS、Java、Struts2、Hibernate、AWS
国
ベトナム
タイムライン
2020年5月～現在
課題
アクセス可能なプラットフォーム
顧客は販売プラットフォームがB2C顧客にとってアクセスしやすく、シンプルであることを必要としていました。理想的には、プラットフォームは登録不要で、携帯電話向けに最適化されることです。また、顧客が簡単にやり取りでき、インターネット経由ですべてを購入できるよう、利便性の高い支払いオプションも備えていることが必要です。システムセキュリティ
従来の販売チャネルとは異なり、オンラインでビジネスを展開することは、様々な手段を通じて顧客データが盗まれるリスクを伴います。多くの情報が販売プラットフォームを通過するため、セキュリティは基準を満たし、顧客の個人情報を不正アクセスから保護する必要があります。各取引が安全に実施されることを確保することが、販売プラットフォーム開発における最優先事項です。ソリューション
保険ウェブアプリ
登録不要
顧客は既存パートナーと協力して、到達可能な顧客リストを確保し、市場シェアと非生命保険商品の売上を増加させました。これはウェブアプリにも有利に働きます。顧客リストがサインアップ時の顧客情報とデータに利用され、初めてのユーザーのオンボーディング時間が大幅に短縮されるためです。 アプリはパートナー企業のウェブサイトとアプリに組み込むこともでき、ユーザーがトラブルなく簡単にサインアップできます。AWSベースのインフラストラクチャ
プロジェクトがオンプレミスの物理サーバーの実装を必要としなかったため、チームは Amazon Web Services （Amazonが提供するコンピューティングサービス）上に販売プラットフォームを構築することに決めました。スイートには 200を超える製品とサービスが含まれており、開発チームはプロジェクトに最も適した機能を活用できます。 AWSを使用することで、顧客データ保護の困難さも軽減されます。AWSは基本的なデータセキュリティと有料のデータセキュリティの両方をサービスの一部として提供しているためです。モバイルファースト設計
プラットフォームはコンピュータと携帯電話での簡単なアクセスのためにウェブベースのアプリケーションとして開発されました。ただし、UXとUIの設計は、顧客がより多くの商品を購入するスマートフォンのアクセシビリティを優先していました。ウェブアプリはその後、モバイルデバイスに簡単に移植されました。アプリ内では複数の支払いゲートウェイが統合され、ユーザーはトラブルなく商品の代金を支払うことができます。結果
オンライン販売チャネルとモバイルアプリが完全に実装され、顧客が要求したすべての機能と追加機能を備えていました。Rikkeisoftはリリース後もアプリの更新作業を継続し、さらなる改善を進めるよう依頼されました。顧客は開発者がタスクを理解するスピードに満足しており、機会があれば Rikkeisoftとの協業を躊躇なく選択するでしょう。
