クライアント企業について
モバイルアプリ
本記事は実際のプロジェクトについて説明しています。ただし、プライバシー保護の理由により、クライアント企業の名前は非公開となっています。
クライアント企業は、紳士フォーマルウェアからパジャマ、スポーツウェアまで、複数のサブブランドを展開する有力なアパレル製造小売企業です。主にベトナムの中流専門職を対象に、エレガントで現代的かつ快適性を重視したスタイルを提供しています。ベトナムの紳士フォーマルファッション市場で10年以上の先駆者として、同社は強固なブランド評価を確立し、ベトナム全土に300店舗以上の実店舗と1,000ヶ所以上のショールームを展開することで成功を収めています。
プロジェクト概要
業界
小売・電子商取引
テクノロジー
Magento、Flutter、Microsoft NAV、LS Retail
国
ベトナム
実装期間
9ヶ月
課題
テナント企業向けオンライン販売チャネルの開発
デジタル変革が進展し、競争が激化する中、クライアント企業も他社と同様にRikkeisoftにアプローチしデジタル変革の加速を要請しました。主要な目標の一つは、小売事業における最も重要な要素である販売流通チャネルの最適化でした。
クライアント企業は、紳士フォーマルウェア、女性用パジャマ、スポーツウェア、カジュアルウェアなど、5つ以上のブランドを展開していました。各ブランドは独立して強力でしたが、ブランド間の相互連携が不足していたため、販売機会の喪失や顧客ライフタイムバリューの向上可能性を阻害する可能性がありました。例えば、あるブランドの忠誠顧客であっても、他のブランドの存在を知らない可能性があり、その結果、他ブランドからの購入がされない可能性がありました。
ソリューション
複数ブランドの統一モバイルアプリへの統合
これらの課題に対応するため、Rikkeisoftは、顧客が5つのブランドすべてから1つのアプリケーション内で買い物ができるモバイルコマースアプリを開発しました。顧客は簡単にブランド間を切り替えて目的の商品を見つけることができ、全体的なユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスデザインは全ブランド間で一貫性を持っています。また、共有されたチェックアウトカートとアカウントが実装され、顧客は単一のトランザクション内で5つのブランドすべてから購入することができます。5つのブランドを統合することで、クライアント企業のエコシステム内のすべてのブランドからのより多くの購入を顧客に促すことで、コンバージョンの向上が予想されました。
リピート購入を促進するロイヤリティポイント
新しい全ブランド統合モバイルアプリの販売メリットを拡大するために、ポイント報酬制度も導入しました。ロイヤルティシステムにより、ユーザーは5つのブランドすべてでポイントを獲得・利用でき、エコシステム内の利用継続と取引増加を促進します。
オムニチャネル体験のためのPOS統合
オンラインから実店舗までの統一された顧客体験を実現するため、LS RetailのPOS ソリューションをクライアント企業の既存の電子商取引ウェブサイト、モバイルアプリ、ERPと統合しました。このシステムにより、企業は実店舗の購買履歴から有用なデータを引き出し、複数のソースからの全ての重要なデータポイント(ロイヤルティスキームやメンバーシップデータなど)を結合することが容易になりました。この統合により、クライアント企業はビジネスパフォーマンスについてより深い洞察を得て、対応策を講じることができるようになりました。
成果
当社のソリューション導入により、クライアント企業の売上は向上しました。リピート購入率が28%増加し、1ヶ月後のモバイル売上が35%増加しています。
プロジェクトは顧客満足度スコアで100点中93点と評価され、クライアント企業はRikkeisoftとの新たなシステム機能開発を期待しています。
今後も最新の指標を監視し、当社のソリューションがお客様にどのように機能しているかについて、継続的に更新情報を提供していきます。
