United Super Market Holdings Inc.
United Super Market Holdings Inc.
デジタルトランスフォーメーション部門副本部長；オンラインデリバリー局プログラムマネージャー - 川崎大介氏（左）デジタルトランスフォーメーション部門DX企画局 - 廣瀬千恵氏（右）
United Super Market Holdings Inc.（「U.S.M.H.」）は、東京圏のマルエツ、カスミ、マックスバリュ関東スーパーマーケットで構成される合同持株会社です。最近、U.S.M.H.はデジタルブランド「ignica」を立ち上げ、デジタルベースの構造改革を推進し、次の世代の基盤となるさまざまなサービスの開発に注力しています。
ignicaのサービスを強化するため、U.S.M.H.は国内外の企業とのパートナーシップを通じて、顧客に新しいソリューションを提供するために日々活動しています。具体的には、レジで並ぶ必要なく買い物ができるスマートフォンアプリケーション「Scan & Go」、顧客がオンラインで商品を注文し、配送を受けたり店内受け取りできる「Online Delivery」、店内の食事コーナーから料理を注文できる「Order & Eat」（店内飲食および配送）など、多くのサービスが利用可能になり、消費者に優れたショッピング体験を提供しています。Rikkeisoftのようなオフショア企業は、これらのソリューション開発において重要な役割を担っています。
小売業界では、「ローカライゼーション」が厳密に求められます。つまり、国による文化的な違いが大きく反映されるということです。これはオフショア開発にとって大きな課題となります。U.S.M.H.でignica 開発を担当する川崎氏と廣瀬氏に、この課題への同社のアプローチ、ベトナムでのオフショア開発、Rikkeisoftからのサポートについてお話を伺いました。
独自の小売システムを製品およびサービスとして開発
デジタル事業部門の事業内容とあなたの職務について説明してください
川崎氏：U.S.M.H.のデジタル事業部門は、デジタルブランド「ignica」のサービスと機能の拡大・強化、および開発した製品やサービスを外部顧客に販売する外販事業の開発を担当しています。部門内での私の主な職務は「Online Delivery」機能の開発です。
廣瀬氏：私の場合、「Order & Eat」機能開発の推進に加えて、デザインチームのリーダーも務めているため、アプリのUI設計とブランディング関連のデザインおよびCI管理に携わっています。
貴社のオフショア開発体制はどのように構築されていますか
川崎氏：ignicaの開発はアジャイル方式に基づいています。各機能ごとにプロジェクトチームを構成し、U.S.M.H.のメンバーおよび様々なパートナー企業のスタッフがそのプロジェクトに参加します。デジタル戦略として、リスク分散の観点から、多くの異なる国の複数の開発企業をパートナーとして受け入れています。
Rikkeisoftとの協業では、ビジネスユースのスマートフォンアプリケーションとウェブページの開発に協力しています。より困難なプロジェクトであっても、高い信頼のもとで協業することができ、我々の指導なしに RikkeisoftのIT技術者に実施を依頼することまで検討しています。
日本の地元の習慣、価値観、購買行動を深く理解する意思
RikkeisoftのIT技術者に難しい課題の対応を優先する理由は何ですか
川崎氏：オフショア開発では、「文化的な違い」が多くの側面で非常に困難であることに気づいています。これはスーパーマーケット商品やサービスからソフトウェア開発品質要件の違いまで、様々な領域に及ぶ可能性があります。時には、状況に応じた開発手順そのものの違いもあります。そのような場面では、RikkeisoftのIT技術者は、仕事に対する真摯さと献身的な姿勢のおかげで、「文化的な違い」に非常に適応力があります。
最初のプロジェクトでも、細部の修正に至るまで本当に懸命に取り組んでくれたため、このプロジェクトをどこまで進めるのか心配になりました。彼らに、今日はここまでにして明日再開してもよいと伝えなければならないほどでした。彼らは本当に真面目で勤勉な人々であるという強い印象を受けました。
小売業界だからこそ、IT技術者は日本の独特なショッピング文化を深く理解することが重要だと思いませんか
川崎氏：その通りです。ベトナムと日本のスーパーマーケットでは、サービスの内容と方法に違いがあるに違いないと考えています。だからこそ、「常識」、つまり「スーパーマーケットが通常すること」が最初に異なる部分だと思います。
廣瀬氏：そのような状況では、要件として明示されていなくても、チームが独自の解釈で作業してしまった経験があります。その結果、我々の期待とはまったく異なるものになってしまいました。
川崎氏：その違いに気づくことができればまだ良いのですが、本当の問題は、プロセスが隠れていて「仕様にないもの」が無断で実装されてしまう場合です。幸いなことに、RikkeisoftのIT技術者は常に、急いで判断する前に我々にきちんとレビューを依頼してくれます。彼らはちょうど良いバランス感覚を持っていると思います。
廣瀬氏：文化的な違いの例として、選択したピックアップ方法に基づいて商品の売価に反映される軽減税率の機能が必要でした。我々は、消費税率がイートインと持ち帰りで異なることを詳しく説明しましたが、それでも多くの人が概念を理解するのに苦労しました。実は、日本のスーパーマーケットで食事した経験がなければ、軽減税率がどのように機能するかは完全には理解できません。
後に、Rikkeisoftにも同様のリクエストがありました。彼らが疑問を持つたびに、「これはいつ使うのか」のような小さな疑問に対しても、ユースケースや状況について我々に確認し、我々さえも気づいていなかった側面を把握することがありました。彼らがいかに課題を理解し、我々が要求した通りのものを正確に作成したかに感動しました。
コミュニケーションと理解に不安がないことは大きな強み
言語はコミュニケーションの誤解の解決に重要な役割を果たしていると思いますか
川崎氏：確実にそうです。Rikkeisoftのチームと完全に日本語で作業できるため、非常に快適で対応しやすいです。他社では、ブリッジシステムエンジニア（BrSE）が日本語を使えると言われたことがあります。
しかし、彼らはBrSEとしての技術知識が不足した単なる通訳のようなものでした。Rikkeisoftの場合、BrSEは我々の要件に積極的に耳を傾け、内容を整理してから提案に纏め、我々に全く別のレベルの安心感をもたらします。
日本とベトナム間の作業に問題はありますか
川崎氏：ここ数年、リモートミーティングが標準となり、地理的な距離は問題ではなくなりました。しかし、システムの動作を物理的に検証できないことは、我々のプロジェクトにとって課題です。ソフトウェア開発では、テスト時は問題なく動作していても、実際の運用では正常に機能しないことがあります。そのため、オフショア開発チームを抱えることで、現地での実装の問題に関する情報共有が困難になります。現在、我々は問題の原因を特定するため、テストモード画面を作成させています。
一方、Rikkeisoftのシステムエンジニア（SE）は時々日本に来て、新機能の要件を適切に理解するため、現地で作業することがあります。その時に、彼らは本当に積極的な企業だと感じました。彼らは我々のオフィスで研修を受けたとき、朝と夜のミーティングに参加し、電話がなった時は我々の代わりに対応したと聞きました。メンバーは皆驚いていて、従業員でない人がそこまでするなんて想像もできなかったのです！（笑）
一方、異なるからこそ良いと感じることはありますか
廣瀬氏：この「違い」は少し脱線した話かもしれませんが、個人的には日本とベトナムの時間差2時間がちょうど良いと感じています。朝は蓄積されたメッセージへの返信に約1時間かかり、ベトナムのRikkeisoftは我々より1時間早く仕事を始めます。これにより、我々の休憩時間に彼らのチームと連絡を取ることができます。
さらに、ベトナムでは昼休みが長く、勤務時間が少し遅めに終わります。そのため、我々が退勤するか残業を始める時間でも、Rikkeisoftはまだ1日の終わりまで2時間あります。確認や依頼のため、彼らに連絡しやすいのです。
「他国の人々と協業する際、言語の壁があると感じることもありますが、伝えたい内容を可視化することで、スムーズなコミュニケーションが実現できます。」– 廣瀬氏
Rikkeisoftと一緒に、新しいショッピング体験のスタイルを広げたい
オフショア開発先の選定と評価の際に、何が重要だとお考えですか
川崎氏：多くのことが思い当たりますが、最初に試してみないと何もわかりません。そこで、新しい企業に急に大きな仕事を発注するのではなく、パイロットプロジェクトで彼らをテストします。実際の協業状況の中で、物事がどのように進むかを見ることができます。お互いにコミュニケーションが取れているか。ミーティングはスムーズに進められているか。情報は十分に共有されているか。彼らは時間と仕事を適切に管理しているか。オフショアであっても、パートナーとしての一定のレベルのサービス品質が重要です。
エンジニアであれば、品質・コスト・納期（QCD）はご承知だと思います。しかし、プロセスに遅延が生じると、顧客、その最終ユーザー、ステークホルダーに影響を与えます。行動する際に、その点を念頭に置くことが重要だと思いませんか
川崎氏：その通りです。最終ユーザーを意識せずにシステムを開発すると、良いものは作れません。
我々のプロジェクトはアジャイル方式で実施されます。ソフトウェア開発では、単なる発注者と受託者という関係ではなく、プロジェクト成功のために企業の枠を超えて協業する意思を持つパートナーを求めています。この要件はオフショア開発パートナーにも適用されます。最終ユーザーにどのようなサービスを提供できるかについて、パートナーとブレーンストーミングができることが、我々にとって非常に高い優先事項です。
「アジャイル開発チームでは、事業目標を達成する上で、開発パートナーも共通の目的意識を共有することが重要です。」– 川崎。
当初、アジャイル開発体制に対応するため、契約について深い議論・交渉・相談があったということですね
川崎氏：はい。我々の企業はアジャイルを採用しており、様々なことを試しながら開発が進みます。したがって、一般的な請負契約では、プロジェクトの円滑な進捗を確保するために、プロジェクトの範囲外の大きな業務負担が必要になります。
このため、2つの企業がどのような契約を結ぶかについて、事前に議論することにしました。そこから、一定期間の業務量を確保する契約では、我々がやりたいすべてのことをリストアップします。そして、開発のテンポを上げながら、そのリストから優先すべきものを選択していくのです。
U.S.M.H.の今後の展開について、何をしたいですか
川崎氏：我々は、スーパーマーケットのデジタルトランスフォーメーションを通じて、すべての人に新しいショッピング体験をもたらしたいと考えています。日本の知識と文化だけをデジタル体験のインスピレーションとして考えることは、非常に限定的になります。既にオフショア開発を実施しているので、各国からのユニークなアイデアがあるといいですね。例えば、Rikkeisoftのように、ベトナムの文化と歴史に触発された新しく興味深いサービスを提案してくれれば、我々の取組の範囲とビジョンをさらに広げることができると思います。
顧客プロフィール
住所：
東京都千代田区神田相生町1番地
設立：
2015年3月2日
資本金：
¥10,000,000,000（$71,000,000）
主な事業活動：
スーパーマーケット事業の経営
